FAQ

Pesquisar através de Service Pro

O JCB Service Pro é a paragem única da Assistência JCB para informação de Proprietário, Reparação e Manutenção.
Os tipos de publicações às quais um utilizador do JCB Service Pro pode aceder incluem:

• Manuais do operador
• Manuais de assistência
• Tabelas de tempos de reparação
• Listas de verificação de assistência/inspeção
• Esquemas elétricos
• Esquemas hidráulicos
• Helpfiles
• Listas de DTC (Código de problema de diagnóstico)
• Catálogos de ferramentas

Nem todos os documentos no Service Pro estão disponíveis para impressão ou transferência.
Caso tenha introduzido um número de série no JCB Parts Plus+, clicar no ícone JCB Service Pro deverá ligar automaticamente ao Service Pro.

As publicações no Service Pro são atualizadas de forma dinâmica, e podem ser versões mais recentes que as nos ficheiros impressos e para transferência.

 

Pesquisar uma máquina (ou respetivas publicações) no JCB Service Pro

1. Abra o JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Inicie sessão na sua conta.
3. Selecione um veículo, introduza um VIN com 17 caracteres ou um número de série com 7 caracteres.
Pesquise o número de série e veja as publicações relacionadas.
Caso o JCB Service Pro não encontre o seu número VIN/de série, ou você não conheça o seu número VIN/de série, utilize os menus pendentes «Selecione um produto».

A ligação levá-lo-á ao Service Pro e jcbpublications.com; aí poderá encomendar um livro impresso ou uma transferência em pdf.

Pesquisar através de jcbpublications.com

O método de pesquisa mais eficaz é através do Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Pode utilizar o menu de filtro do lado esquerdo para pesquisar através dos seguintes métodos:

• Tipo de publicação
• Idioma
• Título
• Número da publicação
   

Como posso limitar os resultados?

Utilize uma combinação de tipos de pesquisa, Título, Idioma e Tipo de publicação
Caso conheça o número da publicação, utilize-o na pesquisa. Por ex.: 9831/1400
Caso saiba o tipo de publicação que procura, selecione-a no menu de filtros no lado esquerdo da página.
 

O que acontece se o produto que estou a procurar não estiver disponível?

Se introduziu um termo de pesquisa e não obteve resultados, tente introduzir diferentes critérios de pesquisa. Caso ainda não consiga encontrar o produto, contacte o Apoio ao cliente.

Quando receberei o meu pedido?

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O sistema não aceita o meu cartão de crédito com o endereço de faturação que introduzi.

Utilize o endereço de faturação correto, normalmente será o endereço para onde é enviado o extrato do cartão de crédito. Caso ainda tenha problemas, contacte o Apoio ao cliente.

Adicionei artigos ao meu carrinho mas não sei como concluir o pedido.

Após adicionar artigos ao seu carrinho e quando estiver pronto para concluir o pedido, clique no ícone de carrinho de compras e depois em Avançar para concluir pedido, que levá-lo-á ao início do processo para concluir o pedido.

O que é a Confirmação de pedido?

A Confirmação de pedido é uma mensagem de correio eletrónico a confirmar o seu pedido. A JCB não assume responsabilidade por problemas de rede ou do computador do cliente que possam fazer com que uma mensagem de correio eletrónico de confirmação de pedido ou de cartão de crédito não chegue ao cliente. Caso recebamos qualquer indicação de que a notificação por correio eletrónico não tenha sido bem-sucedida, tentaremos contactá-lo pelo endereço de correio eletrónico que forneceu. Pode também verificar a confirmação do pedido acedendo ao seu histórico de pedidos.

Como cancelo um pedido?

Infelizmente, os pedidos submetidos não podem ser cancelados. Esta página processa automaticamente um pedido assim que é realizado.

Posso devolver o meu pedido?

