FAQ

Пребарувај преку Service Pro

JCB Service Pro е услуга на JCB "продавница со целосна услуга" за информации во врска со сопственикот, поправките и одржувањето.
Типовите публикации до кои може да пристапи корисник на JCB Service Pro опфаќаат:

• Прирачници за оператор
• Прирачници за сервисирање
• Временски распореди за поправка (RTS)
• Листи за проверка на сервис/контрола
• Електрични шеми
• Хидраулични шеми
• Датотеки за помош
• Список на DTC (Дијагностични код на дефектот)
• Каталози на алати

Не се достапни сите документи на Service Pro за печатење или преземање.
Ако сте внесле сериски број во JCB Parts Plus+, со кликнување на иконата JCB Service Pro треба автоматски да бидете поврзани со Service Pro.

Публикациите на Service Pro се ажурираат динамички и може да бидат подоцнежни верзии отколку отпечатените датотеки или верзиите за преземање.

 

Пребарување за машина (или нејзина публикација) во JCB Service Pro

1. Отворете го JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Најавете се на вашата сметка.
3. Изберете Возило – Внесете го 17-цифрениот број VIN или 7-цифрениот сериски број.
Пребарувајте го серискиот број и вратете се на поврзаните публикации.
Ако JCB Service Pro не може да го најде вашиот број VIN/Сериски број или вие не го знаете вашиот VIN/Сериски број, одете преку паѓачките менија на "Избери производ".

Врската ќе ве однесе до Service Pro на jcbpublications.com, а од jcbpublications.com може да порачате печатена книга или да преземете верзија во pdf.

Пребарувај преку jcbpublications.com

Најефикасен начин за пребарување е преку Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Може да го користите филтерот од менито на левата страна за да пребарувате на следниве начини:

• Тип публикација
• Јазик
• Наслов
• Број на публикација
   

Како да ги стеснам резултатите?

Користете комбинација на видови пребарување; Наслов – Јазик – Тип публикација
Ако го знаете бројот на публикација – пребарувајте според него, на пр. 9831/1400
Ако знаете за каков тип публикација пребарувате, уверете се дека ќе го изберете од менито со филтер на левата страна од страницата.
 

Што ќе се случи ако не е достапен производот што го барам?

Ако сте внесле термин за пребарување и сте добиле нула резултати, обидете се да внесете различни критериуми за пребарување. Ако сè уште не можете да го најдете производот, контактирајте со Поддршка за корисници.

Кога ќе ја добијам нарачката?

{се прегледува}

Системот не сака да ја прифати мојата кредитна картичка со адреса за плаќање што ја наведов.

Користете точна адреса за плаќање, обично таа на која се испраќа изјавата за кредитна картичка. Ако сè уште имате проблеми, обратете се во поддршка за корисници.

Додадов ставки во количката, но не можам да најдам како да одам до наплата.

Откако ќе додадете ставки во количката и сте подготвени за наплата, кликнете на иконата од количка за пазарење, а потоа кликнете на "Продолжи кон наплата," и тоа ќе ве однесе на почетокот од процесот за наплата.

Што е Потврда за нарачка?

Потврда за нарачка е прием на е-пошта со која се потврдува вашата нарачка. JCB не презема одговорност за мрежни проблеми или компјутерски проблеми на корисникот поради кои може е-пошта за потврда на нарачка или кредитна картичка да не стигне до клиентот. Ако добиете некаков знак дека известувањето по е-пошта е неуспешно, ние ќе се обидеме да стапиме во контакт со вас преку е-поштата што сте ја дале. Може и да ја проверите потврдата за нарачка ако влезете во вашата историја на нарачки.

Како да откажам нарачка?

За жал, поднесените нарачки не може да бидат откажани. Оваа веб-локација автоматски ја обработува нарачката кога ќе се нарача.

Може да ја вратам нарачката?

