FAQ

Pretraživanje pomoću alata Service Pro

JCB Service Pro je JCB Service "pristupno mjesto" za vlasnike, popravke i informacije o održavanju.
Vrste publikacija kojima JCB Service Pro korisnik može pristupati uključuju:

• Priručnici za rukovatelje
• Servisni priručnici
• Raspored vremena popravka (RTS)
• Kontrolni popisi za servis/pregled
• Električne spojne sheme
• Shematski prikazi hidraulike 
• Helpfiles
• Popisi dijagnostički kodova kvara (DTC)
• Katalozi s alatima

Ne mogu se svi dokumenti ispisivati ili preuzimati iz alata Service Pro.
Ako ste unijeli serijski broj u JCB Parts Plus+, pritisnite ikonu JCB Service Pro kako biste se automatski povezali s alatom Service Pro.

Publikacije iz alata Service Pro ažuriraju se dinamički te mogu postojati novije verzije datoteka koje ste ispisali i preuzeli.

 

Traženje stroja (ili njegovih publikacija) uz JCB Service Pro

1. Otvorite JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Prijavite se na vaš račun.
3. Odaberite vozilo – unesite 17-znamenkasti VIN ili 7-znamenkasti serijski broj.
Tražite serijski broj i vratite povezane publikacije.
Ako JCB Service Pro ne može pronaći vaš VIN / serijski broj ili ne znate svoj VIN / serijski broj, poslužite se padajućim izbornicima "Odabir proizvoda".

Veza će vas odvesti na Service Pro, jcbpublications.com; s web-mjesta jcbpublications.com možete naručiti tiskani primjerak ili preuzimanje u pdf formatu.

Potražite uz jcbpublications.com

Najučinkovitiju metodu pretraživanja donosi Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Možete se poslužiti izbornikom za filtriranje s lijeve strane i pretraživati pomoću sljedećih metoda:

• Vrsta publikacija
• Jezik
• Naslov
• Broj publikacije
   

Kako mogu smanjiti broj rezultata?

Kombinirajte vrste pretraživanja; Naslov i jezik – vrsta publikacije
Ako znate broj publikacije – pretražite tako, npr. 9831/1400
Ako znate koju vrstu publikacije tražite, odaberite je putem izbornika za filtriranje na lijevoj strani stranice.
 

Što ako je proizvod koji tražim nedostupan?

Ako ste unijeli izraz za pretraživanje koji je vratio nula rezultata, pokušajte s drugim kriterijem pretraživanja. Ako i dalje ne možete pronaći proizvod, javite se korisničkoj podršci.

Kada ću dobiti robu?

{pregledava se}

Sustav ne želi prihvatiti moju kreditnu karticu s unesenom adresom za slanje računa.

Upotrijebite ispravnu adresu za slanje računa; to je obično ona na koju primate izvode za kreditnu karticu. Ako i dalje imate problema, javite se korisničkoj podršci.

Dodao sam proizvode u košaricu, ali ne mogu pronaći opciju za plaćanje.

Nakon što dodate proizvode u košaricu i spremni ste za plaćanje, pritisnite ikonu košarice, a zatim odaberite "Nastavite na plaćanje", čime će se pokrenuti postupak plaćanja.

Što je potvrda narudžbe?

Potvrda narudžbe je e-poruka s potvrdom vaše narudžbe. JCB ne preuzima odgovornost za probleme s mrežom ili računalom korisnika zbog kojih e-poruka s potvrdom narudžbe ili kreditne kartice možda neće dospjeti do korisnika. Ako dobijemo obavijest o neuspješnom slanju e-poruke, pokušat ćemo vam se javiti putem adrese e-pošte koju ste nam ustupili. Potvrdu narudžbe možete provjeriti i pristupanjem prethodnim narudžbama.

Kako mogu otkazati narudžbu?

Nažalost, predane narudžbe ne mogu se otkazivati. Web-mjesto narudžbu nakon potvrde obrađuje automatski.

Mogu li narudžbu vratiti?

Sve narudžbe s tehničkim informacijama obrađuju se procesom ispisivanja na zahtjev (POD) te povrate ne odobravamo osim ako vam je JCB greškom poslao proizvod. Više informacija potražite na našoj stranici Pravila povrata i porez na promet.

