FAQ

Suche über Service Pro

JCB Service Pro bietet sämtliche Eigentümer-, Reparatur- und Wartungsinformationen aus einer Hand.
JCB Service Pro-Benutzer können auf folgende Publikationen zugreifen:

• Bedienerhandbücher
• Wartungshandbücher
• Reparaturzeitpläne (RTS)
• Prüflisten für Wartung/Inspektion
• Stromlaufpläne
• Hydraulikpläne
• Helpfiles
• Listen mit DTCs (Diagnosefehlercodes)
• Werkzeugkataloge

Nicht alle Dokumente auf Service Pro können gedruckt oder heruntergeladen werden.
Wenn Sie in JCB Parts Plus+ eine Seriennummer eingeben und auf das Symbol JCB Service Pro klicken, sollten Sie automatisch zu Service Pro weitergeleitet werden.

Publikationen auf Service Pro werden dynamisch aktualisiert und können aktueller als die ausgedruckten und herunterladbaren Dateien sein.

 

Suche nach einer Maschine (oder ihren Publikationen) in JCB Service Pro

1. Öffnen Sie JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.

3. Wählen Sie ein Fahrzeug aus, geben Sie eine 17-stellige VIN oder eine 7-stellige Seriennummer ein.
Nach der Seriennummer wird gesucht, und die entsprechenden Publikationen werden bereitgestellt.
Wenn JCB Service Pro Ihre VIN/Seriennummer nicht finden kann oder Sie Ihre VIN/Seriennummer nicht kennen, verwenden Sie bitte die mit „Select a Product“ (Produkt auswählen) bezeichneten Dropdown-Menüs.

Sie werden zu Service Pro auf jcbpublications.com weitergeleitet. Von dort aus können Sie ein gedrucktes Buch oder eine herunterladbare PDF-Datei bestellen.

Suche über jcbpublications.com

Die effektivste Methode ist eine Suche über Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Sie können das links angezeigte Filtermenü verwenden, um mit folgenden Methoden zu suchen:

• Publikationsart
• Sprache
• Titel
• Publikationsnummer
   

Wie kann ich die Suchergebnisse eingrenzen?

Verwenden Sie eine Kombination von Suchkriterien: Bezeichnung, Sprache, Publikationsart
Wenn Sie die Publikationsnummer kennen, z. B. 9831/1400, können Sie danach suchen.
Wenn Sie wissen, nach welcher Publikationsart Sie suchen, sollten Sie diese unbedingt über den Menüfilter am linken Seitenrand auswählen.
 

Was kann ich tun, wenn das Produkt, nach dem ich suche, nicht verfügbar ist?

Wenn Sie einen Suchbegriff eingegeben haben und keine Suchergebnisse zurückgegeben werden, können Sie es mit der Eingabe anderer Suchkriterien versuchen. Wenn Sie das Produkt dann immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie den Kundenservice.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

{Wird geprüft}

Das System akzeptiert nicht meine Kreditkarte und die von mir eingegebene Rechnungsadresse.

Bitte verwenden Sie die richtige Rechnungsadresse. Normalerweise ist das die Adresse, an die der Kreditkartenauszug gesendet wird. Wenn weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie den Kundenservice.

Ich habe Artikel in meinem Warenkorb abgelegt, weiß aber nicht, wie ich auschecke.

Nachdem Sie Artikel im Warenkorb abgelegt haben und für das Checkout bereit sind, klicken Sie bitte auf das Warenkorbsymbol und dann auf „Proceed to Checkout“ (Weiter zum Checkout), wodurch Sie zum Anfang des Checkout-Prozesses gelangen.

Was ist eine Bestellbestätigung?

Eine Bestellbestätigung ist eine E-Mail-Nachricht, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. JCB übernimmt keine Verantwortung für Probleme mit dem Netzwerk oder mit den Computern von Kunden, die der Grund dafür sein können, dass eine E-Mail-Nachricht mit einer Kreditkartenbestätigung nicht beim Kunden ankommt. Wenn irgendetwas darauf hindeutet, dass eine E-Mail-Nachricht nicht erfolgreich übermittelt werden konnte, werden wir versuchen, Sie mit der von Ihnen bereitgestellten E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Außerdem können Sie die Bestätigung der Bestellung auf Richtigkeit prüfen, indem Sie Ihren Bestellverlauf anzeigen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Eingereichte Bestellungen können leider nicht storniert werden. Sobald eine Bestellung aufgegeben ist, wird sie automatisch von dieser Website verarbeitet.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Alle Bestellungen von Dokumenten mit technischen Informationen werden auf Anfrage mittels eines Print on Demand (POD)-Prozesses gedruckt, sodass Rückgaben nicht erlaubt sind, es sei denn, das Produkt wurde infolge eines Fehlers von JCB versendet. Bitte konsultieren Sie unsere Seite Rückgaberichtlinie und Umsatzsteuer , wo Sie weitere Informationen finden.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung finden?

