FAQ

Ieškoti per „Service Pro“

„JCB Service Pro“ yra „JCB Service“ parduotuvė, veikianti „vienos stotelės“ principu, kurioje galima rasti savininkams skirtos, remonto ir techninės priežiūros informacijos.
„JCB Service Pro“ naudotojai gali rasti šių tipų publikacijas:

• Operatorių vadovai
• Priežiūros vadovai
• Remonto grafikai (RTS)
• Priežiūros / patikros kontroliniai sąrašai
• Elektros schemos
• Hidraulinės schemos 
• Pagalbos failai
• DTC (diagnostinių problemų kodų) sąrašas
• Įrankių katalogas

Ne visus „Service Pro“ esančius dokumentus galima atsispausdinti ar atsisiųsti.
Jei į „JCB Parts Plus+“ įvedėte serijos numerį, tai paspaudus „JCB Service Pro“ piktogramą turėtumėte būti automatiškai susietas su „Service Pro“.

Publikacijos „Service Pro“ naujinamos dinamiškai ir gali būti naujesnės versijos nei tos, kurias atsispausdinote ar atsisiuntėte.

 

Mašinos (arba jos publikacijų) paieška „JCB Service Pro“

1. Atidarykite „JCB Service Pro“ https://servicepro.jcb.com
2. Prisijunkite prie savo paskyros.
3. Pasirinkite transporto priemonę – įveskite 17 simbolių VIN numerį arba 7 simbolių serijos numerį.
Susiraskite serijos numerį ir grąžinkite susijusias publikacijas.
Jei „JCB Service Pro“ nepavyktų rasti jūsų VIN / serijos numerio arba jei savo VIN / serijos numerio nežinote, naudokite „Pasirinkti produktą“ išskleidžiamuosius meniu.

Nuoroda jus nuves į „Service Pro“ jcbpublications.com, kur galėsite užsakyti spausdintinę knygą arba atsisiunčiamą PDF variantą.

Ieškokite adresu jcbpublications.com

Geriausia ieškoti per „Service Pro“ https://servicepro.jcb.com
Kad galėtumėte ieškoti pagal šiuos metodus, galite naudoti kairėje esantį filtrų meniu:

• Publikacijos tipas
• Kalba
• Pavadinimas
• Publikacijos numeris
   

Kaip susiaurinti rezultatus?

Naudokite paieškos tipų derinį; pavadinimas – kalba – publikacijos tipas
Jei žinote publikacijos numerį, ieškokite pagal jį, pvz., 9831/1400
Jei žinote, kokio tipo publikacijos ieškokite, tipą pasirinkite filtrų meniu kairėje puslapio pusėje.
 

Ką daryti, jei mano ieškomo produkto nėra?

Jei įvedėte paieškos terminą ir negavote jokių rezultatų, pamėginkite įvesti kitokius paieškos kriterijus. Jei vis tiek nerandate produkto, susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi.

Kada mano užsakymas bus įvykdytas?

{peržiūrima}

Neįvedus sąskaitos išrašymo adreso, sistema kredito kortelės nepatvirtins.

Nurodykite teisingą sąskaitos išrašymo adresą.Jis įprastai yra tas, į kurį siunčiamas kredito kortelės išrašas. Jei vis tiek kyla problemų, susisiekite su klientų aptarnavimo skyriumi.

Įdėjau prekes į savo krepšelį, bet nežinau kaip jį patikrinti.

Įdėję prekes į krepšelį ir pasiruošę jį patikrinti, paspauskite pirkinių krepšelio piktogramą, tada paspauskite „Pereiti prie pirkimo užbaigimo“. Taip prasidės pirkimo užbaigimo procesas.

Ką reiškia užsakymo patvirtinimas?

Užsakymo patvirtinimas yra el. laiškas, patvirtinantis jūsų užsakymą. JCB neprisiima atsakomybės už tinklo ar kliento kompiuterio problemas, dėl kurių užsakymo ar kredito kortelės patvirtinimo laiškas gali nepasiekti kliento. Gavę bet kokį nurodymą, kad el. laiškas nebuvo išsiųstas sėkmingai, pamėginsime su jumis susisiekti jūsų nurodytu el. pašto adresu. Užsakymo patvirtinimą taip pat galite matyti atidarę užsakymų istoriją.

Kaip atšaukti užsakymą?

Deja pateiktų užsakymų atšaukti negalima. Ši svetainė užsakymą automatiškai apdoroja vos jį pateikus.

Ar galiu grąžinti savo užsakymą?

