FAQ

Αναζήτηση μέσω Service Pro

Το JCB Service Pro είναι το σημείο για όλες τις πληροφορίες της JCB Service σχετικά με τον ιδιοκτήτη, την επισκευή και τη συντήρηση.
Οι τύποι εκδόσεων που μπορεί να έχει πρόσβαση ένας χρήστης του JCB Service Pro περιλαμβάνουν:

• Εγχειρίδιο χρήστη
• Εγχειρίδιο σέρβις
• Χρονοδιαγράμματα επισκευής (RTS)
• Λίστες ελέγχου για επιθεώρηση/συντήρηση
• Ηλεκτρικά διαγράμματα
• Υδραυλικά διαγράμματα
• Αρχεία βοήθειας
• Λίστες DTC (κωδικός βλάβης διαγνωστικού ελέγχου)
• Κατάλογοι εργαλείων

Δεν είναι δυνατή η εκτύπωση ή η λήψη όλων των εγγράφων του Service Pro.
Εάν έχετε εισάγει έναν αριθμό σειράς στο JCB Parts Plus +, κάνοντας κλικ στο εικονίδιο JCB Service Pro θα πρέπει να συνδεθείτε αυτόματα στο Service Pro.

Οι δημοσιεύσεις στο Service Pro ενημερώνονται δυναμικά και μπορεί να υπάρχουν νεότερες εκδόσεις από τα εκτυπωμένα αρχεία και αρχεία λήψης.

 

Αναζητώντας ένα μηχάνημα (ή τις δημοσιεύσεις του) στο JCB Service Pro

1. Ανοίξτε το JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
3. Επιλέξτε ένα όχημα – Εισαγάγετε ένα VIN 17 χαρακτήρων ή έναν σειριακό αριθμό 7 χαρακτήρων.
Αναζητήστε τον σειριακό αριθμό και λάβετε τις σχετικές δημοσιεύσεις.
Σε περίπτωση που το JCB Service Pro δεν μπορεί να βρει τον αριθμό VIN/Σειριακό αριθμό ή δεν γνωρίζετε τον αριθμό VIN/Σειριακό αριθμό σας, χρησιμοποιήστε τα αναπτυσσόμενα μενού "Επιλογή προϊόντος".

Ο σύνδεσμος θα σας μεταφέρει στο Service Pro στο jcbpublications.com, από το jcbpublications.com μπορείτε να παραγγείλετε ένα τυπωμένο βιβλίο ή να προχωρήσετε στη λήψη ενός pdf.

Αναζήτηση μέσω του jcbpublications.com

Η πιο αποτελεσματική μέθοδος αναζήτησης είναι μέσω του Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μενού φίλτρου στα αριστερά για αναζήτηση μέσω των ακόλουθων μεθόδων:

• Τύπος έκδοσης
• Γλώσσα
• Τίτλος
• Αριθμός δημοσίευσης
   

Πώς μπορώ να περιορίσω τα αποτελέσματα;

Χρησιμοποιήστε έναν συνδυασμό τύπων αναζήτησης. Τίτλος - Γλώσσα - Τύπος έκδοσης
Αν γνωρίζετε τον αριθμό έκδοσης - αναζητήστε με αυτόν π.χ. το 9831/1400
Εάν γνωρίζετε τον τύπο της έκδοσης που αναζητάτε, φροντίστε να τον επιλέξετε από το μενού φίλτρου στην αριστερή πλευρά της σελίδας.
 

Τι συμβαίνει εάν το προϊόν που ψάχνω δεν είναι διαθέσιμο;

Εάν εισάγετε έναν όρο αναζήτησης και λάβετε μηδενικά αποτελέσματα, δοκιμάστε να εισάγετε διαφορετικά κριτήρια αναζήτησης. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε το προϊόν, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών.

Πότε θα λάβω την παραγγελία μου;

{Υπό εξέταση}

Το σύστημα δεν δέχεται την πιστωτική μου κάρτα με τη διεύθυνση χρέωσης που έχω εισάγει.

