FAQ

Keresés a Service Pro használatával

A JCB Service Pro a JCB Service központi szolgáltatása a tulajdonosi, javítási és karbantartási információk beszerzéséhez.
A JCB Service Pro felhasználói a következő kiadványtípusokhoz férhetnek hozzá:

• Kezelői kézikönyvek
• Karbantartási kézikönyvek
• Javítási ütemtervek (RTS)
• Karbantartási/vizsgálati ellenőrzőlisták
• Elektromos kapcsolási rajzok
• Hidraulikus kapcsolási rajzok 
• Helpfiles
• DTC-listák (diagnosztikai hibakódok listái)
• Szerszámkatalógusok

A Service Pro dokumentumai közül nem mindegyik nyomtatható ki vagy tölthető le.
Ha megadja a sorozatszámot a JCB Parts Plus+ szolgáltatásban, a JCB Service Pro ikonjára kattintva automatikusan eléri a Service Prót.

A Service Pro kiadványai dinamikusan frissülnek, és előfordulhat, hogy a szolgáltatásban a nyomtatott és letöltött fájloknál újabb változatok érhetők el.

 

Gép (vagy a hozzá tartozó kiadványok) keresése a JCB Service Pro szolgáltatásban

1. Nyissa meg a JCB Service Pro szolgáltatást. https://servicepro.jcb.com
2. Jelentkezzen be a fiókjába.
3. Válassza ki a járművet, majd adja meg a 17 karakterből álló VIN-számot vagy a 7 karakterből álló sorozatszámot.
Keresse meg a sorozatszámot, és jelenítse meg a kapcsolódó kiadványokat.
Abban az esetben, ha a JCB Service Pro nem találja a VIN-számot vagy a sorozatszámot, vagy ha Ön nem tudja ezeket a számokat, használja a termék kiválasztására szolgáló legördülő menüket.

A hivatkozás a Service Pro szolgáltatásra, a jcbpublications.com webhelyre mutat, ahol megrendelheti a nyomtatott könyvet vagy letöltheti a pdf-fájlt.

Keresés a jcbpublications.com használatával

A leghatékonyabb keresési mód a Service Pro használata. https://servicepro.jcb.com
A bal oldalon található szűrőmenü használatával a következőképpen végezhet keresést:

• Kiadvány típusa
• Nyelv
• Cím
• Kiadvány száma
   

Hogyan szűkíthetem le a keresési eredményeket?

Használjon többféle kereséstípust; Cím – Nyelv – Kiadvány típusa
Ha ismeri a kiadvány számát, arra érdemes keresni, pl.: 9831/1400
Ha tudja, milyen típusú kiadványt keres, válassza ki a megfelelőt az oldal bal oldalán található szűrési menüből.
 

Mi történik, ha az általam keresett termék nem érhető el?

Ha a megadott keresési kifejezésre nem kapott eredményt, próbálkozzon egy másik keresési feltétel megadásával. Ha továbbra sem találja a terméket, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Mikor fogom megkapni a rendelésemet?

{under review}

A rendszer nem fogadja el a hitelkártyámat a megadott számlázási címmel.

Kérjük, ügyeljen arra, hogy a helyes számlázási címet adja meg, amely általában megegyezik azzal, ahová a hitelkártya számlakivonatát küldik. Ha továbbra is problémát tapasztal, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Beletettem a kívánt tételeket a kosárba, de nem tudom, hogyan juthatok el a pénztárhoz.

Ha hozzáadta a tételeket a kosárhoz, és fizetni szeretne, kattintson a bevásárlókocsi ikonjára, majd a Tovább a fizetéshez elemre, amely a fizetési folyamat kezdőoldalára visz.

Mit takar a rendelés visszaigazolása?

A rendelés visszaigazolása egy e-mailben elküldött nyugta a megrendelésről. A JCB semmilyen felelősséget nem vállal a hálózat vagy az ügyfél számítógépének hibájából eredő problémákért, amelyek miatt egy megrendelést vagy a hitelkártyás vásárlást visszaigazoló e-mail nem jut el az ügyfélhez. Ha arra utaló visszajelzést kap, hogy az e-mailes értesítés sikertelen volt, megpróbálunk kapcsolatba lépni Önnel a megadott e-mail-címen. A rendelés megerősítését a rendelési előzmények között is ellenőrizheti.

Hogyan lehet visszamondani a rendelést?

Az elküldött rendeléseket sajnos nem lehet visszamondani. A webhely az elküldés pillanatában automatikusan feldolgozza a megrendelést.

Visszaküldhetem a rendelésemet?

Minden műszaki információs megrendelés rendelésre nyomtatott technikával készül, így a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha a termék kiszállítása a JCB hibájából történt. További információ a visszaküldési szabályzatot és a forgalmi adót ismertető oldalon érhető el.