Kako mogu pronaći status svoje narudžbe?

Želite li pronaći status narudžbe ili pregledati prethodne narudžbe, pritisnite Prethodne narudžbe na vrhu stranice. Za pregled prethodnih narudžbi unesite broj narudžbe i adresu e-pošte. Za pregled više pojedinosti o narudžbi pritisnite broj narudžbe. Za pregled statusa pošiljke odaberite broj praćenja kako biste prešli izravno na web-mjesto sa statusom pošiljke.

Mogu li narudžbu razdijeliti zbog dostava na različite lokacije?

Trenutačno je narudžbu moguće dostaviti isključivo na jednu adresu. U slučaju različitih lokacija, morat ćete poslati odvojene narudžbe.

Koja su ograničenja kvalitete?

Maksimalni broj narudžbi koji se može uputiti po stavci je 99.999.

Želio bih pregledati priručnik, ali nisam ga kupio. Je li ta opcija dostupna?

JCB-ove informacije možete pregledavati online, putem alata Service Pro. Pomoću VIN broja svog stroja možete besplatno online pregledati korisnički priručnik.

Koje informacije sadrži servisni priručnik? Service Pro donosi pregled sadržaja

Servisni priručnici sadrže sljedeće informacije:

• Demontaža komponenti i upute za ugradnju
• Upute za rastavljanje i sastavljanje komponenti
• Informacije neophodne za prepravljanje komponenti
• Poseban alat
• Teorija rada
• Dijagnostika
• Shematski prikaz
• Položaji dijelova
• Ispitivanje i podešavanja
• Posebni alati za ispitivanje/dijagnostiku
• Tehnički podaci
   

Koje mogućnosti plaćanja podržavate?

Visa, MasterCard i PayPal

Kad je dospijeće plaćanja?

Plaćanja morate izvršiti u vrijeme naručivanja jer se većina proizvoda ispisuje na zahtjev (POD). Kupac mora ustupiti valjane informacije o računu kreditne kartice. Informacije će se provjeriti prije ispunjavanja narudžbe. Ako se transakcija kreditnom karticom ne može potvrditi, tim za podršku pokušat će obavijestiti kupca e-porukom, nakon čega će narudžba kupca biti otkazana. Cijene podliježu promjenama bez prethodne najave.

Zašto se cijena na izvodu za kreditnu karticu razlikuje od cijene koju sam dobio preračunavanjem valuta?

Cijene su određene u GBP, a cijene u EUR ili USD mogu nešto odstupati.

Na zaslonu se prikazala poruka s pogreškom. Što trebam učiniti?

Ako problem možete reproducirati, pošaljite tekst poruke s pogreškom korisničkoj podršci. Mi ćemo te informacije proslijediti našem timu koji će pokušati utvrditi uzrok problema.

Koji mi je softver potreban za pregled PDF datoteka?

Većina tehničkih dokumenata koji su dostupni za pregled nalaze se u formatu Adobe Acrobat (*.pdf) datoteka. Preuzete dokumente možete pregledavati i ispisivati pomoću aplikacije Adobe Acrobat Reader 5.0 ili novije verzije. Tvrtka Adobe® Systems, Inc. Omogućava besplatno preuzimanje aplikacije Acrobat Reader sa svog web-mjesta. Ako nemate Acrobat Reader 5.0 ili novije verzije, aplikaciju možete preuzeti s web-mjesta http://www.adobe.com.

Mogu li dobiti pomoć?

Ako nam se želite javiti u vezi s tehničkim problemima vezanima uz web-mjesto ili narudžbe, naš tim za korisničku podršku rado će vam odgovoriti na pitanja. 

Kome postaviti pitanje na koje ovdje nisam pronašao odgovor?

Možete poslati poruku korisničkoj podršci.

Imam problema s popravkom opreme. Možete li mi pomoći?

Suosjećamo s vašom situacijom; međutim, preporučujemo da se za savjete, dijagnostiku i popravke javite ovlaštenom JCB zastupniku.  Pronađite svog lokalnog zastupnika https://www.jcb.com/