FAQ

Căutare prin intermediul Service Pro

JCB Service Pro este JCB Service's "one stop shop" pentru informații despre proprietar, reparații și întreținere.
Tipurile de publicații pe care un utilizator JCB Service Pro le poate accesa cuprind:

• Manuale de utilizare'
• Manuale de reparaţii
• Repair Time Schedules (RTS)
• Liste de verificare service/inspecție
• Scheme electrice
• Scheme hidraulice 
• Fișiere ajutor
• Liste cu DTC (Diagnostic Trouble Code - Cod probleme diagnostic)
• Cataloage unelte

Nu toate documentele despre Service Pro sunt disponibile pentru tipărit sau descărcare.
Dacă ați introdus un număr serial la JCB Parts Plus+, făcând clic pe pictograma JCB Service Pro, vă veți lega automat la Service Pro.

Publicațiile despre Service Pro sunt actualizate în mod dinamic și pot fi versiuni ulterioare decât fișierele tipărite și descărcate.

 

Căutarea pentru un utilaj (sau publicațiile acestuia) în JCB Service Pro

1. Deschideți JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Conectați-vă în cont.
3. Selectați un Vehicul – Introduceți un VIN din 17 caracere sau un număr serial din 7 caractere.
Căutați numărul serial și reveniți la publicațiile conexe.
În cazul în care JCB Service Pro nu vă poate găsi VIN/numărul serial sau nu știți VIN-ul/numărul serial, vă rugăm să utilizați "Selectați un produs" meniuri verticale.

Link-ul vă va duce la Service Pro la jcbpublications.com, de pe jcbpublications.com puteți comanda o carte tipărită sau un pdf de descărcat.

Căutare prin intermediul Jcbpublications.com

Cea mai eficientă metodă de căutare este prin intermediul Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Puteţi utiliza meniul filtru din stânga pentru căutare prin intermediul următoarelor metode:

• Tip publicare
• Limba
• Titlu
• Număr publicație
   

Cum pot îngusta rezultatele?

Utilizați o combinație de tipuri de căutare; Title – Limbă - Tip publicare
În cazul în care știți numărul publicației - căutați-l, de exemplu 9831/1400
În cazul în care știți ce tip de publicație căutați, asigurați-vă că o selectați din meniul filtru de pe partea stângă a paginii.
 

Ce se întâmplă dacă produsul pe care îl caut nu este disponibil?

Dacă ați introdus un termen de căutare și a s-a returnat zero, încercați să introduceți criterii diferite de căutare. Dacă tot nu puteți găsi produsul, contactați Asistență clientelă.

Când îmi voi primi comanda?

{în revizie}

Sistemul nu îmi acceptă cardul de credit cu adresa de facturare introdusă.

Vă rog să utilizați adresa corectă de facturare, de obicei cea la care a fost expediată declarația de pe cardul de credit. În cazul în care aveți în continuare probleme, luați legătura cu Asistență clientelă.

Am adăugat articole în coșul meu, dar nu pot găsi cum finalizez.

După ce ați adăugat articole în coș și sunteți gata de finalizare, vă rugăm să faceți clic pe pictograma cu coșul de cumpărături, apoi clic pe "Mergeți la Finalizare," care vă va duce la începutul procesului de finalizare.

Ce este confirmarea comenzii?

Confirmarea comenzii este o confirmare de primire email de acceptare a comenzii dvs. JCB nu își asumă nicio responsabilitate pentru rețea sau problemele cu computerul clientului, care pot face ca o comandă sau un email de confirmare a cardului de credit să nu ajungă la client. În cazul în care primiți orice indicație că o notificare pe email nu a avut succes, vom încerca să vă contactăm la adresa de e-mail furnizată. De asemenea, puteți verifica confirmarea comenzii prin accesarea istoricului comenzilor dvs.

Cum îmi anulez o comandă?

Din nefericire, comenzile trimise nu pot fi anulate. Acest site procesează automat o comandă în momentul plasării acesteia.

Pot să returnez comanda?

Toate comenzile cu informații tehnice sunt realizate cu ajutorul unui proces Tipărire la cerere (Print on Demand - POD), prin urmare, nu se vor admite retururi decât dacă produsul este expediat din cauza unei erori de către JCB. Pentru mai multe informații, vă rugăm să faceți referire la pagina Politica noastră de retur & Taxe de vânzare .