Χρησιμοποιήστε τη σωστή διεύθυνση χρέωσης, συνήθως αυτή στην οποία αποστέλλεται ο λογαριασμός της πιστωτικής κάρτας. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών.

Έχω προσθέσει αντικείμενα στο καλάθι μου, αλλά δεν μπορώ να βρω πως να ολοκληρώσω την παραγγελία.

Αφού προσθέσετε τα αντικείμενα στο καλάθι σας και είστε έτοιμοι να ολοκληρώσετε την παραγγελία, κάντε κλικ στο εικονίδιο καλαθιού αγορών και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί «Προχωρήστε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας», το οποίο θα σας οδηγήσει στην έναρξη της διαδικασίας πληρωμής.

Τι είναι η επιβεβαίωση της παραγγελίας;

Η επιβεβαίωση της παραγγελίας είναι μια απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την παραγγελία σας. Η JCB δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για προβλήματα δικτύου ή υπολογιστή, τα οποία ενδέχεται να προκαλέσουν την μη παραλαβή από τον πελάτη του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επιβεβαίωση της παραγγελίας ή της πιστωτικής κάρτας. Εάν λάβουμε οποιαδήποτε ένδειξη ότι η ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν ανεπιτυχής, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε. Μπορείτε επίσης να επαληθεύσετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας, μεταβαίνοντας στο ιστορικό παραγγελιών σας.

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;

Δυστυχώς οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν. Αυτός ο ιστότοπος επεξεργάζεται αυτόματα μια παραγγελία τη στιγμή που καταχωρείται.

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Όλες οι παραγγελίες που αφορούν τεχνικές πληροφορίες παράγονται μέσω της διαδικασίας Print-on-Demand (POD) δηλαδή εκτύπωση μετά από αίτημα, επομένως οι επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές εκτός εάν το προϊόν παραδοθεί λόγω σφάλματος της JCB. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα Πολιτική επιστροφής και φόρος πωλήσεων για περισσότερες πληροφορίες.

Πώς μπορώ να βρω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Για να βρείτε την κατάσταση μιας παραγγελίας ή για να δείτε το ιστορικό παραγγελιών σας, κάντε κλικ στο Ιστορικό παραγγελιών στην κορυφή της σελίδας. Θα πρέπει να δώσετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να δείτε προηγούμενες παραγγελίες. Για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με μια παραγγελία, κάντε κλικ στον αριθμό παραγγελίας. Για να δείτε την κατάσταση αποστολής, κάντε κλικ στον αριθμό παρακολούθησης για να μεταβείτε απευθείας στον ιστότοπο με την κατάσταση αποστολής.

Μπορώ να διαχωρίσω την παραγγελία μου για να παραδοθεί σε πολλαπλές τοποθεσίες;

Αυτή τη στιγμή, μια παραγγελία μπορεί να παραδοθεί μόνο σε μία διεύθυνση αποστολής. Θα χρειαστεί να δώσετε ξεχωριστές παραγγελίες για ξεχωριστές τοποθεσίες αποστολής.

Ποια είναι τα ποσοτικά όρια;

Ο μέγιστος αριθμός παραγγελιών που μπορούν να δοθούν ανά αντικείμενο είναι 99.999.

Θα ήθελα να δω το εγχειρίδιο, αλλά να μην το αγοράσω. Είναι αυτή η επιλογή διαθέσιμη;

Οι πληροφορίες της JCB είναι διαθέσιμες για να προβληθούν μέσω του Service Pro. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό VIN των μηχανημάτων σας για να δείτε το εγχειρίδιο του χειριστή σας στο διαδίκτυο χωρίς κόστος.

