FAQ

Zoeken via Service Pro

JCB Service Pro is de "one-stop shop" van JCB Service voor informatie voor eigenaren en informatie over reparatie en onderhoud.
De soorten publicaties waartoe een JCB Service Pro-gebruiker toegang heeft, zijn onder meer:

• Bedieningshandleidingen
• Werkplaatshandboeken
• Reparatietijdschema's (RTS)
• Controlelijsten voor onderhoud/inspectie
• Elektrische schema's
• Hydraulische schema's 
• Help-bestanden
• Lijsten van DTC (diagnostische storingscode)
• Gereedschapscatalogi

Niet alle documenten op Service Pro zijn beschikbaar om te worden afgedrukt of gedownload.
Als u een serienummer hebt ingevoerd in JCB Parts Plus+, moet u door op het JCB Service Pro-pictogram te klikken automatisch met Service Pro verbonden worden.

Publicaties op Service Pro worden dynamisch bijgewerkt en kunnen een latere versie zijn dan de gedrukte en te downloaden bestanden.

 

Zoeken naar een machine (of de publicaties ervan) in JCB Service Pro

1. Open JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Log in op uw account.
3. Selecteer een voertuig – Voer een VIN-nummer van 17 tekens of een serienummer van 7 tekens in.
Zoek het serienummer en laat de bijbehorende publicaties zien.
In het geval dat JCB Service Pro uw VIN-/serienummer niet kan vinden of u uw VIN-/serienummer niet kent, gebruik dan de vervolgmenu's "Selecteer een product".

Via de koppeling komt u op Service Pro en gaat u naar jcbpublications.com; bij jcbpublications.com kunt u een gedrukt boek of een PDF-versie bestellen.

Zoeken via jcbpublications.com

De meest effectieve zoekmethode is via Service Pro. https://servicepro.jcb.com
U kunt het menu Filter aan de linkerkant gebruiken om via de volgende methoden te zoeken:

• Publicatietype
• Taal
• Titel
• Publicatienummer
   

Hoe kan ik de resultaten verfijnen?

Gebruik een combinatie van zoektypen: Titel - Taal - Publicatietype
Als u het publicatienummer kent - zoek daar dan op, bijv. 9831/1400
Als u weet naar welk type publicatie u op zoek bent, selecteer deze dan in het menu Filter aan de linkerkant van de pagina.
 

Wat gebeurt er als het product dat ik zoek niet beschikbaar is?

Als u een zoekterm hebt ingevoerd en het resultaat is nul, probeer dan andere zoekcriteria in te voeren. Als u het product dan nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met Customer Support.

Wanneer ontvang ik mijn order?

{onder revisie}

Het systeem accepteert mijn creditcard met het factuuradres dat ik heb opgegeven niet.

Gebruik het juiste factuuradres, meestal het adres waar het creditcard-afschrift naartoe wordt gestuurd. Als u nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met Customer Support.

Ik heb artikelen toegevoegd aan mijn winkelwagen, maar ik kan niet vinden hoe ik kan afrekenen.

Nadat u artikelen aan uw winkelwagen hebt toegevoegd en klaar bent om af te rekenen, klikt u op de winkelwagen en vervolgens op "Verder naar Afrekenen", waarna u naar het begin van de afrekenprocedure geleid wordt.

Wat is een orderbevestiging?

De orderbevestiging is een ontvangstbewijs per e-mail ter bevestiging van uw order. JCB aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor problemen met het netwerk of de computer van de klant die ertoe kunnen leiden dat een e-mail ter bevestiging van een order of een creditcard de klant niet bereikt. Als we aanwijzingen ontvangen dat er iets is misgegaan met een e-mailbericht, zullen we proberen contact met u op te nemen via de e-mail die u ons verstrekt. U kunt ook de bevestiging van de order controleren door uw orderhistorie te raadplegen.

Hoe kan ik een order annuleren?

Helaas, ingediende orders kunnen niet worden geannuleerd. Deze site verwerkt automatisch een order op het moment dat deze wordt geplaatst.

Kan ik mijn order retourneren?

Alle orders op het gebied van technische informatie worden geproduceerd door middel van een Print on Demand (POD) proces, dus retouren zijn niet toegestaan, tenzij het product wordt verzonden als gevolg van een fout van JCB. Raadpleeg onze pagina Teruggavebeleid en omzetbelasting voor meer informatie.