Cum pot afla stadiul comenzii mele?

Pentru a afla stadiul unei comenzi sau pentru vizualizarea istoricului comenzii dvs., faceți clic pe Istoric comenzi în partea de sus a paginii. Veți avea nevoie să furnizați numărul comenzii dvs. și de adresa de e-mail pentru a vizualiza comenzile trecute. Pentru a vizualiza mai multe detalii despre o comandă, faceți clic pe numărul comenzii. Pentru a vizualiza stadiul transportului, faceți clic pe numărul de urmărire pentru a merge direct la shipper’s site-ul despre stadiu.

Îmi pot împărți comanda pentru livrarea către mai multe locații?

În acest moment, o comandă poate fi livrată numai către un singur loc de expediere. Va fi necesar să plasați comenzi separate pentru locații separate de expediere.

Care sunt limitele legate de cantitate?

Numărul maxim de comenzi care pot fi plasate pe articol este 99.999.

Doresc să vizualizez manualul, dar nu să cumpăr unul. Este aceasă opțiune disponibilă?

Informațiile despre JCB sunt disponibile pentru vizualizare prin intermediul Service Pro. Utilizați numărul VIN al utilajului pentru vizualizarea operator’s manual online fără costuri suplimentare.

Ce informații sunt incluse într-un Manual de reparaţii? Consultaţi Service Pro pentru a previzualiza conținutul

Manualele de reparații includ următoarele informații:

• Instrucțiuni despre îndepărtarea și instalarea componentelor
• Instrucțiuni despre dezasamblarea şi asamblarea componentelor
• Orice informații necesare pentru reconstruirea componentelor
• Unelte speciale
• Teoria de operare
• Diagnostic
• Scheme
• Locaţiile componentelor
• Testări şi reglaje
• Unelte speciale de testare/diagnostic
• Specificaţii
   

Ce tipuri de opțiuni de plată acceptați?

Acceptăm Visa, MasterCard și PayPal

Când este scadentă plata?

Plata trebuie să fie efectuată la momentul comenzii, deoarece produsele sunt Tipărite la cerere (Print on Demand - POD). Clientul trebuie să furnizeze informații valide despre cardul de credit. Informațiile respective vor fi validate înainte de finalizarea unei comenzi. Echipa de asistență va încerca să notifice clientul pe email în cazul în care tranzacția cu cardul de credit nu poate fi validată cu succes, iar comanda clientului va fi anulată. Prețurile sunt supuse modificărilor fără nicio notificare prealabilă și fără ocazionarea vreunei obligații.

De ce prețul declarației cardului de credit este diferit de prețul calculat de convertorul de monedă?

Prețurile sunt exprimate în lire sterline și prețurile în EURO sau dolari SUA pot fluctua ușor.

Am primit un mesaj de eroare pe ecran. Ce să fac?

Dacă puteți reproduce problema, trimiteți textul cu mesajul de eroare către Asistență clienți. Ulterior, vom transfera informațiile echipei dvs. pentru a încerca să stabilească cauza problemei dvs.

Ce software am nevoie pentru previzualizarea fișierelor PDF?

Majoritatea documentelor tehnice care sunt disponibile pentru previzualizare sunt fișiere Adobe Acrobat (*.pdf). Documentele descărcate pot fi vizualizate și tipărite cu ajutorul Adobe Acrobat Reader 5.0 sau peste. Adobe® Systems, Inc. pune la dispoziție Acrobat Reader gratuit, pentru descărcare de pe site-ul lor web. În cazul în care nu aveți Acrobat Reader 5.0 sau peste, îl puteți descărca la http://www.adobe.com.

Pot obține ajutor?

În cazul în care aveți nevoie să ne contactați cu privire la comandă sau la alte chestiuni tehnice legate de site-ul web, echipa noastră de la Asistență clientelă va avea plăcerea de a vă ajuta să vă răspundă la întrebările dvs. 

Cum pot pune o întrebare care nu primește răspunsul aici?

Puteți trimite un mesaj către Asistență clientelă.

Întâmpin probleme la repararea echipamentului meu. Mă puteți ajuta?

Vă înțelegem situația; totuși, vă sugerăm să luați legătura cu un distribuitor JCB calificat pentru consiliere, diagnostic sau reparații.  Localizați-vă distribuitorul dvs. de pe plan local https://www.jcb.com/