FAQ

Ricerca tramite Service Pro

JCB Service Pro è un "unico punto di approvvigionamento" di JCB Service per le informazioni per il proprietario e di riparazione e manutenzione.
I tipi di pubblicazioni ai quali può accedere un utente JCB Service Pro sono:

• Manuali di uso e manutenzione
• Manuali di assistenza
• Tempari
• Liste di controllo/servizio
• Schemi elettrici
• Schemi idraulici 
• Helpfiles
• Elenco dei DTC (Codice difetto diagnostico)
• Cataloghi attrezzi

Non tutti i documenti presenti su Service Pro possono essere stampati o scaricati.
Se hai inserito un numero di serie in JCB Parts Plus+, facendo clic sull'icona JCB Service Pro dovresti venire automaticamente collegato a Service Pro.

Le pubblicazioni su Service Pro vengono aggiornate in modo dinamico e le versioni possono essere più aggiornate rispetto alle stampe e ai file scaricati.

 

Ricerca di una macchina (o delle relative pubblicazioni) in JCB Service Pro

1. Aprire JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Accedere al proprio account.
3. Selezionare un veicolo – Inserire un VIN a 17 caratteri o un numero di serie a 7 caratteri.
Cercare il numero di serie e indicare le relative pubblicazioni.
Se JCB Service Pro non trova il VIN/numero di serie o se non si conosce il proprio VIN/numero di serie, utilizzare i menu a discesa "Seleziona un prodotto".

Il link consente di accedere a Service Pro a jcbpublications.com, da jcbpublications.com è possibile ordinare un documento stampato o il download di un pdf.

Effettua la ricerca dal sito jcbpublications.com

Il metodo di ricerca più efficace è tramite Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Puoi utilizzare il menu del filtro sinistro per cercare con i seguenti metodi:

• Tipo di pubblicazione
• Lingua
• Titolo
• Numero di pubblicazione
   

Come posso restringere i risultati della ricerca?

Utilizzare una combinazioni di tipi di ricerca; Titolo – Lingua - Tipo di pubblicazione
Se conosci il numero di pubblicazione - basati su quello per la ricerca, ad esempio 9831/1400
Se conosci il tipo di pubblicazione che stai cercando, selezionalo dal menu filtro sul lato sinistro della pagina.
 

Cosa succede se il prodotto che cerco non è disponibile?

Se hai inserito un termine da cercare e non hai ottenuto alcun risultato, provare inserendo un diverso criterio di ricerca. Se non riesci ancora a trovare il prodotto, contatta l'Assistenza clienti.

Quando ricevo il mio ordine?

{In fase di revisione}

Il sistema non accetta la mia carta di credito con l'indirizzo di fatturazione che ho inserito.

Utilizza il corretto indirizzo di fatturazione, di solito quello al quale viene inviata la mail dell'estratto conto della carta di credito. Se hai ancora problemi, contatta l'Assistenza clienti.

Ho aggiunto articoli al mio carrello ma non so come fare il check out.

Dopo aver raggiunto gli articoli al tuo carrello e quando sei pronto per il check out, fai clic sull'icona del carrello quindi su "Passa a Checkout" per passare all'inizio del processo di checkout.

Cos'è la conferma d'ordine?

La conferma d'ordine è il ricevimento di un'e-mail a conferma del tuo ordine. JCB non si assume alcuna responsabilità per eventuali problemi alla rete o ai computer dei clienti che possano causare il mancato ricevimento da parte del cliente di una e-mail di conferma d'ordine o di carta di credito. Se riceviamo un'indicazione di mancata notifica di un'e-mail, cerchiamo di contattarti sull'indirizzo di posta elettronica che ci hai fornito. Puoi anche verificare la conferma dell'ordine accedendo allo storico dei tuoi ordini.

Come posso annullare un ordine?

Sfortunatamente non è possibile annullare gli ordini trasmessi. Questo sito elabora automaticamente un ordine nel momento stesso in cui viene effettuato.

Posso restituire il mio ordine?

