FAQ

wyszukaj przez Service Pro

JCB Service Pro to 's "kompleksowy sklep" firmy JCB Service zawierający informacje o właścicielu, naprawach i konserwacji.
Typy publikacji, do których użytkownik JCB Service Pro ma dostęp, zawierają:

• Instrukcje obsługi's
• Instrukcje serwisowania
• Harmonogramy napraw (RTS)
• Listy kontrolne serwisowania/kontroli
• Schematy elektryczne
• Schematy hydrauliczne
• Pliki pomocy
• Listy DTC (kod problemu diagnostycznego)
• Katalogi narzędzi

Nie wszystkie dokumenty w Service Pro są dostępne do wydruku lub pobrania.
Jeżeli wprowadzono numer seryjny w JCB Parts Plus+, po kliknięciu w ikonę JCB Service Pro użytkownik powinien automatycznie zostać przekierowany do Service Pro.

Publikacje na Service Pro są aktualizowane dynamicznie i mogą być późniejszymi wersjami niż wydrukowane lub pobrane pliki.

 

Wyszukiwanie maszyny (lub publikacji do niej) w JCB Service Pro

1. Otwórz JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Zaloguj się na swoje konto.
3. Wybierz pojazd – wprowadź 17-znakowy numer VIN lub 7-znakowy numer seryjny.
Wyszukaj według numeru seryjnego i wróć do powiązanych publikacji.
W przypadku gdy JCB Service Pro nie może odnaleźć Twojego numeru VIN/seryjnego lub nie znasz swojego numeru VIN/seryjnego, skorzystaj z rozwijanych menu "Wybierz produkt".

Zostaniesz przekierowany do Service Pro na jcbpublications.com, gdzie możesz zamówić wydrukowaną książkę lub pobrać plik w formacie pdf.

Wyszukaj przez jcbpublications.com

Najbardziej skutecznym sposobem jest wyszukiwanie przez Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Możesz skorzystać ze znajdującego się po lewej stronie menu filtrowania następującymi sposobami:

• Typ publikacji
• Język
• Tytuł
• Numer publikacji
   

Jak mogę zawęzić wyniki?

Użyj kombinacji typów wyszukiwania; Tytuł – Język – Typ publikacji
Jeżeli znasz numer publikacji – wyszukaj np. 9831/1400
Jeżeli wiesz, jakiego typu publikacji szukasz, upewnij się, że został wybrany w menu filtrowania po lewej na tej stronie.
 

Co się dzieje, jeśli wybrany przeze mnie produkt nie jest dostępny?

Jeżeli wprowadzono wyrażenie do wyszukania i nie otrzymano wyników, należy spróbować wprowadzić wyrażenie w różnych kryteriach wyszukiwania. Jeżeli nadal nie można wyszukać produktu, skontaktuj się z Centrum obsługi klienta.

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

{w trakcie analizy}

System nie akceptuje mojej karty kredytowej z wprowadzonym przeze mnie adresem fakturowania.

Podaj prawidłowy adres fakturowania – z reguły ten, na który przesyłany jest wyciąg z karty kredytowej. Jeżeli problemy nadal występują, skontaktuj się z Centrum obsługi klienta.

Udało mi się dodać przedmioty do koszyka, ale nie mogę znaleźć informacji, jak zakończyć transakcję.

Kiedy dodasz przedmioty do koszyka i zechcesz złożyć zamówienie, kliknij ikonę koszyka zakupowego, a następnie kliknij opcję "Przejdź do Składania zamówienia,", co spowoduje rozpoczęcie procesu składania zamówienia.

Czym jest potwierdzenie zamówienia?

Potwierdzeniem zamówienia jest paragon mailowy z zatwierdzeniem zlecenia. JCB nie ponosi odpowiedzialności za żadne problemy z siecią lub komputerem klienta, które mogą spowodować, że e-mail z potwierdzeniem nie dotrze do klienta. Jeżeli otrzymamy jakąkolwiek informację, że powiadomienie e-mail nie zostało dostarczone, podejmiemy próbę kontaktu, wysyłając wiadomość na podany przez Ciebie e-mail. Możesz również sprawdzić potwierdzenie zamówienia, wchodząc w historię zamówień.

Jak mogę anulować zamówienie?

Niestety przesłane zamówienia nie mogą być anulowane. Ta strona automatycznie przetwarza zamówienie w momencie jego złożenia.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Wszystkie zamówienia informacji technicznych są realizowane w ramach procesu drukowania na życzenie (POD), więc zwroty nie są dozwolone, chyba że produkt zostanie dostarczony z błędem z winy JCB. Więcej informacji znajduje się na stronie z regulaminem zwrotów i podatku od sprzedaży .