Hoe kan ik de status van mijn order terugvinden?

Om de status van een order te vinden of om uw orderhistorie te bekijken, klikt u op Orderhistorie boven aan de pagina. U dient uw ordernummer en e-mailadres op te geven om eerdere orders te kunnen bekijken. Klik op het ordernummer als u meer details van een order wilt bekijken. Om de verzendstatus te bekijken klikt u op het traceringsnummer om direct naar de statuspagina van de verzender te gaan.

Kan ik mijn order splitsen voor aflevering op meerdere locaties?

Op dit moment kan een order alleen op één leveringsadres bezorgd worden. U dient afzonderlijke orders te plaatsen voor afzonderlijke afleveringslocaties.

Wat is de maximale hoeveelheid?

Het maximumaantal orders dat per artikel kan worden geplaatst is 99.999.

Ik wil de handleiding bekijken maar ik wil er niet een kopen. Is dit mogelijk?

Informatie van JCB kan online bekeken worden via Service Pro. Gebruik het VIN-nummer van uw machine om uw bedieningshandleiding kosteloos online te bekijken.

Wat voor informatie is opgenomen in een werkplaatshandboek? Raadpleeg Service Pro voor een voorbeeld van de inhoud.

In werkplaatshandboeken is de volgende informatie opgenomen:

• Instructies voor het verwijderen en installeren van onderdelen
• Instructies voor het demonteren en monteren van onderdelen
• Alle informatie die nodig is om onderdelen volledig te reviseren
• Speciale gereedschappen
• Werkingsprincipe
• Diagnose
• Schema's
• Plaats van de onderdelen
• Testen en afstellingen
• Speciale gereedschappen voor test-/diagnosedoeleinden
• Specificaties
   

Wat voor betaalmogelijkheden staat u toe?

Wij accepteren Visa, MasterCard en PayPal.

Wanneer is de betaling verschuldigd?

Betaling moet plaatsvinden op het moment van bestellen, aangezien de meeste producten Print on Demand (POD) zijn. De klant moet geldige creditcardgegevens verstrekken. Die gegevens worden eerst gevalideerd voordat een order wordt uitgevoerd. Het ondersteuningsteam zal proberen een klant per e-mail op de hoogte te stellen als zijn of haar creditcardtransactie niet afdoende kan worden gevalideerd; de order van de klant zal worden geannuleerd. Prijzen kunnen worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving en zonder tot enige verplichting gehouden te zijn.

Hoe komt het dat de prijs op mijn creditcard-afschrift afwijkt van de prijs die door de valutacalculator is berekend?

De prijzen worden vastgesteld in GBP, de prijzen in EUR of USD kunnen licht schommelen.

Ik heb een foutmelding op het scherm ontvangen. Wat moet ik doen?

Als u het probleem kunt reproduceren, stuurt u de tekst van het foutbericht naar Customer Support. Wij geven de informatie dan door aan ons team om te proberen de oorzaak van uw probleem te achterhalen.

Welke software heb ik nodig om de PDF-bestanden te bekijken?

De meeste technische documenten die beschikbaar zijn voor weergave zijn Adobe Acrobat (*.pdf) bestanden. Gedownloade documenten kunnen worden bekeken en afgedrukt met Adobe Acrobat Reader 5.0 of hoger. Acrobat Reader kan kosteloos worden gedownload van de website van Adobe® Systems, Inc. Als u geen Acrobat Reader 5.0 of hoger hebt, kunt u deze downloaden op http://www.adobe.com.

Kan ik hulp krijgen?

Als u contact met ons wilt opnemen in verband met het plaatsen van een order of technische problemen op de website, zal ons team van Customer Support u graag helpen uw vragen te beantwoorden. 

Hoe kan ik een vraag stellen die hier niet beantwoord wordt?

U kunt een bericht naar Customer Support sturen.

Ik heb moeite om mijn apparatuur te laten repareren. Kunt u helpen?

Wij staan sympathiek tegenover uw situatie; u kunt echter het beste contact opnemen met een gekwalificeerde JCB-dealer voor advies, diagnose of reparatie.  Zoek een dealer bij u in de buurt https://www.jcb.com/