FAQ

Vyhľadávanie cez Service Pro

JCB Service Pro je komplexné miesto spoločnosti JCB Service pre informácie o vlastníkovi, oprave a údržbe.
Medzi typy publikácií, ku ktorým má používateľ služby JCB Service Pro prístup, patria:

• Návody na obsluhu
• Servisné príručky
• Časové plány opráv (RTS)
• Kontrolné zoznamy servisov/prehliadok
• Elektrické schémy
• Hydraulické schémy 
• Pomocné súbory
• Zoznamy DTC (Diagnostický chybový kód)
• Katalógy nástrojov

Nie všetky dokumenty v službe Service Pro sú k dispozícii na vytlačenie alebo stiahnutie.
Ak ste do JCB Parts Plus+ zadali sériové číslo, kliknutím na ikonu JCB Service Pro by ste sa mali automaticky prepojiť na Service Pro.

Publikácie v službe Service Pro sú dynamicky aktualizované a môžu byť novšie ako tlačené a stiahnuté súbory.

 

Vyhľadávanie stroja (alebo publikácií k nemu) v službe JCB Service Pro

1. Otvorte službu JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Prihláste sa do svojho účtu.
3. Vyberte vozidlo – zadajte 17-znakové číslo VIN alebo 7-znakové sériové číslo.
Vyhľadajte sériové číslo a zobrazia sa súvisiace publikácie.
V prípade, že služba JCB Service Pro nedokáže nájsť vaše číslo VIN/sériové číslo alebo číslo VIN/sériové číslo nepoznáte, použite rozbaľovacie ponuky „Vybrať produkt“.

Toto prepojenie vás presmeruje zo služby Service Pro na lokalitu jcbpublications.com, kde si môžete objednať tlačenú kópiu alebo súbor na stiahnutie vo formáte pdf.

Vyhľadávať cez jcbpublications.com

Najúčinnejším spôsobom vyhľadávania je služba Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Pomocou ponuky filtra na ľavej strane môžete vyhľadávať nasledujúcimi spôsobmi:

• Typ publikácie
• Jazyk
• Názov
• Číslo publikácie
   

Ako môžem zúžiť výsledky?

Použite kombináciu typov vyhľadávania: názov – jazyk – typ publikácie
Ak poznáte číslo publikácie – vyhľadajte napríklad 9831/1400.
Ak viete, aký typ publikácie hľadáte, nezabudnite ho vybrať z ponuky filtra na ľavej strane stránky.
 

Čo sa stane, ak hľadaný produkt nie je k dispozícii?

Ak ste zadali hľadaný výraz a nenašli sa žiadne výsledky, skúste zadať iné kritériá vyhľadávania. Ak produkt stále nedokážete nájsť, kontaktujte služby zákazníkom.

Kedy dostanem svoju objednávku?

{posudzuje sa}

Systém neakceptuje moju kreditnú kartu so zadanou fakturačnou adresou.

Použite správnu fakturačnú adresu, zvyčajne je to adresa, na ktorú sa zasiela výpis z kreditnej karty. Ak problémy stále pretrvávajú, kontaktujte služby zákazníkom.

Po pridaní položiek do košíka neviem prejsť k pokladni.

Keď ste pridali položky do košíka a chcete prejsť k pokladni, kliknite na ikonu košíka a potom na možnosť „Prejsť k pokladni“, ktorá vás presmeruje na začiatok procesu platby.

Čo je potvrdenie objednávky?

Potvrdenie objednávky je e-mailové potvrdenie potvrdzujúce vašu objednávku. Spoločnosť JCB nepreberá žiadnu zodpovednosť za problémy so sieťou alebo počítačmi zákazníkov, ktoré môžu spôsobiť, že sa zákazník nedostane k objednávke alebo e-mailu s potvrdením kreditnej karty. Ak dostaneme upozornenie, že e-mailové oznámenie nebolo úspešné, pokúsime sa vás kontaktovať prostredníctvom e-mailu, ktorý ste uviedli. Potvrdenie objednávky si môžete overiť aj v histórii objednávok.

Ako môžem zrušiť objednávku?

Zadané objednávky bohužiaľ nie je možné zrušiť. Táto lokalita automaticky spracuje objednávku v okamihu, keď ju zadáte.

Môžem svoju objednávku vrátiť?

Všetky objednávky technických informácií sa vyrábajú prostredníctvom tlače na požiadanie (POD), takže vrátenia nie sú povolené, pokiaľ produkt nebol odoslaný následkom chyby spoločnosti JCB. Ďalšie informácie nájdete na stránke Politika vracania a daň z predaja .