Visi techninės informacijos užsakymai ruošiami pagal „spausdinimo pagal pareikalavimą“ (POD) principą, todėl grąžinti negalima, nebent produktas buvo pristatytas dėl JCB klaidos. Daugiau informacijos ieškokite mūsų Grąžinimo politika ir pardavimo mokestis puslapyje.

Kaip sužinoti savo užsakymo būseną?

Kad pamatytumėte savo užsakymo būseną arba peržiūrėtumėte užsakymų istoriją, paspauskite puslapio viršuje esančią parinktį Užsakymų istorija. Reikės nurodyti savo užsakymo numerį ir el. pašto adresą, kad galėtumėte matyti senesnius užsakymus. Jei reikia daugiau duomenų apie užsakymą, paspauskite užsakymo numerį. Kad pamatytumėte pristatymo būseną, paspauskite sekimo numerį, kad pereitumėte tiesiai į vežėjo būsenos puslapį.

Ar savo užsakymą galiu padalinti per kelias vietas?

Šiuo metu užsakymus galime pristatyti vienu nurodytu adresu. Jei reikia pristatyti keliais adresais, reikės pateikti skirtingus užsakymus.

Kokie yra kiekio apribojimai?

Daugiausiai vienai prekei galima pateikti 99 999 užsakymų.

Noriu peržiūrėti vadovą, bet nenoriu jo pirkti. Ar taip galima?

JCB informaciją internetu galima peržiūrėti per „Service Pro“. Kad internete nemokamai galėtumėte peržiūrėt operatoriaus vadovą, įveskite savo mašinos VIN numerį.

Kokia informacija pateikiama priežiūros vadove? Turinį galite matyti „Service Pro“

Priežiūros vadovuose pateikiama ši informacija:

• Komponento šalinimo ir montavimo nurodymai
• Komponento išmontavimo ir sumontavimo nurodymai
• Komponentams perdaryti reikalinga informacija
• Specialūs įrankiai
• Veikimo teorija
• Diagnostika
• Schemos
• Komponentų vietos
• Testavimas ir reguliavimas
• Specialieji testavimo / diagnostikos įrankiai
• Specifikacijos
   

Kokiu būdu leidžiama susimokėti?

Mes priimame „Visa“, „MasterCard“ ir „PayPal“

Koks yra mokėjimo terpimas?

Mokėti reikia užsakymo metu, nes daugelis produktų yra spausdinami pagal pareikalavimą (POD). Klientas privalo pateikti galiojančios kredito kortelės sąskaitos informaciją. Prieš pradedant ruošti užsakymą, ši informacija patikrinama. Jei kredito kortelės sandorio sėkmingai patvirtinti nepavyksta, palaikymo komanda pamėgins susisiekti su klientu ir kliento užsakymas bus atšauktas. Kainos gali keistis be išankstinio įspėjimo ir be papildomų įsipareigojimų.

Kodėl mano kredito kortelės išklotinėje nurodoma kaina skiriasi nuo valiutos keitimo priemonės apskaičiuotos kainos?

Kainos nurodomos GBD, todėl pavertus į EUR ar USD jos gali nežymiai skirtis.

Ekrane pasirodė klaidos pranešimas. Ką daryti?

Jei problemos pašalinti nemokate, klaidos pranešimo tekstą persiųskite klientų aptarnavimo skyriui. Tuomet mes informaciją perduosime mūsų komandai ir pamėginsime nustatyti problemos priežastį.

Kokios programinės įrangos reikia PDF failams peržiūrėti?

Daugelis peržiūrėti skirtų techninių dokumentų yra „Adobe Acrobat“ (*.pdf) failai. Atsisiųstus dokumentus galima peržiūrėti ir atsispausdinti naudojant „Adobe Acrobat Reader 5.0“ arba naujesnę. „Adobe® Systems, Inc.“ siūlo „Acrobat Reader“ naudotis nemokamai iš jų svetainės. Jei „Adobe Acrobat Reader 5.0“ arba naujesnės versijos neturite, ją galite atsisiųsti adresu http://www.adobe.com.

Ar galiu sulaukti pagalbos?

Jei norite su mumis susisiekti dėl užsakymo ar techninių svetainės problemų, mūsų klientų aptarnavimo komanda mielai atsakys į jūsų klausimus. 

Kaip pateikti čia neatsakytą klausimą?

Pranešimą galite išsiųsti klientų aptarnavimo skyriui.

Nepavyksta sutvarkyti savo įrangos. Ar galite padėti?

Apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos, tačiau siūlome kreipkitės į kvalifikuotą JCB prekybos atstovą dėl patarimo, diagnostikos ar remonto.  Susiraskite vietinį prekybos atstovą adresu https://www.jcb.com/