FAQ

Recherche via Service Pro

JCB Service Pro est un service JCB 's& guichet unique shop" pour les informations concernant le propriétaire, les réparations et la maintenance.
Les types de publications accessibles par un utilisateur de JCB Service Pro comprennent :

• Manuels d'utilisation 's
• Manuels d'entretien
• Tableaux des temps de réparation (RTS)
• Listes des vérifications et des inspections
• Schémas électriques
• Schémas hydrauliques 
• Helpfiles
• Listes DTC (Diagnostic des codes d’anomalie)
• Catalogue d’outils

Tous les documents sur Service Pro ne sont pas disponibles pour être imprimés ou téléchargés.
Si vous avez entré un numéro de série dans JCB Parts Plus+, en cliquant sur l'icône JCB Service Pro, un lien vous amènera directement à Service Pro :

Les publications sur Service Pro sont mises à jour de manière dynamique et peuvent être des versions plus récentes que les fichiers imprimés et téléchargés.

 

Recherche d'une machine (ou de ses publications) dans JCB Service Pro

1. Ouvrez JCB Service Pro sur https://servicepro.jcb.com
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Sélectionnez un véhicule, Entrez un numéro VIN à 17 caractères ou un numéro de série à 7 caractères.
Recherchez le numéro de série et les publications concernées vous seront retournées.
Si JCB Service Pro ne peut pas trouver votre numéro VIN/numéro de série ou si vous ne connaissez pas votre VIN/numéro de série, prière d’utiliser les menus déroulants"

Le lien sur Service Pro vous amènera à jcbpublications.com, à partir de jcbpublications.com vous pouvez commander une version imprimée ou vous pouvez télécharger un fichier pdf.

Rechercher via jcbpublications.com

La méthode de recherche la plus efficace utilise Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Vous pouvez utiliser le menu Filtre à gauche pour effectuer une recherche par les méthodes suivantes :

• Type publication
• Langue
• Titre
• Numéro publication
   

Comment puis-je affiner les résultats ?

Utilisez une combinaison de clés de recherche ;Titre&ndash ; Langue - Type de publication
Si vous connaissez le numéro de publication, utilisez-le pour effectuer la recherche, p. ex. 9831/1400
Si vous connaissez le type de publication que vous recherchez, sélectionnez-le sur le menu Filtre à gauche de la page.
 

Que se passe-t-il si le produit que je recherche n'est plus disponible ?

Si vous avez entré un terme de recherche et si le résultat zéro vous est renvoyé, essayez d'entrer des critères de recherche différents. Si vous ne pouvez toujours pas trouver le produit, contactez le Service d’Assistance client.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

{En révision}

Le système n'accepte pas ma carte de crédit avec l'adresse de facturation que l’ai saisie.

Veuillez utiliser l'adresse correcte de facturation, généralement celle figurant sur le relevé de carte de crédit vous est envoyée par email. Si vous avez encore des problèmes, contactez le Service d’Assistance client.

J'ai ajouté des articles dans mon panier, mais je n’arrive pas à savoir comment payer.

Une fois que vous avez ajouté des articles dans votre panier et que vous êtes prêt à payer, cliquez sur l'icône Panier d’expédition, puis cliquez sur Passer à paiement," qui vous amènera au début de la procédure de paiement.

Qu'est-ce qu’une confirmation de commande ?

Une confirmation de commande est un e-mail accusant réception de votre commande. JCB n'assume aucune responsabilité en cas de problèmes sur le réseau ou sur l’ordinateur du client, pouvant faire que l’e-mail de confirmation d’une commande ou de la carte de crédit n’a pas atteint le client. Si nous recevons une indication selon laquelle l’e-mail envoyé n’a pas été reçu, nous chercherons à vous contacter sur l'adresse e-mail que vous avez donnée. Vous pouvez également vérifier la confirmation de la commande en accédant à l'historique de vos commandes passées.

Comment puis-je annuler une commande ?

Malheureusement les commandes soumises ne peuvent être annulées. Ce site traite automatiquement une commande au moment où elle est passée.

Puis-je retourner ma commande ?

