FAQ

Meklēšana, izmantojot Service Pro

JCB Service Pro ir JCB pakalpojuma veikals, kurā iegūt īpašnieka, remonta un apkopes informāciju.
JCB Service Pro lietotājs var piekļūt šādiem izdevumiem:

• Operatora rokasgrāmatas
• Apkopes rokasgrāmatas
• Remonta laiku grafiki (RTS)
• Apkopes/pārbaudes kontrolsaraksti
• Vadojumu shēmas
• Hidraulikas shēmas
• Helpfiles
• Diagnostikas problēmu kodu saraksti
• Instrumentu katalogi

Visi Service Pro dokumenti nav pieejami izdrukai vai lejupielādei.
Ja esat ievadījis sērijas numuru sadaļā JCB Parts Plus+, noklikšķiniet uz JCB Service Pro ikonas, lai automātiski izveidotu savienojumu ar Service Pro.

Service Pro iekļautie izdevumi tiek dinamiski atjaunināti, un tiem var būt jaunākas versijas nekā izdrukātajiem un lejupielādētajiem failiem.

 

Mašīnas (vai tās izdevumu) meklēšana pakalpojumā JCB Service Pro

1. Atveriet JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Piesakieties savā kontā.
3. Atlasiet transportlīdzekli un ievadiet 17 rakstzīmju VIN vai 7 rakstzīmju sērijas numuru.
Meklējiet sērijas numuru un saņemiet saistītos izdevumus.
Ja JCB Service Pro nevar atrast jūsu VIN/sērijas numuru vai nezināt savu VIN/sērijas numuru, lūdzu, izmantojiet produkta izvēles nolaižamās izvēlnes.

Saite jūs nogādās uz Service Pro vietnē jcbpublications.com, no jcbpublications.com varat pasūtīt iespiestu grāmatu vai PDF lejupielādi.

Meklējiet vietnē jcbpublications.com

Efektīvākā meklēšanas metode ir izmantot Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Varat izmantot kreisās puses filtra izvēlni, lai meklētu ar šādām metodēm:

• Publikācijas tips
• Valoda
• Nosaukums
• Publikācijas numurs
   

Kā varu sašaurināt rezultātus?

Izmantojiet meklēšanas tipu kombināciju; nosaukums - valoda - izdevuma tips
Ja zināt izdevuma numuru, meklējiet pēc tā, piemēram, 9831/1400
Ja zināt, kāda veida izdevumu meklējat, atlasiet to filtra izvēlnē lapas kreisajā pusē.
 

Kas notiek, ja manis meklētais produkts nav pieejams?

Ja ievadījāt meklējamo vārdu un nesaņēmāt nevienu rezultātu, mēģiniet ievadīt citu meklēšanas kritēriju. Ja joprojām nevarat atrast produktu, sazinieties ar klientu atbalstu.

Kad es saņemšu savu pasūtījumu?

{Pārskatīšanā}

Sistēma nepieņem manu kredītkarti ar ievadīto norēķinu adresi.

Lūdzu, izmantojiet pareizo norēķinu adresi, parasti tā ir adrese, uz kuru tiek nosūtīts kredītkartes izraksts. Ja jums joprojām ir problēmas, sazinieties ar klientu atbalstu.

Esmu pievienojis vienības savā grozā, taču nevaru atrast, kā veikt apmaksu.

Pēc tam, kad esat pievienojis vienības savā grozā un esat gatavs veikt apmaksu, lūdzu, noklikšķiniet uz iepirkumu groza ikonas, pēc tam noklikšķiniet uz "Pāriet uz apmaksu,", lai uzsāktu apmaksas procesu.

Kas ir pasūtījuma apstiprinājums?

Pasūtījuma apstiprinājums ir e-pasta kvīts, kas apstiprina jūsu pasūtījumu. JCB neuzņemas nekādu atbildību par tīkla vai klientu datora problēmām, kuru rezultātā pasūtījuma vai kredītkartes apstiprinājuma e-pasta ziņojums netiek piegādāts klientam. Ja mēs saņemam norādi, ka e-pasta paziņojums netika piegādāts, mēģināsim ar jums sazināties pa norādīto e-pastu. Jūs varat verificēt pasūtījuma apstiprinājumu, arī piekļūstot pasūtījumu vēsturei.

Kā varu atcelt pasūtījumu?

Diemžēl iesniegtus pasūtījumus nevar atcelt. Šī vietne automātiski apstrādā pasūtījumu pēc tā veikšanas.

Vai varu atgriezt savu pasūtījumu?

Visi tehniskās informācijas pasūtījumi tiek izpildīti pēc pieprasījuma, tāpēc atgriešana nav atļauta, ja vien produkts tiek piegādāts JCB kļūdas dēļ. Lūdzu, skatiet mūsu atgriešanas politikas un pārdošanas nodokļa lapu, lai iegūtu papildinformāciju.

