FAQ

Búsqueda a través de Service Pro

JCB Service Pro es la "ventanilla única" de JCB Service para información de propietario, reparación y mantenimiento.
Entre los tipos de publicaciones a los cuales puede acceder un usuario de JCB Service Pro se incluyen:

• Manuales del operador
• Manuales de servicio
• Tiempos baremados de reparación (RTS)
• Listas de comprobación conexas a la Inspección/Servicio
• Esquema eléctrico
• Esquemas hidráulicos 
• Helpfiles
• Listas de DTC (Códigos de problema de diagnóstico)
• Catálogos de herramientas

No todos los documentos de Service Pro están disponibles para su impresión o descarga.
Si ha introducido un número de serie en JCB Parts Plus+, haciendo clic en el icono de JCB Service Pro debería redirigirle allí automáticamente.

Las publicaciones de Service Pro se actualizan dinámicamente y pueden ser versiones anteriores a los archivos impresos y de descarga.

 

Búsqueda de una máquina (o sus publicaciones) en JCB Service Pro

1. Abra JCB Service Pro: https://servicepro.jcb.com
2. Inicie sesión en su cuenta.
3. Seleccione un vehículo – Escriba un VIN de 17 caracteres o un Número de serie de 7 caracteres.
Busque el número de serie y vaya a las publicaciones relacionadas.
En el caso de que JCB Service Pro no pueda encontrar su VIN/número de serie o no conozca su VIN/número de serie, utilice los menús desplegables "Seleccionar un producto".

El enlace le llevará a Service Pro en jcbpublications.com, desde jcbpublications.com puede solicitar un libro impreso o una descarga en PDF.

Búsquelo en jcbpublications.com

El método de búsqueda más efectivo es a través de Service Pro: https://servicepro.jcb.com
Puede utilizar el menú de filtro de la izquierda para buscar con los siguientes métodos:

• Tipo de publicación
• Idioma
• Título
• Número de la publicación
   

¿Cómo puedo acotar los resultados de búsqueda?

Utilice una combinación de tipos de búsqueda; Título – Idioma - Tipo de publicación
Si conoce el número de publicación, busque por ejemplo 9831/1400
Si sabe qué tipo de publicación está buscando, asegúrese de seleccionarla en el menú de filtros en el lado izquierdo de la página.
 

¿Qué pasa si el producto que estoy buscando no está disponible?

Si ha introducido un término de búsqueda y este no ha devuelto ningún resultado, intente introducir criterios de búsqueda diferentes. Si sigue sin encontrar el producto, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

{Bajo revisión}

El sistema no acepta mi tarjeta de crédito con la dirección de facturación que he indicado.

Utilice la dirección de facturación correcta, normalmente será la dirección a la que se envía el extracto de la tarjeta de crédito. Si aún tiene problemas, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

He añadido artículos a mi cesta, pero no encuentro la forma de realizar el pago.

Una vez que haya añadido los artículos a su cesta y esté listo para realizar el pago, haga clic en el icono de la cesta de la compra y, a continuación, haga clic en "Continuar con el proceso de pago", que le llevará al inicio del proceso de pago.

¿Qué es la Confirmación del pedido?

La confirmación del pedido es un correo electrónico de acuse de recibo de su pedido. JCB no asume ninguna responsabilidad por los problemas informáticos de la red o del cliente que puedan causar que un pedido o un correo electrónico de confirmación de tarjeta de crédito no llegue al cliente. Si recibimos alguna indicación de que la notificación por correo electrónico no se ha enviado correctamente, intentaremos ponernos en contacto con usted en el correo electrónico que nos ha proporcionado. También puede verificar la confirmación del pedido accediendo a su historial de pedidos.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Desafortunadamente, los pedidos enviados no se pueden cancelar. Este sitio procesa automáticamente un pedido en el momento en que se realiza.

¿Puedo devolver mi pedido?