Toutes les commandes d’informations techniques sont produites par un procédé Print on Demand (POD) (Impression à la demande) et pour cette raison les retours ne seront pas autorisés sauf si le produit est expédié à la suite d'une erreur faite par JCB. Veuillez consulter notre page Politique de retour & Taxes commerciales pour plus d’informations.

Comment puis-je connaitre l'état de ma commande ?

Pour trouver l’état d'une commande ou pour voir l'historique de votre commande, cliquez sur Historique de commande en haut de la page. Vous devrez indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour voir les commandes passées. Pour afficher plus de détails à propos d'une commande, cliquez sur le numéro de commande. Pour afficher l’état de l'expédition, cliquez sur le numéro de suivi pour aller directement sur le site état de l'expédition’s.

Puis-je partager ma commande pour une livraison sur plusieurs sites ?

En ce moment, une commande ne peut être livrée qu'à une seule adresse de destination. Vous devrez passer des commandes séparées pour des livraisons en plusieurs emplacements.

Quel est le nombre maximum ?

Le nombre maximum de commandes que vous pouvez passer par article est de 99 999.

Je voudrais afficher le manuel, mais ne pas l’acheter. Cette option est-elle disponible ?

Les informations JCB sont disponibles et peuvent être affichées en ligne via Service Pro. Utilisez le numéro de VIN de votre machine pour afficher en ligne son Manuel d’utilisation gratuitement.

Quelles sont les informations contenues dans un manuel d’entretien ? Reportez-vous à Service Pro pour prévisualiser le contenu

Les manuels d’entretien comprennent les informations suivantes :

• Instructions pour déposer et poser un composant
• Instructions pour démonter et monter un composant
• Informations nécessaires pour la réfaction des composants
• Outils spéciaux
• Principes de fonctionnement
• Diagnostic
• Schémas
• Emplacement des composants
• Réglages et tests
• Outils spéciaux de test/diagnostic
• Spécifications
   

Quel sont les options de paiement ne vous autorisez ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard et PayPal

Quand le paiement est-il dû ?

Le paiement doit être effectué au moment de la commande, car la plupart des produits sont imprimés à la demande (POD). Le client doit fournir des informations valides sur sa carte de crédit. Cette information sera validée avant l’exécution d’une commande. L'équipe d’assistance tentera d'avertir le client par e-mail si la transaction par carte de crédit ne peut pas être validée, et la commande du client sera annulée. Les prix peuvent être modifiés sans préavis et sans obligation.

Pourquoi le prix indiqué sur le relevé de ma carte de crédit est-il différent de celui calculé par le convertisseur de devise ?

Les prix sont établis en livre sterling GBP et les prix équivalents en EUR ou en USD peuvent fluctuer légèrement en fonction des taux de change.

J'ai reçu un message d'erreur sur l'écran. Que dois-je faire ?

Si vous pouvez reproduire le problème, envoyez le texte du message d'erreur au Service d’Assistance client. Nous transmettrons alors l'information à notre équipe pour tenter de déterminer la cause de votre problème.

De quel logiciel ai-je besoin pour prévisualiser les fichiers PDF ?

La plupart des documents techniques qui sont disponibles pour prévisualisation sont des fichiers Adobe Acrobat (*.pdf). Les documents téléchargés peuvent être visualisés et imprimés en utilisant Adobe Acrobat Reader 5.0 ou une version plus récente. Adobe ® Systems, Inc. permet de télécharger gratuitement Acrobat Reader à partir de leur site web. Si vous n'avez pas Acrobat Reader 5.0 ou supérieur, vous pouvez le télécharger sur http://www.adobe.com.

Puis-je obtenir de l'aide ?

Si vous avez besoin de nous contacter au sujet de la commande ou des problèmes techniques du site web, notre serviceAssistance client sera heureux de répondre aux questions que vous pouvez avoir. 

Comment puis-je poser une question dont la réponse ne se trouve pas ici ?

Vous pouvez envoyer un message au Service d’Assistance client.

J'ai du mal à faire réparer mon équipement. Pouvez-vous nous aider ?

Nous sommes sensibles à votre situation ; toutefois, nous vous suggérons de contacter un concessionnaire JCB pour obtenir des conseils, des diagnostics, ou une réparation.  localisez votre concessionnaire local https://www.jcb.com/