Kā varu uzzināt sava pasūtījuma statusu?

Lai uzzinātu pasūtījuma statusu vai skatītu pasūtījumu vēsturi, noklikšķiniet uz Pasūtījumu vēsture lapas augšdaļā. Lai skatītu agrākos pasūtījumus, jums jānorāda pasūtījuma numurs un e-pasta adrese. Lai skatītu detalizētu informāciju par pasūtījumu, noklikšķiniet uz pasūtījuma numura. Lai skatītu piegādes statusu, noklikšķiniet uz izsekošanas numura, lai pārietu tieši uz piegādes ekspeditora statusa vietni.

Vai varu sadalīt savu pasūtījumu piegādei uz vairākām vietām?

Šobrīd pasūtījumu iespējams piegādāt tikai uz vienu piegādes adresi. Jums būs jāveic atsevišķi pasūtījumi atsevišķām piegādes vietām.

Kādi ir daudzuma ierobežojumi?

Maksimālais pasūtījumu skaits, ko varat veikt katrai vienībai, ir 99 999.

Es vēlos skatīt rokasgrāmatu, bet nevēlos to iegādāties. Vai šāda iespēja ir pieejama?

JCB informācija ir pieejama skatīšanai tiešsaistē, izmantojot Service Pro. Izmantojiet savas mašīnas VIN numuru, lai skatītu savu operatora rokasgrāmatu tiešsaistē bez maksas.

Kāda informācija ir ietverta apkopes rokasgrāmatā? Skatiet Service Pro, lai priekšskatītu saturu

Apkopes rokasgrāmatās ietverta šāda informācija:

• Komponentu noņemšanas un uzstādīšanas norādījumi
• Komponentu izjaukšanas un salikšanas norādījumi
• Jebkāda nepieciešamā informācija, lai saliktu komponentus
• Speciālie instrumenti
• Darbības teorija
• Diagnostika
• Shēmas
• Komponentu atrašanās vietas
• Pārbaudes un regulējumi
• Pārbaudes/diagnostikas speciālie instrumenti
• Specifikācijas
   

Kāda veida maksājumu opcijas ir atļautas?

Mēs pieņemam Visa, MasterCard un PayPal

Kad ir maksājuma derīguma termiņš?

Maksājums ir jāveic pasūtījuma laikā, jo lielākā daļa produktu tiek izdrukāti pēc pieprasījuma. Klientam ir jānorāda derīga kredītkartes konta informācija. Šī informācija tiks validēta pirms pasūtījuma izpildes. Atbalsta komanda mēģinās informēt klientu pa e-pastu, ja viņa kredītkartes transakciju nav iespējams sekmīgi validēt, un klienta pasūtījums tiks atcelts. Cenas var tikt mainītas bez paziņojuma un saistībām.

Kāpēc manā kredītkartes pārskatā cena atšķiras no valūtas kalkulatora aprēķinātās cenas?

Cenas ir noteiktas GBP, un EUR vai USD cenas var piedzīvot nelielas svārstības.

Ekrānā parādījās kļūdas ziņojums. Kā man rīkoties?

Ja varat atveidot problēmu, nosūtiet kļūdas ziņojuma tekstu klientu atbalstam. Mēs nodosim informāciju mūsu komandai, lai mēģinātu noteikt jūsu problēmas cēloni.

Kāda programmatūra man nepieciešama, lai priekšskatītu PDF failus?

Lielākā daļa tehnisko dokumentu ir pieejami priekšskatīšanai kā Adobe Acrobat (*.pdf) faili. Lejupielādētos dokumentus iespējams skatīt un izdrukāt, izmantojot Adobe Acrobat Reader 5.0 vai jaunāku versiju. Adobe® Systems, Inc. ļauj Acrobat Reader lejupielādēt bez maksas no savas tīmekļa vietnes. Ja jums nav Acrobat Reader 5.0 vai jaunākas versijas, varat to lejupielādēt no vietnes http://www.adobe.com.

Vai varu saņemt palīdzību?

Ja jums nepieciešams sazināties ar mums saistībā ar pasūtījumu vai tīmekļa vietnes tehniskām problēmām, mūsu klientu atbalsta komanda ar prieku atbildēs uz jūsu jautājumiem. 

Kā es var uzdot jautājumu, uz kuru šeit nav sniegta atbilde?

Varat nosūtīt ziņojumu klientu atbalstam.

Man ir problēma ar mana aprīkojuma salabošanu. Vai varat palīdzēt?

Mēs saprotam jūsu situāciju, taču iesakām sazināties ar kvalificētu JCB izplatītāju, lai saņemtu padomus, diagnostiku un remontu.  Atrodiet vietējo izplatītāju https://www.jcb.com/