FAQ

Service Pro üzerinden arama

JCB Service Pro, JCB Service'in Sahip, Onarım ve Bakım bilgileri için "tek durağıdır".
Bir JCB Service Pro kullanıcısının erişebileceği yayın türleri şunlardır:

• Operatör Kılavuzları
• Servis-Bakım Kılavuzları
• Onarım Zaman Programları (RTS)
• Servis-Bakım Kontrol Listeleri
• Elektrik Şemaları
• Hidrolik Şemaları 
• Yardım dosyaları
• DTC (Teşhis Hata Kodu) Listeleri
• Alet Katalogları

Service Pro'daki tüm belgeler yazdırılmaya veya indirilmeye açık değildir.
JCB Parts Plus+'ya bir seri numarası girdiyseniz JCB Service Pro simgesine tıkladığınızda sizi otomatik olarak Service Pro'ya yönlendirir.

Service Pro'daki yayınlar dinamik olarak güncellenir ve bunlar, yazdırılan ve indirilen dosyalardan daha sonraki şekilleri olabilir.

 

JCB Service Pro'da bir makine (veya yayınlarını) arama

1. JCB Service Pro'yu açın. https://servicepro.jcb.com
2. Hesabınıza giriş yapın.
3. Bir Araç Seçin – 17 Karakterli VIN veya 7 Karakterli Seri numarasını girin.
Seri numarasını arayın ve ilgili yayınları bulun.
JCB Service Pro VIN/Seri numaranızı bulamazsa veya VIN/Seri numaranızı bilmiyorsanız lütfen "Bir Ürün Seçin" açılır menülerini kullanın.

Bağlantı sizi jcbpublications.com Service Pro'ya götürür, jcbpublications.com adresinden basılı bir kitap veya pdf indirme siparişi verebilirsiniz.

Jcbpublications.com adresinde arama

En etkili arama yöntemi Service Pro üzerinden aramadır: https://servicepro.jcb.com
Aşağıdaki yöntemlerle arama yapmak için soldaki filtre menüsünü kullanabilirsiniz:

• Yayın Tipi
• Dil
• Unvan
• Yayın Numarası
   

Sonuçları nasıl daraltabilirim?

Arama tiplerini birlikte kullanın: Ürün Adı– Dil - Yayın Türü
Biliyorsanız, yayın numarasıyla arayın; örneğin 9831/1400
Ne tür bir yayın aradığınızı biliyorsanız sayfanın sol tarafındaki filtre menüsünden onu seçtiğinizden emin olun.
 

Aradığım ürün mevcut değilse ne olur?

Bir arama kelimesi girdiyseniz ve sıfır sonuç aldıysanız farklı arama kriterleri girmeyi deneyin. Ürünü hala bulamıyorsanız Müşteri Desteği'ne başvurun.

Siparişimi ne zaman teslim alacağım?

{inceleniyor}

Sistem girdiğim fatura adresiyle kredi kartımı kabul etmiyor.

Lütfen doğru fatura adresini kullanın. Genellikle kredi kartı ekstresinin gönderildiği adrestir. Hala sorun yaşıyorsanız Müşteri Desteği 'ne başvurun.

Sepetime ürün ekledim ancak nasıl ödeyeceğimi bulamıyorum.

Sepetinize ürün ekledikten sonra ödemeye hazır olduğunuzda lütfen alışveriş sepeti simgesine tıklayın ve ardından "Ödemeye İlerle"yi tıklayın; bu sizi ödeme işleminin başlangıcına götürecektir.

Sipariş Onayı nedir?

Sipariş onayı, siparişinizin alındığına dair bir e-posta mesajıdır. JCB, sipariş veya kredi kartı onay e-postasının müşteriye ulaşmamasına neden olabilecek ağ veya müşteri bilgisayarı sorunları için hiçbir sorumluluk kabul etmez. E-posta bildiriminin başarısız olduğuna dair herhangi bir belirti görürsek verdiğiniz e-posta adresinden sizinle iletişim kurmaya çalışırız. Sipariş geçmişinize erişerek de siparişinizin onayını kontrol edebilirsiniz.

Siparişi nasıl iptal edebilirim?

Ne yazık ki, iletilen siparişler iptal edilemez. Bu site, siparişi verildiği anda otomatik olarak işler.

Siparişimi iade edebilir miyim?

Tüm teknik bilgi siparişleri bir Talep Üzerine Baskı (POD) işlemi ile üretilir. Bu nedenle, JCB tarafından hata sonucu gönderilen ürünler dışında iadeler kabul edilmez. Daha fazla bilgi için lütfen İade Politikası ve Satış Vergisi sayfamızı ziyaret edin.