Um den Status einer Bestellung zu finden oder Ihren Bestellverlauf anzuzeigen, klicken Sie am oberen Rand der Seite auf Order History (Bestellverlauf). Um frühere Bestellungen anzuzeigen, müssen Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse angeben. Um weitere Einzelheiten über eine Bestellung anzuzeigen, klicken Sie auf die Bestellnummer. Um den Versandstatus anzuzeigen, klicken Sie auf die Nachverfolgungsnummer, um direkt zur Status-Website des Spediteurs zu gelangen.

Kann ich meine Bestellung aufteilen, um mehrere Standorte zu beliefern?

Derzeit kann eine Bestellung nur an eine einzige Versandadresse geliefert werden. Für separate Versandorte müssen Sie separate Bestellungen aufgeben.

Welche Mengenbeschränkungen gibt es?

Die maximale Anzahl von Bestellungen, die pro Artikel aufgegeben werden können, ist 99.999.

Ich würde gern ein Handbuch anzeigen, aber nicht kaufen. Ist das möglich?

Informationen über JCB stehen online über Service Pro zur Verfügung. Verwenden Sie die VIN-Nummer Ihrer Maschine, um das zugehörige Bedienerhandbuch kostenlos online anzuzeigen.

Welche Informationen sind in einem Wartungshandbuch enthalten? Über Service Pro können Sie den Inhalt anzeigen

Wartungshandbücher enthalten folgende Informationen:

• Anweisungen für den Ein- und Ausbau von Komponenten
• Anweisungen für den Auseinander- und Zusammenbau von Komponenten
• Informationen für den Umbau von Komponenten
• Spezialwerkzeuge
• Betriebsprinzipien
• Diagnose
• Schematische Darstellungen
• Lage der Komponenten
• Prüfung und Einstellungen
• Spezialwerkzeuge für Prüfung/Diagnose
• Technische Daten
   

Welche Zahlungsoptionen sind verfügbar?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard und PayPal

Wann ist die Zahlung fällig?

Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung zu leisten, da die meisten Produkte auf Anfrage gedruckt werden. Der Kunde muss gültige Kreditkartendaten angeben. Die Daten werden vor der Abwicklung der Bestellung validiert. Das Serviceteam wird versuchen, einen Kunden per E-Mail-Benachrichtigung zu kontaktieren, falls die Kreditkartentransaktion des Kunden nicht erfolgreich validiert werden kann, und die Bestellung des Kunden wird storniert. Preise können ohne Ankündigung und ohne daraus resultierende Verbindlichkeiten geändert werden.

Warum unterscheidet sich der auf meinem Kreditkartenauszug angegebene Preis von dem Preis, der vom Währungsumrechner errechnet wird?

Preise werden in GBP festgelegt, und EUR- oder USD-Preise können geringfügig abweichen.

Auf dem Bildschirm wurde eine Fehlermeldung angezeigt. Was sollte ich tun?

Wenn Sie das Problem reproduzieren können, senden Sie den Fehlermeldungstext an den Kundenservice. Wir leiten die Informationen dann an unser Team weiter, das versuchen wird, die Ursache des Problems festzustellen.

Welche Software brauche ich, um PDF-Dateien in der Vorschau zu betrachten?

Die meisten technischen Dokumente, die in der Vorschau betrachtet werden können, sind Adobe Acrobat (*.pdf)-Dateien. Heruntergeladene Dokumente können mithilfe von Adobe Acrobat Reader ab Version 5.0 angezeigt und ausgedruckt werden. Adobe® Systems, Inc. stellt Acrobat Reader kostenlos als Version bereit, die von der Website des Unternehmens heruntergeladen werden kann. Wenn Acrobat Reader ab Version 5.0 nicht auf Ihrem Computer installiert ist, können Sie das Programm auf http://www.adobe.com herunterladen.

Ist es möglich, Hilfe zu erhalten?

Wenn Sie Schwierigkeiten mit der Bestellung oder technische Probleme mit der Website haben, beantwortet unser Kundenserviceteam gern Ihre Fragen. 

Wie kann ich eine Frage stellen, die hier nicht beantwortet wird?

Sie können eine Mitteilung an den Kundenservice senden.

Ich habe Probleme mit der Reparatur meiner Ausrüstung. Können Sie helfen?

Wir haben Verständnis für Ihre Situation und empfehlen Ihnen, einen qualifizierten JCB-Händler zu kontaktieren, um Rat bezüglich Diagnose oder Reparatur einzuholen. Finden Sie Ihren lokalen Händler https://www.jcb.com/