FAQ

חיפוש באתר Service Pro

אתר JCB Service Pro מרכז בתוכו אל כל המידע על בעלות, תיקון ותחזוקת מוצרי JCB.
באתר JCB Service Pro יכולים מהשתמשים לגשת למידע הבא:

• ספרי מכונה
• מדריכי שירות
• לוחות זמנים לתיקון (RTS)
• טופסי טיפול/בדיקה
• תרשימי מערכת החשמל
• תרשימי המערכת ההידראולית 
• קובצי עזרה
• רשימת קודי תקלות (DTC)
• קטלוג כלים

לא כל המסמכים באתר Service Pro ניתנים להדפסה או להורדה.
אם הזמנת מספר סידורי בקטלוג JCB Parts Plus+, לחיצה על סמל האתר JCB Service Pro תעביר אותך אוטומטי לאתר Service Pro.

הפרסומים באתר Service Pro מתעדכנים באופן שוטף וייתכן שהגרסה באינטרנט עדכנית יותר מהגרסה המודפסת או שהורדה בקובץ אלקטרוני.

 

חיפוש מכונה (או פרסומים עבורה) באתרCB Service Pro

1. יש להיכנס לאתר JCB Service Pro: https://servicepro.jcb.com
2. יש להתחבר לחשבון שלך.
3. יש לבחור בסוג המכונה ולהזין את 17 הספרות של מספר ה־VIN או את 7 הספרות של המספר הסידורי.
המערכת תחזיר את כל התוצאות המתאימות למספר הסידורי שהוזן.
אם לא נמצאו תוצאות באתר JCB Service Pro לפי מספר ה־VIN/מספר סידורי או אם אין לך את מספר ה־VIN/המספר הסידורי, יש לבחור במוצר המתאים מהרשימה נפתחת "בחירת מוצר".

הקישור יעביר אותך מהאתר Service Pro לאתר jcbpublications.com שם אפשר להזמין גרסה מודפסת של הפרסום או להורידו כקובץ PDF.

חיפוש באתר Jcbpublications.com

הדרך הטובה ביותר לחפש מידע היא דרך אתר Service Pro בכתובת https://servicepro.jcb.com
אפשר להשתמש בתפריט המסנן שבצד ימין ש להמסך כדי לחפש לפי הפרטים הבאים:

• סוג הפרסום
• שפה
• שם
• מספר פרסום
   

כיצד לצמצם את תוצאות החיפוש?

מומלץ להשתמש במסר מילות מפתח: שם הפרסום, שפה, סוג הפרסום
כמו כן, אפשר לחפש גם לפי מספר הפרסום אם הוא ידוע לך. לדוגמה: 9831/1400
אם ידוע לך מהו סוג הפרסום, יש לבחור בסוג הפרסום המתאים בתפריט המסנן שבצידו הימני של המסך.
 

מה קורה אם המוצר שחיפשתי לא זמין?

אם החיפוש לא החזיר תוצאות, יש לנסות להשתמש במילת חיפוש אחרת. אם עדיין לא מצאת את המוצר שחיפוש, יש לפנות אל מוקד שירות הלקוחות שלנו.

מתי אקבל את ההזמנה?

{under review}

המערכת דוחה את התשלום בגלל שכתובת החיוב שהזנתי לא נכונה.

יש להזין את כתובת החיוב שרשומה אצל ספק האשראי שלך. בדרך כלל מדובר בכתובת שעליה נשלח דף פירוט הפעולות בכרטיס האשראי. לעזרה, יש לפנות אל מוקד שירות הלקוחות שלנו.

הוספתי פריטים לעגלת הקניות. כיצד משלמים?

לאחר הוספת הפריטים לעגלת הקניות, יש ללחוץ על סמל עגלת הקניות ולאחר מכן ללחוץ על הלחצן "המשך לתשלום" כדי לעבור לדף התשלום ולסיום ההזמנה.

מהו אשור הזמנה?

אישור ההזמנה יישלח אליך במייל לאחר קבלת התשלום על ההזמנה. JCB לא לוקחת אחראיות על בעיות ברשת התקשורת או במחשב של הלקוח שעלולות לגרום לכך שאישור ההזמנה או התשלום בכרטיס אשראי לא הגיע ללקוח. אם נקבל הודעה על כלשהי על כך ששליחת מייל האישור נכשלה, אנחנו ננסה ליצור איתך בקשר בכתובת המייל שמסרת. כמו כן, אפשר לוודא שההזמנה התקלה דרך היסטוריית ההזמנות.

כיצד לבטל הזמנה?

אי אפשר לבטל הזמנות. האתר מטפל בהזמנה באופן אוטומטי עם קבלתה.

האם אפשר להחזיר הזמנה?

כל ההזמנות של פריטים טכניים מודפסות לפי דרישה (POD) ולכן אי אפשר להחזירם, אלא במקרה שהמוצר נשלח בשל טעות של JCB. מידע נוסף אפשר למצוא במדיניות ההחזרות ומס מכירה .

