FAQ

Iskanje prek Service Pro

JCB Service Pro je JCB Service's "vse na enem mestu" za informacije o lastniku, popravilu in vzdrževanju.
Vrste objav, do katerih lahko dostopa uporabnik storitve JCB Service Pro, vključujejo:

• Upravljavčevi priročniki
• Servisni priročniki
• Časovni razporedi popravil (RTS)
• Servisni/inšpekcijski kontrolni seznami
• Načrti električne napeljave
• Načrti hidravlične napeljave 
• Helpfiles
• Seznami DTC (diagnostična koda težave)
• Katalogi orodij

Niso vsi dokumenti na Service Pro na voljo za tiskanje ali prenos.
Če ste v JCB Parts Plus+ vnesli serijsko številko, vas s klikom na ikono JCB Service Pro samodejno poveže s Service Pro.

Objave na Service Pro se posodabljajo dinamično in so lahko poznejše različice kot datoteke za tiskanje in prenos.

 

V JCB Service Pro poiščite stroj (ali njegovih objavah).

1. Odprite JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Prijavite se v svoj račun.
3. Izberite vozilo – Vnesite VIN s 17 znaki ali serijsko serijsko številko s 7 znakov.
Poiščite serijsko številko in nadomestite ustrezne objave.
V primeru, da JCB Service Pro ne najde vaše VIN/serijske številke ali, da vi ne poznate svoje VIN/serijske številke, prosimo, da uporabite spustne menije "Izberi izdelek".

Povezava vas bo preusmerila do strani Service Pro na jcbpublications.com, od jcbpublications.com lahko naročite tiskano knjigo ali pdf datoteko.

Iskanje prek jcbpublications.com

Najučinkovitejši način iskanja je prek storitve Pro. https://servicepro.jcb.com
Za iskanje po naslednjih načinih lahko uporabite meni za filtriranje na levi strani:

• Vrsta objave
• Jezik
• Naslov
• Številka objave
   

Kako lahko zožim rezultate?

Uporabite kombinacijo vrst iskanja; Naslov – Jezik - Vrsta objave
Če poznate številko objave, poiščite prek te npr. 9831/1400
Če veste, katero vrsto objave iščete, jo izberite v meniju filtrov na levi strani.
 

Kaj se zgodi, če izdelek, ki ga iščem, ni na voljo?

Če ste vnesli iskalni izraz in je vrnil ničelne rezultate, poskusite vnesti različna iskalna merila. Če izdelka še vedno ne najdete, se obrnite na Podporo za stranke.

Kdaj bom prejel(-a) naročilo?

{v pregledu}

Sistem ne bo sprejel moje kreditne kartice z naslovom za izstavitev računa, ki sem ga vnesel(-la).

Prosimo, uporabite pravilen naslov za izstavitev računa, ponavadi tisti, na katerega je poslan izpisek kreditne kartice. Če imate še vedno težave, se obrnite na Podporo za stranke.

V košarico sem dodal(-a) izdelke, vendar ne najdem, kako bi se lahko odjavil(-a).

Ko ste v košarico dodali izdelke in so nared za odjavo, prosimo kliknite na ikono nakupovalne košarice in nato "Nadaljuj do prevzema," ki vas bo pripeljal do začetka postopka prevzema.

Kaj je potrditev naročila?

Potrditev naročila je potrdilo o prejemu elektronskega sporočila, ki potrjuje vaše naročilo. JCB ne prevzema odgovornosti za težave z omrežjem ali računalnikom stranke, ki lahko povzročijo, da e-poštno sporočilo s potrditvijo kreditne kartice ali naročila ne bo doseglo stranke. Če bomo prejeli kakršno koli označbo, da elektronsko obvestilo ni bilo uspešno, vas bomo poskusili kontaktirati na e-pošto, ki ste jo posredovali. Potrditev naročila lahko tudi preverite z dostopom do zgodovine naročil.

Kako lahko prekličem naročilo?

Žal, oddanih naročil ni mogoče preklicati. To spletno mesto samodejno obdela naročilo v trenutku njegove oddaje.

Ali lahko vrnem svoje naročilo?