Сите технички информации се добиваат преку процес на печатење на барање (POD), па нема да се одобри враќање, освен ако производот е доставен поради грешка на JCB. Прочитајте на страницата за Правила за враќање & Данок на продажба за повеќе информации.

Како да го најдам статусот на мојата порачка?

За да го најдете статусот на порачката или за да видите историја на нарачки, кликнете на Историја на нарачки на врвот од страницата. Ќе треба да внесете број на нарачка и адреса на е-пошта за да ги видите минатите нарачки. За да видите повеќе детали за некоја нарачка, кликнете на бројот на нарачка. За да го видите статусот на достава, кликнете на бројот за следење за да отидете директно до локацијата за статус на доставувачот.

Може да ја поделам нарачката за испорака на повеќе места?

Моментално, нарачките може да се доставуваат само на една адреса за достава. Ќе треба да извршите одделни нарачки за одделни места на достава.

Што се количински ограничувања?

Најголемиот број нарачки што може да се извршат по ставка е 99.999.

Би сакал само да го видам прирачникот, не да го купам. Дали е достапна таква можност?

Информациите за JCB се достапни за гледање на интернет преку Service Pro. Искористете го бројот VIN на машината за да го видите прирачникот за операторот на интернет бесплатно.

Кои информации се вклучени во прирачникот за сервисирање? Прочитајте во Service Pro за да ја прегледате содржината

Во прирачниците за сервисирање се опфатени следниве информации:

• Упатства за отстранување и монтирање компоненти
• Упатства за расклопување и склопување компоненти
• Секакви информации што се потребни за повторно местење на компонентите
• Специјални алатки
• Теорија на работење
• Дијагностика
• Шеми
• Локации на компоненти
• Тестирања и приспособувања
• Специјални алатки за тестирање/дијагностицирање
• Спецификации
   

Какви можности за плаќање имате?

Прифаќаме Visa, MasterCard и PayPal

До кога треба да се плати?

Плаќањето треба да се изврши при нарачувањето затоа што повеќето производи се Печатат на барање (POD). Клиентот мора да приложи важечки информации за кредитната картичка. Тие информации ќе се проверат пред да се изврши нарачката. Тимот за поддршка ќе се обиде да го извести клиентот по е-пошта доколку трансакцијата со нивната кредитна картичка не можела да се провери успешно, а нарачката ќе биде откажана. Цените може да се менуваат без најава и без преземена обврска.

Зошто наведената цена на кредитната картичка е различна од цената пресметана со калкулатор за валути?

Цените се пресметани во GBP, а цените во EUR или USD може малку да осцилираат.

Примив порака за грешка на екранот. Што да правам?

Ако можете да го репродуцирате проблемот, испратете го текстот од пораката за грешка во Поддршка за корисници. Потоа ние ќе му ја пренесеме информацијата на нашиот тим за да ја утврдиме причината за проблемот.

Каков софтвер ми треба за да прегледам PDF-датотеки?

Повеќето технички документи што се достапни за прегледување се датотеки од Adobe Acrobat (*.pdf). Преземените документи може да се видат и да се отпечатат со помош на Acrobat Reader 5.0 или понова верзија. Adobe® Systems, Inc. го нуди Acrobat Reader за бесплатно преземање од нивната веб-локација. Ако немате Acrobat Reader 5.0 или понов, може да го преземете од http://www.adobe.com.

Може ли да добијам помош?

Ако треба да контактирате со нас во врска со нарачка или технички проблеми на веб-локацијата, на нашиот тим за Поддршка за корисници ќе му биде драго да ви помогне со одговори на вашите прашања. 

Како да поставам прашање за коешто не се добива одговор овде?

Може да испратите порака до Поддршка за корисници.

Имам проблем со поправка на машината. Може да ми помогнете?

Ние сочувствуваме со вашата ситуација, меѓутоа ви предлагаме да се обратите кај квалификуван дилер на JCB за совет, дијагностика или поправка.  Најдете го локалниот дилер https://www.jcb.com/