כיצד לברר מה מצב ההזמנה שלי?

לבירור מצב ההזמנה או כדי לצפות בהיסטוריית ההזמנות, יש ללחוץ על היסטוריית הזמנות שבראש דף זה. כדי לצפות בהיסטוריית ההזמנות שלך עליך להכין את מספר ההזמנה וכתובת המייל שבה השתמשת לביצוע ההזמנות. להצגת פרטים נוספים על הזמנה, יש ללחוץ על מספר ההזמנה המבוקש. להצגת מצב השילוח, יש לחוץ על מספר המעקב כדי לעבור אל מערכת מעקב המשלוחים של חברת השילוח.

האם אפשר לפצל הזמנה אחת למספר כתובות אספקה?

נכון לעכשיו אפשר לספק את ההזמנה רק לכתובת אחת. אם ברצונך להזמין מוצרים לכתובת שונות, יש לבצע הזמנות נפרדות.

האם יש הגבלה למספר הפעמים שאפשר להזמין מוצר?

אפשר להזמין כל מוצר 99,999 פעמים.

אני רוצה לעיין בספר מכונה או מדריך טכני מסוים אבל לא לקנות אותו. האם יש אפשרות כזאת?

המידע של JCB זמין באינטרנט דרך האתר Service Pro. באתר אפשר לעיין בספר המכונה ללא תשלום. לחיפוש ספר המכונה המתאים יש להזין את מספר ה־VIN של המכונה.

איה מידע נמצא במדריך שירות? אפשר לצפות בתוכן המדריך באתר Service Pro כדי לבדוק אם הוא כולל את המידע הרצוי

מדריכי שירות כוללים את המידע הבא:

• הוראות להסרת ולהתקנת רכיבים
• הוראות לפירוק ולהרכבת רכיבים
• כל המידע הנחוץ לשיפוץ רכיבים
• כלים מיוחדים
• הסברים על התפקיד ואופן הפעולה
• אבחון
• תרשימי מבנה
• מיקום הרכיבים
• בדיקות וכוונונים
• כלי בדיקה/דיאגנוסטיקה מיוחדים
• מפרטים
   

מהם אמצעי התשלום שאתם מכבדים?

אנחנו מכבדים כרטיס אשראי של ויזה, מאסטרקארד ו־PayPal

מתי עליי לשלם עבור ההזמנה?

יש לשלם בעת ביצוע ההזמנה מכיוון שרובה מוצרים מודפסים לפי דרישה (POD). יש למסור פרטי כרטיס אשראי בתוקף. המערכת תאמת את הפרטים לפני סיום ההזמנה. צות שירות הלקוחות שלנו ינסה ליצור קשר עם הלקוח במייל אם העסקה בכרטיס האשראי נכשלה, וההזמנה תבוטל. המחירים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת וללא כל התחייבות מצד JCB.

מדוע המחיר שמופיע בדף פירוט פעולות האשראי שלי שונה מהמחיר שחושב בהמרת המטבע?

המחירים נקבעים בליש"ט (GBP) ואילו המחירים באירו (EUR) או בדולר (USD) משתנים בהתאם לשערי החליפין.

קיבלתי הודעת שגיאה. מה לעשות?

אם הבעיה חוזרת כל פעם באותו שלב, יש לשלוח את נוסח הודעת השגיאה אל מוקד שירות הלקוחות. אנחנו נעביר את המידע לצוות שלנו כדי לקבוע מהו מקור הבעיה.

איזו תוכנה עליי להתקין כדי לפתוח קובצי PDF?

רוב המסמכים הטכניים הזמינים לתצוגה מקדימה הם קובצי PDF שאפשר לפתוח בתוכנת Adobe Acrobat. את המסמכים שהורדו אפשר לפתוח ולהדפיס דרך תוכנת Adobe Acrobat Reader גרסה 5.0 או חדשה יותר. Adobe® Systems, Inc. היא המפתחת של תוכנת Acrobat Reader שאותה אפשר להוריד ללא תשלום מהאתר שלהם. אם לא מותקנת במחשב שלך תוכנת Acrobat Reader גרסה5.0 ומעלה, אפשר להוריד אותה מהקישור הבא: http://www.adobe.com.

היכן אפשר לקבל עזרה?

שאלות בנושא הזמנה או בעיות טכניות בשימוש באתר יש להפנות אל מוקד שירות הלקוחות האדיב שלנו. 

מה לעשות אם לא מצאתי תשובה לשאלה שלי בדף השאלות הנפוצות?

צוות מוקד שירות הלקוחות שלנו ישמח לענות על שאלתך.

אני מתקשה בתיקון הציוד שלי. אתם יכולים לעזור?

זה באמת קצת מתסכל, אבל ההמלצה שלנו היא לפנות למפיץ מורשה של JCB לקבלת ייעוץ, אבחון או תיקון.  לחיפוץ מפיץ JCB באזורך: https://www.jcb.com/