FAQ
透過 Service Pro 搜尋
JCB Service Pro 是 JCB 服務「一站式商店」，提供所有者、維修和維護資訊。
JCB Service Pro 使用者能夠查閱的出版物類型包括：
- 操作手冊
- 維修手冊
- 維修時間表 (RTS)
- 維護/檢查清單
- 電路圖
- 液壓圖
- Helpfiles
- DTC（故障診斷碼）清單
- 工具目錄
- 出版物類型
- 語言
- 標題
- 出版物編號
- 部件移除安裝和安裝說明
- 部件拆卸和組裝說明
- 重新組裝元件所需的任何資訊
- 專用工具
- 操作理論
- 診斷
- 示意圖
- 部件位置
- 測試和調整
- 測試/診斷專用工具
- 規格
在 JCB Service Pro 中搜尋機器（或其出版物）
1. 開啟 JCB Service Pro。https://servicepro.jcb.com
2. 登入您的帳戶。
3. 選擇車輛 - 輸入 17 個字元的 VIN 或 7 個字元的序號。
搜尋序號並返回相關出版物。
如果 JCB Service Pro 無法找到您的 VIN/序號，或者您不知道您的 VIN/序號，請使用「選擇產品」下拉式式功能表。
最有效的搜尋方法是透過 Service Pro。https://servicepro.jcb.com
您可以使用左側的篩選功能表透過以下方法搜尋：
我該如何縮小結果範圍？
請組合使用搜尋類型；標題 - 語言 - 出版物類型
如果您知道出版物編號 - 搜尋它，如 9831/1400
如果您知道要搜尋的出版物類型，請確保從頁面左側的篩選功能表中選擇它。
如果我正在搜尋的產品不可用怎麼辦？
如果您輸入了一個搜尋項，但它沒有返回任何結果，請嘗試輸入不同的搜尋條件。 如果您仍然無法找到產品，請聯絡客戶支援。
我何時將收到我的訂單？
{審查中}
系統不接受我輸入的帳單地址的信用卡。
請使用正確的帳單地址，通常是郵寄信用卡對帳單的地址。 如果您仍有問題，請聯絡客戶支援。
我已經將商品新增到了我的購物籃，但找不到結帳方法。
當您已將商品新增到購物籃並準備結帳時，請按一下購物籃圖示，然後按一下「前往結帳」，這會將您導向結帳流程的起始處。
什麼是訂單確認？
訂單確認是指確認您訂單的一份電子郵件收據。 JCB 對於可能導致訂單或信用卡確認電子郵件無法送達客戶的網路或客戶電腦問題概不負責。 如果您收到任何電子郵件通知失敗的提示，我們將嘗試透過您提供的電子郵件與您聯絡。 您可以透過查閱您的訂單歷史記錄來驗證訂單的確認。
我該如何取消訂單？
不幸的是，無法取消已提交的訂單。 本網站會在訂單下達時自動處理該訂單。
我是否能夠退單？
所有的技術資訊訂單都是透過按需印製 (POD) 流程生產的，因此，除非產品由於 JCB 發生錯誤而發貨，否則不允許退貨。 請參閱我們的退貨政策和銷售稅頁面瞭解更多資訊。
我該如何查詢我的訂單狀態？
如需查詢訂單狀態，或檢視您的訂單歷史記錄，請按一下頁面頂部的訂單歷史記錄。 您將需要提供您的訂單號和電子郵寄地址，以檢視過去的訂單。 如需檢視關於訂單的更多詳情，請按一下訂單號。 如需檢視發貨狀態，請按一下追蹤編號直接進入發貨的狀態網站。
我是否能夠將我的訂單分開送往多個地方？
目前，一份訂單只能交付到一個收貨地址。 您需要為單獨的收貨地點單獨下訂單。
數量限制是多少？
每件商品可下的最大訂單數為 99,999。
我想檢視手冊，但不打算購買。 這種選擇是否可行？
JCB 透過 Service Pro 可供線上檢視。 請使用您的機器 VIN 號碼免費線上檢視您的操作手冊。
維修手冊包含哪些資訊？ 請參閱 Service Pro 以預覽內容
維修手冊包括以下資訊：
你們允許使用哪些付款選項？
我們接受 Visa、MasterCard 和 PayPal
付款何時到期？
付款必須在訂購時完成，因為大多數產品為按需印製 (POD)。 客戶必須提供有效的信用卡帳戶資訊。 此資訊將在訂單完成前進行驗證。 如果客戶的信用卡交易無法得到成功驗證，支援團隊將嘗試透過電子郵件通知客戶，而客戶訂單將被取消。 價格如有改變，恕不另行通知，也不承擔任何義務。
為什麼我的信用卡對帳單標價與貨幣轉換器計算的價格不同？
價格以 GBP 確定，EUR 或 USD 價格可能略有波動。
我收到一條顯示在螢幕上的錯誤訊息。 我該怎麼辦？
如果您能夠再現問題，請將錯誤訊息傳送至客戶支援。 然後，我們會將該資訊傳遞給我們的團隊，以嘗試確定問題的原因。
我需要什麼軟體來預覽 PDF 檔案？
可供預覽的大多數技術文件均為 Adobe Acrobat (*.pdf) 檔案。 下載的文件可使用 Adobe Acrobat Reader 5.0 或以上版本來檢視和列印。 Adobe® Systems, Inc. 在其網站上提供 Acrobat Reader 的免費下載。 如果您沒有 Acrobat Reader 5.0 或以上版本，您可以登入 http://www.adobe.com 進行下載。
我是否能夠得到協助？
如果您在訂購或網站技術問題上需要聯絡我們，我們的客戶支援團隊將很樂意協助回答您的問題。
我該如何詢問一個在這裡未得到回答的問題？
您可以向客戶支援傳送訊息。
我在維修設備時遇到困難。 你們是否能夠提供協助？
我們同情您的處境；但是，我們建議您聯絡一位合格的 JCB 經銷商尋求建議、診斷或維修。 找到您當地的經銷商 https://www.jcb.com/
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