Ποιες πληροφορίες περιλαμβάνονται σε ένα Εγχειρίδιο Σέρβις; Ανατρέξτε στο Service Pro για προεπισκόπηση του περιεχομένου

Τα εγχειρίδια συντήρησης περιλαμβάνουν τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Οδηγίες αφαίρεσης και εγκατάστασης εξαρτημάτων
• Συσκευές αποσυναρμολόγησης και συναρμολόγησης εξαρτημάτων
• Οποιεσδήποτε πληροφορίες είναι απαραίτητες για την αναδημιουργία των εξαρτημάτων
• Ειδικά εργαλεία
• Θεωρία της λειτουργίας
• Διαγνωστικά
• Σχηματικά διαγράμματα
• Θέσεις εξαρτημάτων
• Δοκιμή και προσαρμογές
• Ειδικά εργαλεία για έλεγχο/διάγνωση
• Τεχνικά χαρακτηριστικ��
   

Τι είδους επιλογές πληρωμής επιτρέπονται;

Δεχόμαστε Visa, MasterCard και PayPal

Πότε πρέπει να γίνει η πληρωμή;

Η πληρωμή πρέπει να γίνει κατά τη στιγμή της παραγγελίας, αφού τα περισσότερα προϊόντα είναι Print on Demand (POD) δηλαδή εκτύπωση μετά από αίτημα. Ο πελάτης πρέπει να παράσχει έγκυρα στοιχεία λογαριασμού πιστωτικής κάρτας. Αυτές οι πληροφορίες θα επικυρωθούν πριν από την ολοκλήρωση μιας εντολής. Η ομάδα υποστήριξης θα προσπαθήσει να ειδοποιήσει έναν πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν η συναλλαγή του με πιστωτική κάρτα δεν μπορεί να επικυρωθεί με επιτυχία και η παραγγελία του πελάτη θα ακυρωθεί. Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση και χωρίς ανάληψη υποχρέωσης.

Γιατί η τιμή στο λογαριασμό της πιστωτικής κάρτας είναι διαφορετική από την τιμή που υπολογίζεται από τον μετατροπέα νομισμάτων;

Οι τιμές καθορίζονται σε GBP και οι τιμές σε ευρώ ή σε δολάρια ΗΠΑ ενδέχεται να κυμαίνονται ελαφρώς.

Έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος στην οθόνη. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν μπορείτε να αναπαραγάγετε το πρόβλημα, στείλτε το κείμενο του σφάλματος μέσω μηνύματος στην Υποστήριξη πελατών. Στη συνέχεια, θα διαβιβάσουμε τις πληροφορίες στην ομάδα μας για να προσπαθήσουμε να προσδιορίσουμε την αιτία του προβλήματός σας.

Ποιο λογισμικό χρειάζομαι για την προεπισκόπηση των αρχείων PDF;

Τα περισσότερα τεχνικά έγγραφα που είναι διαθέσιμα για προεπισκόπηση είναι αρχεία Adobe Acrobat (*.pdf). Τα ληφθέντα έγγραφα μπορούν να προβληθούν και να εκτυπωθούν χρησιμοποιώντας το Adobe Acrobat Reader 5.0 ή νεότερη έκδοση. Η Adobe® Systems, Inc. καθιστά το Acrobat Reader διαθέσιμο για δωρεάν λήψη από τον ιστότοπό της. Αν δεν έχετε Acrobat Reader 5.0 ή νεότερη έκδοση, μπορείτε να το λάβετε από τη διεύθυνση http://www.adobe.com.

Μπορώ να λάβω βοήθεια;

Εάν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με τεχνικά θέματα παραγγελιών ή του ιστοτόπου, η ομάδα υποστήριξης πελατών θα χαρεί να απαντήσει στις ερωτήσεις σας.

Πώς μπορώ να κάνω μια ερώτηση για κάτι που δεν μπορών να βρω απάντηση στο παρόν;

Μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα στην Υποστήριξη πελατών.

Δυσκολεύομαι να επιδιορθώσω τον εξοπλισμό μου. Μπορείτε να βοηθήσετε;

Καταλαβαίνουμε στην κατάστασή σας. Ωστόσο, προτείνουμε να επικοινωνήσετε με εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο της JCB για συμβουλές, διαγνωστικά ή επισκευές. Εντοπίστε τον τοπικό σας αντιπρόσωπο στο https://www.jcb.com/