Vsa naročila tehničnih informacij so izdelana s postopkom Natisni po naročilu (POD), zato vračila ne bodo dovoljena, razen če je izdelek odpremljen zaradi napake JCB. Za več informacij glejte našo stran Pravilnik o vračilu & Prometni davek .

Kako lahko najdem stanje mojega naročila?

Če želite najti status naročila ali si ogledati zgodovino naročil, kliknite na Zgodovina naročil na vrhu strani. Za ogled preteklih naročil boste morali navesti številko svojega naročila in elektronski naslov. Če si želite ogledati več podrobnosti o naročilu, kliknite na številko naročila. Če si želite ogledati status odpreme, kliknite na referenčno številko, da se obrnete direktno na spletno mesto statusa pošiljatelja.

Ali lahko razdelim naročilo za dostavo na več lokacij?

Trenutno je naročilo mogoče dostaviti samo na en naslov za odpremo. Za ločene lokacije prejemnika boste morali oddati ločena naročila.

Kakšne so količinske omejitve?

Največje dovoljeno število naročil, ki se ga lahko odda na posamezen izdelek, je 99,999.

Želel(-a) bi si ogledati priročnik, a ga ne kupiti. Ali je ta možnost na voljo?

Informacije o JCB so na voljo za ogled na spletu prek Service Pro. Uporabite VIN številko svojih strojev za ogled brezplačnega upravljavčevega priročnika na spletu.

Kateri podatki so zajeti v servisnem priročniku? Za predogled vsebine glejte Service Pro

Servisni priročniki vključujejo naslednje podatke:

• Navodila za odstranjevanje in nameščanje komponente
• Navodila za razstavljanje in sestavljanje komponente
• Vse informacije, potrebne za obnovitev komponent
• Posebna orodja
• Teorija upravljanja
• Diagnostika
• Načrti
• Mesta komponent
• Test in prilagoditve
• Posebna orodja za testiranje in diagnosticiranje
• Specifikacije
   

Katere možnosti plačil dopuščate?

Sprejemamo Vizo, MasterCard in PayPal.

Kdaj je rok plačila?

Plačilo je treba izvesti ob naročilu, saj je večina izdelkov Natisni po naročilu (POD). Stranka mora navesti veljavne podatke o računu za kreditno kartico. Ti podatki bodo preverjeni, preden bo naročilo izpolnjeno. Ekipa za podporo bo poskušala stranko obvestiti po e-pošti, če transakcije s kreditno kartico ni mogoče uspešno potrditi in bo naročilo stranke preklicano. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila in brez prevzema obveznosti.

Zakaj se cena izpiska moje kreditne kartice razlikuje od cene, ki jo je izračunal pretvornik valut?

Cene so določene v GBP in cene EUR ali USD bi lahko nekoliko nihale.

Na zaslonu se mi je izpisalo sporočilo o napaki. Kaj naj storim?

Če lahko težavo ponovite, pošljite besedilo sporočila o napaki na Podporo za stranke. Nato bomo podatke posredovali naši ekipi, da poskušamo ugotoviti vzrok vaše težave.

Katero programsko opremo potrebujem za predogled datotek PDF?

Večina tehničnih dokumentov, ki so na voljo za predogled, so datoteke Adobe Acrobat (*.pdf). Prenesene dokumente si lahko ogledate in natisnete s programom Adobe Acrobat Reader 5.0 ali novejšo različico. Adobe® Systems, Inc. omogoča, da je Acrobat Reader na voljo kot brezplačen prenos z njihovega spletnega mesta. Če nimate programa Acrobat Reader 5.0 ali novejše različice, si ga lahko prenesete na strani http://www.adobe.com.

Mi lahko pomagate?

Če se morate obrniti na nas v zvezi z naročanjem ali tehničnih težav spletnega mesta, vam bo naša ekipa Podpore za stranke z veseljem pomagala odgovoriti na vaša vprašanja. 

Kako lahko zastavim vprašanje, na katero tukaj ni odgovora?

Sporočilo lahko pošljete na Podporo za stranke.

Pri popravilu opreme je prišlo do težave. Ali lahko pomagate?

Vašo situacijo razumemo, vseeno vam pa priporočamo, da se za nasvete, diagnostiko ali popravilo obrnete na usposobljenega trgovca JCB.  Poiščite svojega krajevnega trgovca https://www.jcb.com/