FAQ
通过 Service Pro 搜索
JCB Service Pro 是 JCB 服务“一站式商店”，提供所有者、维修和维护信息。
JCB Service Pro 用户能够查阅的出版物类型包括：
- 操作手册
- 维修手册
- 维修时间表 (RTS)
- 维护/检查清单
- 电路图
- 液压图
- 帮助文件
- DTC（故障诊断码）列表
- 工具目录
在 JCB Service Pro 中搜索机器（或其出版物）
1. 打开 JCB Service Pro。https://servicepro.jcb.com
2. 登录您的账户。
3. 选择车辆 - 输入 17 个字符的 VIN 或 7 个字符的序列号。
搜索序列号并返回相关出版物。
如果 JCB Service Pro 无法找到您的 VIN/序列号，或者您不知道您的 VIN/序列号，请使用“选择产品”下拉菜单。
最有效的搜索方法是通过 Service Pro。https://servicepro.jcb.com
您可以使用左侧的筛选菜单通过以下方法搜索：
- 出版物类型
- 语言
- 标题
- 出版物编号
我该如何缩小结果范围？
请组合使用搜索类型；标题 - 语言 - 出版物类型
如果您知道出版物编号 - 搜索它，如 9831/1400
如果您知道要搜索的出版物类型，请确保从页面左侧的筛选菜单中选择它。
如果我正在搜索的产品不可用怎么办？
如果您输入了一个搜索项，但它没有返回任何结果，请尝试输入不同的搜索条件。 如果您仍然无法找到产品，请联系客户支持。
我何时将收到我的订单？
{审查中}
系统不接受我输入的账单地址的信用卡。
请使用正确的账单地址，通常是邮寄信用卡对账单的地址。 如果您仍有问题，请联系客户支持。
我已经将商品添加到了我的购物篮，但找不到结账方法。
当您已将商品添加到购物篮并准备结账时，请单击购物篮图标，然后单击“前往结账”，这会将您导向结帐流程的起始处。
什么是订单确认？
订单确认是指确认您订单的一份电子邮件收据。 JCB 对于可能导致订单或信用卡确认电子邮件无法送达客户的网络或客户计算机问题概不负责。 如果您收到任何电子邮件通知失败的提示，我们将尝试通过您提供的电子邮件与您联系。 您可以通过查阅您的订单历史记录来验证订单的确认。
我该如何取消订单？
不幸的是，无法取消已提交的订单。 本网站会在订单下达时自动处理该订单。
我是否能够退单？
所有的技术信息订单都是通过按需印制 (POD) 流程生产的，因此，除非产品由于 JCB 出错而发货，否则不允许退货。 请参阅我们的退货政策和销售税页面了解更多信息。
我该如何查询我的订单状态？
如需查询订单状态，或查看您的订单历史记录，请单击页面顶部的订单历史记录。 您将需要提供您的订单号和电子邮件地址，以查看过去的订单。 如需查看关于订单的更多详情，请单击订单号。 如需查看发货状态，请单击跟踪编号直接进入发货的状态站点。
我是否能够将我的订单分开送往多个地方？
目前，一份订单只能交付到一个收货地址。 您需要为单独的收货地点单独下订单。
数量限制是多少？
每件商品可下的最大订单数为 99,999。
我想查看手册，但不打算购买。 这种选择是否可行？
JCB 通过 Service Pro 可供在线查看。 请使用您的机器 VIN 号码免费在线查看您的操作手册。
维修手册包含哪些信息？ 请参阅 Service Pro 以预览内容
维修手册包括以下信息：
- 部件卸除和安装说明
- 部件拆卸和组装说明
- 重新组装组件所需的任何信息
- 专用工具
- 操作理论
- 诊断
- 示意图
- 部件位置
- 测试和调整
- 测试/诊断专用工具
- 规格
你们允许使用哪些付款选项？
我们接受 Visa、MasterCard 和 PayPal
付款何时到期？
付款必须在订购时完成，因为大多数产品为按需印制 (POD)。 客户必须提供有效的信用卡账户信息。 此信息将在订单完成前进行验证。 如果客户的信用卡交易无法得到成功验证，支持团队将尝试通过电子邮件通知客户，而客户订单将被取消。 价格如有变动，恕不另行通知，也不承担任何义务。
为什么我的信用卡对账单标价与货币转换器计算的价格不同？
价格以 GBP 确定，EUR 或 USD 价格可能略有波动。
我收到一条显示在屏幕上的错误消息。 我该怎么办？
如果您能够再现问题，请将错误消息发送至客户支持。 然后，我们会将该信息传递给我们的团队，以试图确定问题的原因。
我需要什么软件来预览 PDF 文件？
可供预览的大多数技术文档均为 Adobe Acrobat (*.pdf) 文件。 下载的文档可使用 Adobe Acrobat Reader 5.0 或以上版本来查看和打印。 Adobe® Systems, Inc. 在其网站上提供 Acrobat Reader 的免费下载。 如果您没有 Acrobat Reader 5.0 或以上版本，您可以登录 http://www.adobe.com 进行下载。
我是否能够得到帮助？
如果您在订购或网站技术问题上需要联系我们，我们的客户支持团队将很乐意帮助回答您的问题。
我该如何询问一个在这里未得到回答的问题？
您可以向客户支持发送消息。
我在维修设备时遇到困难。 你们是否能够提供帮助？
我们同情您的处境；但是，我们建议您联系一位合格的 JCB 经销商寻求建议、诊断或维修。 找到您当地的经销商 https://www.jcb.com/
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