Todos los pedidos de información técnica se producen a través de un proceso de impresión por encargo (POD, por sus siglas en inglés), por lo que no se permitirán las devoluciones a menos que el producto se haya enviado debido a un error de JCB. Consulte nuestra página Política de devolución e impuestos de venta para obtener más información.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para consultar el estado de un pedido o ver su historial de pedidos, haga clic en Historial de pedidos en la parte superior de la página. Tendrá que proporcionar su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver los pedidos anteriores. Para ver más detalles sobre un pedido, haga clic en el número de pedido. Para ver el estado del envío, haga clic en el número de seguimiento para ir directamente al sitio de la empresa de envío donde se especifica el estado.

¿Puedo dividir mi pedido para entregarlo en varias ubicaciones?

En este momento, un pedido solo puede entregarse a una única dirección de entrega. Tendrá que realizar pedidos por separado para cada uno de los lugares de destino.

¿Cuáles son los límites de cantidad?

El número máximo de pedidos que se pueden realizar por artículo es de 99.999.

Me gustaría ver el manual, pero no quiero comprarlo. ¿Esta opción está disponible?

La información de JCB está disponible para su consulta en línea en Service Pro. Use el número VIN de su máquina para ver el manual del operador en línea sin coste alguno.

¿Qué información contiene un manual de servicio? Consulte Service Pro para obtener una vista previa del contenido.

Los manuales de servicio contienen la siguiente información:

• Instrucciones de montaje y desmontaje de componentes
• Instrucciones de montaje y desmontaje de componentes
• Toda la información necesaria para reconstruir los componentes
• Herramientas especiales
• Teoría del funcionamiento
• Diagnóstico
• Esquemas
• Ubicaciones de los componentes
• Pruebas y ajustes
• Herramientas especiales de prueba/diagnóstico
• Especificaciones
   

¿Qué tipo de opciones de pago permiten?

Aceptamos Visa, MasterCard y PayPal

¿Cuándo vence el pago?

El pago debe realizarse en el momento del pedido, ya que la mayoría de los productos se imprimen por encargo. El cliente debe proporcionar información válida de la cuenta de la tarjeta de crédito. Esta información se validará antes de completar el proceso de pedido. El equipo de asistencia intentará notificar a un cliente por correo electrónico si la transacción de su tarjeta de crédito no se puede validar correctamente, y el pedido del cliente se cancelará. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso y sin incurrir en ninguna obligación.

¿Por qué el precio del extracto de mi tarjeta de crédito es diferente del precio calculado por el convertidor de divisas?

Los precios se fijan en GBP, por lo que los precios en EUR o USD podrían fluctuar ligeramente.

He recibido un mensaje de error en la pantalla. ¿Qué debo hacer?

Si puede reproducir el problema, envíe el texto del mensaje de error al Servicio de atención al cliente. A continuación, pasaremos la información a nuestro equipo para tratar de determinar la causa de su problema.

¿Qué software necesito para obtener una vista previa de los archivos PDF?

La mayoría de los documentos técnicos que están disponibles para su vista previa son archivos de Adobe Acrobat (*.pdf). Los documentos descargados se pueden ver e imprimir con Adobe Acrobat Reader 5.0 o superior. Adobe® Systems, Inc. pone a su disposición Acrobat Reader como descarga gratuita desde su sitio web. Si no tiene Acrobat Reader 5.0 o superior, puede descargarlo en http://www.adobe.com

¿Puedo obtener ayuda?

Si necesita ponerse en contacto con nosotros con respecto a pedidos o cuestiones técnicas del sitio web, nuestro equipo de Servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle a responder a sus preguntas.

¿Cómo puedo hacer una pregunta que no está contestada aquí?

Puede enviar un mensaje al Servicio de atención al cliente.

Tengo problemas para reparar mi equipo. ¿Pueden ayudarme?

Comprendemos su situación; sin embargo, le sugerimos que se ponga en contacto con un concesionario JCB cualificado para obtener asesoramiento, diagnóstico o reparación.  Localice su concesionario local aquí: https://www.jcb.com/