Jak mogę znaleźć status swojego zamówienia?

Aby znaleźć status zamówienia lub zobaczyć jego historię, kliknij Historię zamówień znajdującej się na górze strony. Aby wyświetlić zamówienia z przeszłości, musisz znać numer zamówienia i adres e-mail. Aby wyświetlić więcej szczegółów dotyczących zamówienia, kliknij numer zamówienia. Aby zobaczyć status wysyłki, kliknij numer śledzenia przesyłki, aby przejść bezpośrednio na stronę statusu shipper’s.

Czy mogę podzielić zamówienie w celu dostawy do wielu lokalizacji?

Obecnie zamówienie może zostać dostarczone tylko na jeden adres dostawy. Musisz złożyć oddzielne zamówienia dla oddzielnych lokalizacji dostawy.

Jaki jest limit ilości?

Maksymalna liczba zamówień, które możesz złożyć w przypadku jednego przedmiotu, to 99 999.

Chcę wyświetlić instrukcję obsługi, ale nie chcę jej kupować. Czy taka opcja jest dostępna?

Informacja JCB jest dostępna do wglądu przez internet przez Service Pro. Użyj numeru VIN maszyny, aby wyświetlić instrukcję obsługi przez internet bez dodatkowych kosztów.

Jakie informacje znajdują się w instrukcji serwisowania? Przejdź do Service Pro, aby przejrzeć treść

Instrukcje serwisowania zawierają następujące informacje:

• instrukcje usuwania i instalacji komponentu
• instrukcje demontażu i montażu komponentu
• wszystkie informacje konieczne do przywrócenia komponentów
• narzędzia specjalne
• teorię obsługi
• Diagnostyka
• schematy
• lokalizację komponentu
• testowanie i regulacje
• testowanie/diagnozowanie narzędzi specjalnych
• specyfikacje
   

Jakie są możliwe opcje płatności?

Akceptujemy karty Visa, MasterCard oraz płatność przez PayPal

Jaki jest termin płatności?

Płatności należy dokonać w czasie składania zamówienia, gdyż większość produktów ma status drukowania na życzenie (POD). Klient musi wprowadzić informacje dotyczące konta ważnej karty kredytowej. Ta informacja zostanie potwierdzona przed wypełnieniem zamówienia. Zespół działu wsparcia podejmie próbę powiadomienia klienta w wiadomości e-mail, jeśli transakcja kartą kredytową nie zostanie zatwierdzona i zamówienie klienta zostanie anulowane. Ceny mogą ulec zmianie bez powiadomienia i bez zobowiązania.

Dlaczego cena na wyciągu z karty kredytowej różni się od ceny obliczonej przez przelicznik walut?

Ceny są podane w funtach brytyjskich i dlatego ceny w euro lub dolarach amerykańskich mogą nieznacznie się zmieniać.

Na ekranie pojawił się komunikat o błędzie. Co należy zrobić?

Jeżeli jesteś w stanie wywołać ten problem ponownie, wyślij tekst komunikatu o błędzie do Centrum obsługi klienta. Przekażemy tę informację do naszego zespołu, aby spróbować określić przyczynę problemu.

Jakiego oprogramowania potrzebuję do przeglądania plików PDF?

Wiele dokumentów technicznych dostępnych do przeglądania to pliki w formacie Adobe Acrobat (*.pdf). Pobrane dokumenty można przeglądać i drukować przy użyciu Adobe Acrobat Reader 5.0 lub późniejszych wersji. Adobe® Systems, Inc. udostępnia program Acrobat Reader do bezpłatnego pobrania ze swojej strony. Jeżeli nie masz Acrobat Reader 5.0 lub późniejszych wersji, możesz je pobrać ze strony http://www.adobe.com.

Czy mogę uzyskać pomoc?

Jeśli potrzebujesz skontaktować się z nami w sprawie zamówienia lub problemów technicznych na stronie, nasz zespół Centrum obsługi klienta z przyjemnością odpowie na Twoje pytania. 

Jak mogę zadać pytanie, na które nie ma tu odpowiedzi?

Możesz wysłać wiadomość do Centrum obsługi klienta.

Mam problem z naprawą sprzętu. Czy mogę uzyskać pomoc?

Rozumiemy sytuację, jednak radzimy skontaktować się z wykwalifikowanym sprzedawcą JCB w celu uzyskania porady, diagnozy lub naprawy.  Znajdź lokalnego sprzedawcę https://www.jcb.com/