Siparişimin durumunu nasıl görebilirim?

Bir siparişin durumunu görmek veya sipariş geçmişinizi görüntülemek için sayfanın üst kısmında bulunan Sipariş Geçmişi'ne tıklayın. Geçmiş siparişleri görüntülemek için sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi vermeniz gerekir. Bir siparişle ilgili daha fazla ayrıntı görüntülemek için sipariş numarasına tıklayın. Gönderim durumunu görüntülemek için takip numarasına tıklayarak doğrudan taşıyıcının durum sayfasına gidin.

Siparişimi birden fazla yere teslim edilecek şekilde bölebilir miyim?

Şu anda, bir sipariş yalnızca tek bir adrese teslim edilebilir. Ayrı teslimat yerleri için ayrı sipariş vermeniz gerekir.

Miktar sınırı nedir?

Ürün başına verilebilecek maksimum sipariş sayısı 99.999'dur.

Kılavuzu görmek istiyorum ancak satın almak istemiyorum. Bu seçenek mevcut mu?

JCB bilgileri çevrimiçi olarak Servis Pro üzerinden görülebilir. Makinenizin VIN numarasını kullanarak operatör kılavuzunu çevrimiçinde ücretsiz görebilirsiniz.

Servis-Bakım Kılavuzunda hangi bilgiler bulunur? İçeriği önizlemek için Service Pro'ya bakın

Servis-bakım kılavuzlarında aşağıdaki bilgiler bulunur:

• Bileşen çıkarma ve takma talimatları
• Bileşen sökme ve toplama talimatları
• Bileşenlerin revizyonu için gerekli bilgiler
• Özel takımlar
• Çalışma hakkında teorik bilgiler
• Arıza tanılama
• Şemalar
• Bileşenlerin konumları
• Test ve ayarlar
• Özel test/teşhis aletleri
• Özellikler
   

Ne tür ödeme seçeneklerini kabul ediyorsunuz?

Visa, MasterCard ve PayPal'ı kabul ediyoruz

Ödeme ne zaman yapılır?

Çoğu ürün Talep Üzerine Baskı (POD) olduğundan, ödeme sipariş sırasında yapılmalıdır. Müşteri, geçerli bir kredi kartı hesabı bilgisi vermelidir. Sipariş tamamlanmadan önce bu bilgiler doğrulanacaktır. Kredi kartı işlemi doğrulanamıyorsa destek ekibi e-posta ile müşteriyi bilgilendirmeye çalışır ve müşteri siparişi iptal edilir. Fiyatlar önceden haber verilmeksizin ve herhangi bir yükümlülük altına girilmeksizin değiştirilebilir.

Kredi kartı ekstresindeki fiyat para birimi dönüştürücüsüyle hesaplanan fiyattan neden farklı?

Fiyatlar GBP cinsinden belirlenir ve bu nedenle EUR veya USD fiyatlarında küçük dalgalanmalar olabilir.

Ekranda bir hata mesajı aldım. Ne yapmalıyım?

Sorunu yeniden oluşturabiliyorsanız hata mesajı metnini Müşteri Desteği"ne gönderin. Ardından bilgileri sorunun nedenini belirlemeye çalışmak üzere ekibimize ileteceğiz.

PDF dosyalarını önizlemek için hangi yazılıma ihtiyacım var?

Önizlemeye açık olan çoğu teknik belge Adobe Acrobat (*.pdf) dosyalarıdır. İndirilen belgeler, Adobe Acrobat Reader 5.0 veya daha üstü kullanılarak görüntülenebilir ve yazdırılabilir. Adobe® Systems, Inc., Acrobat Reader'ı web sitelerinden ücretsiz olarak indirmenize izin vermektedir. Acrobat Reader 5.0 veya daha üst sürümünüz yoksa http://www.adobe.com adresinden indirebilirsiniz.

Yardım alabilir miyim?

Sipariş verme veya web sitesi teknik sorunları için bize ulaşmanız gerekiyorsa Müşteri Desteği ekibimiz sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyacaktır. 

Burada cevabını bulamadığım bir soruyu nasıl sorabilirim?

Müşteri Desteği'ne mesaj gönderebilirsiniz.

Ekipmanımın onarımını yaptırmakta sorun yaşıyorum. Yardım edebilir misiniz?

Durumunuza anlıyoruz ancak öneri, teşhis veya tamir için yetkili bir JCB bayiine başvurmanızı öneririz.  Yerel bayi bulun: https://www.jcb.com/