Hogyan nézhetem meg a rendelésem állapotát?

A rendelések állapotának, illetve előzményeinek megtekintéséhez kattintson az oldal tetején található rendelési előzményekre. A korábbi rendelések megtekintéséhez meg kell adnia a rendelési számot és az e-mail-címet. A rendelés további adatainak megtekintéséhez kattintson a rendelési számra. A szállítási állapot megtekintéséhez kattintson a küldeményazonosítóra, amely közvetlenül a szállító állapotismertető oldalán jelenik meg.

Feloszthatom a rendelésemet több szállítási cím között?

Jelenleg egy rendelést csak egy szállítási címre szállítunk ki. Különböző szállítási címek esetén az érintett tételeket külön megrendelésként kell leadni.

Milyen mennyiségi korlátozások vannak érvényben?

Az egyes tételek esetében a rendelések maximális száma 99 999.

Meg szeretném nézni a kézikönyvet, de nem szeretném megvásárolni. Van erre lehetőség?

A JCB információi a Service Pro használatával tekinthetők meg az interneten. Gépeinek VIN-számával költségek nélkül, az interneten tekintheti meg a kezelői kézikönyvet.

Milyen információk érhetők el a karbantartási kézikönyvben? A tartalom előnézete a Service Pro szolgáltatásban érhető el.

A karbantartási kézikönyvek a következő információkat tartalmazzák:

• Alkatrészek eltávolítására és felszerelésére vonatkozó útmutatások
• Alkatrészek szétszerelésére és összeszerelésére vonatkozó útmutatások
• Az alkatrészek újjáépítéséhez szükséges összes információ
• Speciális szerszámok
• Működési elv
• Diagnosztika
• Kapcsolási rajzok
• Az alkatrészek helye
• Ellenőrzés és beállítások
• Tesztelés/speciális diagnosztikai eszközök
• Műszaki adatok
   

Milyen fizetési lehetőségek állnak rendelkezésre?

Nálunk Visa, MasterCard és PayPal használatával fizethet.

Mikor vélik esedékessé a fizetés?

A fizetést az rendelés időpontjában kell teljesíteni, mivel a legtöbb termék rendelésre nyomtatott technikával készül. Az ügyfélnek érvényes hitelkártyaadatokat kell megadnia. Ezeket az adatokat a rendelés teljesítése előtt ellenőrizzük. Az ügyfélszolgálat megpróbálja e-mailben értesíteni az ügyfelet abban az esetben, ha a hitelkártya-tranzakciót nem sikerül ellenőrizni, és ezért az ügyfél rendelését töröljük. Az árak előzetes értesítés és bármiféle kötelezettségvállalás nélkül megváltozhatnak.

Hogyan fordulhat elő, hogy a hitelkártyám számlakivonatán szereplő ár nem egyezik meg a valutaváltó használatával kiszámolt árral?

Az árak kiszámítása angol fontban történik, és az euróban, illetve amerikai dollárban számított árak ettől kissé eltérhetnek.

Hibaüzenet jelent meg a képernyőn. Mit tegyek?

Ha ismét elő tudja idézni a problémát, küldje el a hibaüzenet szövegét az ügyfélszolgálatnak. Mi majd továbbítjuk az információt a csapatunknak, és megpróbáljuk beazonosítani a probléma forrását.

Milyen szoftverre van szükségem a PDF-fájlok előnézetének megtekintéséhez?

Az előnézetben elérhető műszaki dokumentumok többsége Adobe Acrobat (*.pdf) fájlformátumú. A letöltött dokumentumok az Adobe Acrobat Reader 5.0-s vagy annál újabb verziójával tekinthetők meg. Az Adobe® Systems, Inc. ingyenesen letölthető szoftverként teszi elérhetővé az Acrobat Readert a webhelyén. Ha Ön nem rendelkezik az Acrobat Reader 5.0-s vagy annál újabb verziójával, a http://www.adobe.com webhelyen letöltheti.

Hová fordulhatok, ha segítségre van szükségem?

Ha kapcsolatba kell lépnie velünk a rendelése vagy a webhellyel kapcsolatos technikai problémák miatt, ügyfélszolgálati csapatunk örömmel áll az Ön rendelkezésére. 

Hol tehetek fel olyan kérdést, amelyre itt nem kapok választ?

Kérdését üzenetben felteheti az ügyfélszolgálatnak.

Problémám akadt egy eszköz javításával. Tudnak ebben segíteni?

Átérezzük a problémát, ezzel együtt azt javasoljuk, hogy tanácsért, illetve a hiba feltárása és javítása ügyében forduljon hivatalos JCB-kereskedőjéhez.  A helyileg illetékes kereskedőt megkeresheti a https://www.jcb.com/ webhelyen.