Ako zistím stav svojej objednávky?

Ak chcete zistiť stav objednávky alebo zobraziť históriu objednávok, kliknite na položku História objednávok v hornej časti stránky. Na zobrazenie predchádzajúcich objednávok budete musieť zadať číslo objednávky a e-mailovú adresu. Viac informácií o objednávke zobrazíte kliknutím na číslo objednávky. Ak chcete zobraziť stav prepravy, kliknutím na číslo sledovania prejdete priamo na lokalitu so stavom prepravcu.

Môžem svoju objednávku rozdeliť na dodanie na viacero miest?

V súčasnosti je možné objednávku doručiť iba na jednu adresu. V prípade viacerých miest doručenia budete musieť zadať samostatné objednávky.

Aké sú množstevné limity?

Maximálny počet objednávok na jednu položku je 99 999.

Chcem si pozrieť príručku, ale nechcem ju kupovať. Je k dispozícii aj takáto možnosť?

Informácie spoločnosti JCB sú dostupné na prezeranie online prostredníctvom služby Service Pro. Ak si chcete bezplatne pozrieť online návod na obsluhu, použite číslo VIN svojich strojov.

Aké informácie sú uvedené v servisnej príručke? Ak si chcete pozrieť ukážku obsahu, prejdite do služby Service Pro

Servisné príručky obsahujú nasledujúce informácie:

• Pokyny k demontáži a inštalácii komponentov
• Pokyny k rozobratiu a zmontovaniu
• Všetky informácie potrebné na prestavbu komponentov
• Špeciálne nástroje
• Teória prevádzky
• Diagnostika
• Schémy
• Umiestnenia komponentov
• Test a úpravy
• Špeciálne testovacie/diagnostické nástroje
• Špecifikácie
   

Aké druhy platobných možností povoľujete?

Prijímame karty Visa, MasterCard a PayPal.

Kedy je platba splatná?

Platba musí byť vykonaná v čase objednávky, pretože väčšina produktov je tlačou na požiadanie (POD). Zákazník musí poskytnúť platné informácie o účte kreditnej karty. Tieto informácie budú overené pred dokončením objednávky. Tím podpory sa pokúsi upozorniť zákazníka e-mailom, ak nie je možné úspešne overiť jeho transakciu kreditnou kartou a objednávka zákazníka bude zrušená. Ceny sa môžu meniť bez predchádzajúceho upozornenia a bez vzniku záväzku.

Prečo je suma na výpise z kreditnej karty iná ako suma vypočítaná prevodníkom mien?

Ceny sú uvedené v britských librách, preto sa ceny v eurách alebo amerických dolároch môžu mierne líšiť.

Na obrazovke sa mi zobrazilo chybové hlásenie. Čo mám robiť?

Ak problém dokážete reprodukovať, odošlite text chybového hlásenia službám zákazníkom. Informácie potom prepošleme nášmu tímu, ktorý sa pokúsi zistiť príčinu vášho problému.

Aký softvér potrebujem na zobrazenie ukážky súborov PDF?

Väčšina technických dokumentov, ktoré sú k dispozícii na náhľad, sú súbory Adobe Acrobat (*.pdf). Stiahnuté dokumenty si môžete prezerať a tlačiť pomocou aplikácie Adobe Acrobat Reader 5.0 alebo novšej. Spoločnosť Adobe® Systems, Inc. sprístupňuje aplikáciu Acrobat Reader na bezplatné stiahnutie z ich webovej lokality. Ak aplikáciu Acrobat Reader 5.0 alebo novšiu nemáte, môžete si ju stiahnuť na lokalite http://www.adobe.com.

Môže mi niekto pomôcť?

Ak nás potrebujete kontaktovať v súvislosti s objednávkami alebo technickými problémami s webovou lokalitou, náš tím služieb zákazníkom vám rád pomôže. 

Ako môžem položiť otázku, ktorá tu nie je zodpovedaná?

Môžete poslať správu službám zákazníkom.

Mám problémy s opravou môjho zariadenia. Môžete mi pomôcť?

Vaša situácia nás mrzí. Odporúčame, aby ste kontaktovali kvalifikovaného predajcu spoločnosti JCB, ktorý vám poradí a pomôže s diagnostikou alebo opravou.  Vyhľadať miestneho predajcu https://www.jcb.com/