Todos os pedidos de informação técnica são produzidos por um processo de impressão mediante pedido, pelo que as devoluções não serão permitidas a não ser que o produto seja enviado por erro pela JCB. Consulte a nossa página de Política de devoluções e imposto de vendas para mais informação.

Como posso conhecer o estado do meu pedido?

Para conhecer o estado de um pedido ou para visualizar o seu histórico de pedidos, clique em Histórico de pedidos no cimo desta página. Deverá fornecer o seu número de pedido e endereço de correio eletrónico para visualizar pedidos anteriores. Para ver mais detalhes sobre um pedido, clique no número de pedido. Para ver o estado de envio, clique no número de rastreio para ir diretamente para a página de estado da transportadora.

Posso dividir o meu pedido, para entrega em diferentes locais?

De momento, um pedido apenas pode ser entregue num único endereço de envio. Deverá colocar pedidos separados para enviar para diferentes endereços.

Quais são os limites de quantidade?

O número máximo de pedidos que pode ser realizado por artigo é 99 000.

Gostaria de visualizar o manual, mas não adquirir um. Esta opção está disponível?

A informação JCB está disponível para visualização on-line através do Service Pro. Utilize o número VIN da sua máquina para visualizar o seu manual do operador on-line sem qualquer custo.

Que informação está incluída num Manual de assistência? Consulte o Service Pro para pré-visualizar o conteúdo

Os manuais de assistência incluem a informação seguinte:

• Instruções para remoção e instalação de componentes
• Instruções de desmontagem e montagem de componentes
• Qualquer informação necessária para reconstruir componentes
• Ferramentas especiais
• Teoria de funcionamento
• Diagnóstico
• Esquemas
• Localização de componentes
• Teste e ajustes
• Ferramentas especiais de teste/diagnóstico
• Especificações
   

Que tipo de opções de pagamento aceitam?

Aceitamos Visa, MasterCard e PayPal

Quando deve ser feito o pagamento?

O pagamento deverá ser feito aquando do pedido, uma vez que a maioria dos produtos é impressa mediante pedido. O cliente deverá fornecer informação de conta de cartão de crédito válida. Essa informação será validada antes de concluir um pedido. A equipa de apoio tentará notificar um cliente por correio eletrónico caso a transação com cartão de crédito não seja validada com sucesso, e o pedido do cliente será cancelado. Os preços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio, e sem qualquer obrigação.

Por que razão o preço no extrato do meu cartão de crédito é diferente do preço calculado pelo conversor de moeda?

Os preços estão definidos em GBP, e os preços em EUR ou USD podem variar ligeiramente.

Recebi uma mensagem de erro no ecrã. O que devo fazer?

Se consegue reproduzir o problema, envie o texto da mensagem de erro para o Apoio ao cliente. Passaremos depois a informação para a nossa equipa para tentar determinar a causa do seu problema.

De que software necessito para pré-visualizar os ficheiros PDF?

A maioria dos documentos técnicos disponíveis para pré-visualização são ficheiros Adobe Acrobat (*.pdf). Os documentos transferidos podem ser visualizados e impressos utilizando o Adobe Acrobat Reader 5.0 ou superior. A Adobe® Systems, Inc. disponibiliza o Acrobat Reader como transferência gratuita na sua página da web. Caso não tenha o Acrobat Reader 5.0 ou superior, pode transferi-lo em http://www.adobe.com.

Posso obter ajuda?

Caso necessite de nos contactar sobre encomendas ou questões técnicas da página web, a nossa equipa de Apoio ao cliente terá todo o gosto em responder às suas questões.

Como posso colocar uma pergunta que não esteja aqui?

Pode enviar uma mensagem para o Apoio ao cliente.

Estou com dificuldades em conseguir a reparação do meu equipamento. Podem ajudar-me?

Compreendemos a situação; no entanto, sugerimos que contacte um concessionário JCB qualificado para aconselhamento, diagnóstico ou reparação. Localize o seu concessionário local https://www.jcb.com/