Tutti gli ordini di pubblicazioni tecniche vengono prodotti con un processo Print on Demand (POD, Stampati su richiesta), per cui non sono ammesse restituzioni a meno che il prodotto sia stato spedito per errore da parte di JCB. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla nostra pagina Politica di restituzione e imposta sulle vendite.

Come posso trovare lo stato del mio ordine?

Per trovare lo stato di un ordine o per consultare il tuo storico degli ordini, fai clic su Storico ordini ad inizio pagina. Devi fornire il tuo numero d'ordine e indirizzo di posta elettronica per consultare gli ordini precedenti. Per visualizzare maggiori dettagli su un ordine, fai clic sul numero d'ordine. Per visualizzare lo stato della spedizione, fai clic sul numero di tracciatura per accedere direttamente al sito dello stato dello spedizioniere.

Possono suddividere il mio ordine per la consegna in più sedi?

Attualmente, un ordine può essere consegnato ad un solo indirizzo di destinazione. Occorre effettuare ordini separati per sedi di spedizione diverse.

Quali sono i limiti di quantità?

Il numero massimo di ordini effettuabili per ciascun articolo è 99.999.

Vorrei consultare il manuale senza acquistarlo. È un'opzione disponibile?

La documentazione JCB può essere consultata online tramite Service Pro. Utilizza il VIN della tua macchina per consultare gratuitamente online il tuo manuale di uso e manutenzione.

Quali sono le informazioni contenute nei manuali di assistenza? Fare riferimento a Service Pro per un'anteprima dei contenuti

I manuali di assistenza comprendono le seguenti informazioni:

• Istruzioni di installazione e rimozione dei componenti
• Istruzioni di smontaggio e montaggio dei componenti
• Eventuali informazioni necessari per la ricomporre i componenti
• Attrezzi speciali
• Principio di funzionamento
• Diagnostica
• Schemi
• Ubicazione componenti
• Prova e regolazioni
• Collaudo/speciali attrezzi diagnostici
• Specifiche
   

Che tipo di opzioni di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, MasterCard e PayPal

Qual è il termine di pagamento?

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine, perché la maggior parte dei prodotti sono Print on Demand (POD, Stampati su richiesta). Il cliente deve fornire i dati di una carta di credito valida. Questi dati vengono confermati prima dell'evasione di un ordine. Se non è possibile confermare con successo una transazione mediante carta di credito, il team di assistenza cerca di inviare un'e-mail di notifica al cliente e l'ordine del cliente viene annullato. I prezzi sono soggetti a modifica senza preavviso e senza incorrere in alcun obbligo.

Perché l'importo sull'estratto conto della mia carta di credito è diverso dal prezzo calcolato dal convertitore di valuta?

I prezzi sono stabiliti in GBP e i prezzi in Euro o USD possono oscillare leggermente.

Ho ricevuto un messaggio di errore sullo schermo. Cosa devo fare?

Se riesci a riprodurre il problema, invia il testo del messaggio di errore all'Assistenza clienti. Trasmetteremo le informazioni al nostro team per cercare di stabilire la causa del tuo problema.

Di che software ho bisogno per visualizzare in anteprima i file PDF?

La maggior parte dei documenti tecnici visualizzabili in anteprima sono file Adobe Acrobat (*.pdf). I documenti scaricati possono essere visualizzati e stampati con Adobe Acrobat Reader 5.0 o una versione superiore. Acrobat Reader è scaricabile gratuitamente da sito web di Adobe® Systems, Inc. Se non hai Acrobat Reader 5.0 o una versione superiore, puoi scaricarlo dal sito http://www.adobe.com.

Posso ricevere assistenza?

Se hai bisogno di contattarci per problemi tecnici del sito web o di ordinazione, il nostro team Assistenza clienti sarà lieto di rispondere alle tue domande. 

Come posso porre una domanda diversa da quelle presenti qui?

Puoi mandare un messaggio all'Assistenza clienti.

Ho difficoltà a far riparare il mio macchinario. Potete aiutarmi?

Capiamo la tua situazione; tuttavia, ti consigliamo di contattare un concessionario qualificato JCB per la consulenza, diagnosi o riparazione del caso.  Trova il tuo concessionario https://www.jcb.com/