FAQ

Söka via Service Pro

JCB Service Pro är JCB Services snabbstopp för operatörs-, reparations- och underhållsinformation.
De typer av publikationer som en JCB Service Pro-användare kan komma åt inkluderar:

• Operatörshandböcker
• Verkstadshandböcker
• Scheman över reparationstider (RTS)
• Checklistor för service/inspektion
• Elektriska kopplingsdiagram
• Hydrauldiagram
• Hjälpfiler
• DTC-listor (diagnostiska felkoder)
• Verktygskataloger

Inte alla dokument på Service Pro är tillgängliga för utskrift eller nedladdning.
Om du har angett ett serienummer i JCB Parts Plus+ bör du automatiskt komma till Service Pro när du klickar på JCB Service Pro-ikonen.

Service Pro-publikationer uppdateras dynamiskt och kan vara senare versioner än de tryckta och nedladdade filerna.

 

Söka efter en maskin (eller dess publikationer) i JCB Service Pro

1. Öppna JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Logga in på ditt konto.
3. Välj ett fordon - Ange ett VIN med 15 tecken eller ett serienummer med 7 tecken.
Sök efter serienumret och visa relaterade publikationer.
Om JCB Service Pro inte hittar ditt VIN/serienummer eller om du inte känner till ditt VIN/serienummer kan du använda rullgardinsmenyerna Välj en produkt.

Länken tar dig från Service Pro till jcbpublications.com. Från jcbpublications.com kan du beställa en tryckt bok eller nedladdning av en PDF.

Sök via jcbpublications.com

Den mest effektiva sökmetoden är via Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Du kan använda den vänstra filtermenyn när du vill söka med följande metoder:

• Publikationstyp
• Språk
• Titel
• Publikationsnummer
   

Hur kan jag begränsa resultaten?

Använd en kombination av söktyper; Titel - Språk - Publikationstyp
Om du känner till publikationsnumret kan du söka på det, t.ex. 9831/1400
Om du vet vilken typ av publikation du söker ska du välja den från filtermenyn till vänster på sidan.
 

Vad händer om produkten jag söker efter inte är tillgänglig?

Om du skrev in ett sökord och inte fick några träffar, kan du prova att skriva in andra sökkriterier. Om du fortfarande inte kan hitta produkten kan du kontakta kundtjänsten

När får jag min beställning?

{under granskning}

Systemet accepterar inte mitt kreditkort med den faktureringsadress som jag har angett.

Använd rätt faktureringsadress, vanligtvis den som kontoutdraget skickas till. Om du fortfarande har problem kan du kontakta kundtjänsten.

Jag har lagt till artiklar i min kundvagn men hittar inte kassan.

När du har lagt till varor i din kundvagn och är redo att gå till kassan kan du klicka på kundvagnsikonen och sedan på Gå till kassan vilket tar dig till början av kassaprocessen.

Vad är en beställningsbekräftelse?

Beställningsbekräftelsen är ett e-postkvitto som bekräftar din beställning. JCB ansvarar inte för nätverks- eller kunddatorproblem som kan göra att en beställnings- eller kreditkortsbekräftelse inte når kunden via e-post. Om vi får veta att e-postmeddelandet inte kom fram försöker vi kontakta dig via e-postadressen du angav. Du kan också kontrollera beställningen genom att öppna beställningshistoriken.

Hur avbryter jag en beställning?

Tyvärr kan inte skickade beställningar avbeställas. Denna webbplats bearbetar automatiskt en beställning i det ögonblick den läggs in.

Kan jag returnera min beställning?

Alla beställningar av teknisk information produceras via en Print on Demand-process (POD), därför tillåts bara returer om produkten levererats på grund av ett fel från JCB. Se vår sida Returpolicy och moms för mer information.

Hur kan jag se status för min beställning?

Om du vill se status för en beställning eller din orderhistorik kan du klicka på Beställningshistorik längst upp på sidan. Du måste ange ditt beställningsnummer och din e-postadress om du vill att se tidigare beställningar. Klicka på beställningsnumret om du vill se mer information om en beställning. Klicka på spårningsnumret för att gå direkt till fraktföretagets webbplats och se leveransstatus.

Kan min beställning levereras till flera platser?

För närvarande kan en beställning bara levereras till en enda leveransadress. Du måste lägga in separata beställningar för olika leveransadresser.

Finns det gränser för antal?

Det maximala antalet beställningar som kan läggas in för en artikel är 99 999.

Jag vill visa en handbok, men inte köpa den. Är det alternativet tillgängligt?

JCB-information kan visas online via Service Pro. Använd maskinens VIN-nummer om du vill visa operatörshandboken online utan kostnad.

Vilken information ingår i en verkstadshandbok? Se Service Pro om du vill förhandsgranska innehållet

Verkstadshandböcker innehåller följande information:

• Instruktioner för borttagning och montering av komponenter
• Instruktioner för isärtagning och hopmontering av komponenter
• Information som krävs för att bygga om komponenter
• Specialverktyg
• Driftsteori
• Diagnostik
• Diagram
• Komponenternas placering
• Tester och justeringar
• Specialverktyg för testning/diagnostik
• Specifikationer
   

Vilka betalningsalternativ har ni?

Vi accepterar Visa, MasterCard och PayPal

När förfaller betalningen?

Betalning måste göras vid beställningstillfället eftersom de flesta produkter är Print on Demand (POD). Kunden måste tillhandahålla giltig kreditkortsinformation. Informationen valideras innan beställningen genomförs. Supportteamet kommer att försöka meddela kunden via e-post om kreditkortstransaktionen inte kan valideras och beställningen avbryts. Priserna kan ändras utan föregående meddelande och utan andra skyldigheter.

Varför skiljer sig priset på mitt kontoutdrag från priset som beräknats av valutakonverteraren?

Priserna är angivna i GBP och priserna i EUR eller USD kan variera något.

Jag fick ett felmeddelande på skärmen. Vad ska jag göra?

Om du kan reproducera problemet kan du skicka felmeddelandetexten till kundtjänsten. Vi skickar sedan informationen till vårt team för att försöka fastställa orsaken till problemet.

Vilken programvara behöver jag för att förhandsvisa PDF-filer?

De flesta tekniska dokument som är tillgängliga för förhandsvisning är Adobe Acrobat-filer (*.pdf). Nedladdade dokument kan visas och skrivas ut med Adobe Acrobat Reader 5.0 eller högre. Acrobat Reader kan laddas ned gratis från webbplatsen för Adobe® Systems, Inc. Om du inte har Acrobat Reader 5.0 eller högre kan du ladda ner det från http://www.adobe.com.

Kan jag få hjälp?

Om du behöver kontakta oss angående beställning eller tekniska problem på webbplatsen hjälper vår kundtjänst gärna till med att svara på dina frågor.

Hur kan jag ställa en fråga som inte besvaras här?

Du kan skicka ett meddelande till kundtjänsten.

Jag har problem med att reparera min utrustning. Kan ni hjälpa mig?

Vi förstår din situation, men föreslår att du kontaktar en kvalificerad JCB-återförsäljare för rådgivning, diagnostik eller reparation.  Hitta en lokal återförsäljare https://www.jcb.com/