FAQ

Søg via Service Pro

JCB Service Pro er JCBs "one stop shop" for ejer-, reparations- og vedligeholdelsesinformation.
De publikationstyper, som brugere af JCB Service Pro kan tilgå omfatter:

• Betjeningsmanualer
• Servicemanualer
• Tidsplan for reparationstider (RTS)
• Tjeklister for service/eftersyn
• Skematisk fremstilling, Elektriske dele
• Skematisk fremstilling, Hydraulik
• Hjælpefiler
• Liste over DTC (Diagnostiske Fejlkoder)
• Værktøjskataloger

Det er ikke alle dokumenter på Service Pro, der er tilgængelige til print eller download.
Hvis du har indtaste en serienummer i JCB Parts Plus+, bør et klik på ikonet JCB Service Pro automatisk linke dig til Service Pro.

Publikationer på Service Pro opdateres dynamisk og kan være senere versioner end de printede og downloadede filer.

 

Søg efter en maskine (eller dens publikationer) i JCB Service Pro

1. Åben JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Log ind på din konto.
3. Vælg et køretøj og indtast et 17-cifret VIN eller serienummer på 7 tegn.
Søg efter serienummeret og returner de relaterede publikationer.
I tilfælde af at JCB Service Pro ikke kan finde dit VIN-/serienummer eller du ikke kender dit VIN-/serienummer, så brug venligst rullemenuerne "Vælg produkt".

Linket tager dig til Service Pro til jcbpublications.com, fra jcbpublications.com kan du bestille en trykt bog eller en pdf download.

Søg via jcbpublications.com

Den mest effektive søgemetode er via Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Du kan filtermenuen i venstre side til at søge på følgende måder:

• Publikationstype
• Sprog
• Titel
• Publikationsnummer
   

Hvordan kan jeg indsnævre resultaterne?

Brug en kombination af søgetyper: Navn og sprog - publikationstype
Hvis du kender publikationsnummeret - søg på det f.eks. 9831/1400
Hvis du ved, hvilken type publikation du søger efter, så skal du sørge for at vælge den i filtermenuen på venstre side.
 

Hvad sker der, hvis det produkt jeg leder efter ikke er tilgængeligt?

Hvis du har indtastet et søgeord og søgningen kom tilbage uden resultat, så prøv at indtaste andre søgekriterier. Hvis du stadig ikke kan finde produktet, så kontakt Kundesupport.

Hvornår modtager jeg min bestilling?

{Under evaluering}

Systemet godkender ikke mit kreditkort med den faktureringsadresse, jeg har indtastet.

Anvend venligst den korrekte faktureringsadresse, som regel den kontoudtoget for kreditkortet sendes til. Hvis du stadig har problemer, så kontakt Kundesupport.

Jeg har lagt varer i kurv, men kan ikke finde ud af at gå til betaling.

Når du har tilføjet varer til kurv og er klar til betaling, klik venligst på kurveikonet og klik derefter på "Gå til betaling", som vil føre dig til starten af betalingsprocessen.

Hvad er en bestillingsbekræftelse?

Bestillingsbekræftelse er en e-mailkvittering, der bekræfter din bestilling. JCB påtager sig ikke noget ansvar for netværks- eller kundecomputerproblemer, der kan forårsage at en bestilling eller kreditkortoplysninger ikke når frem til kunden. Hvis vi ikke modtager nogen form for indikation på at e-mailnotifikation ikke går igennem, så vil forsøge at kontakte dig via den e-mailadresse du har opgivet. Du kan også verificere bekræftelse af bestillingen ved at tilgå din bestillingshistorik.

Hvordan kan jeg annullere en bestilling?

Desværre kan indsendte bestillinger ikke annulleres. Dette site behandler automatisk en bestilling i det øjeblik den afgives.

Kan jeg returnere min bestilling?

Alle tekniske informationsbestillinger fremstilles gennem en Print On Demand (POD) proces, og dermed er det ikke muligt at returnere medmindre produktet sendes som følge en fejl fra JCBs side. Se venligst siden Returneringspolitik og skat på salg for yderligere information.

Hvordan kan jeg finde status på min bestilling?

For at finde status på en bestilling eller for at se din bestillingshistorik, så klik på Bestillingshistorik øverst på siden. Du skal opgive dit bestillingsnummer og e-mailadresse for at kunne se tidligere bestillinger. For at se flere detaljer om en bestilling skal du klikke på bestillingsnummeret. For at se forsendelsesstatus skal du klikke på tracking-nummeret for at komme direkte over til fragtfirmaets statusside.

Kan jeg fordele min bestilling på flere adresser?

På nuværende tidspunkt kan en bestilling kun leveres til en enkelt forsendelsesadresse. Du er nødt til at oprette separate bestillinger for separate forsendelsessteder.

Hvad er mængdebegrænsningerne?

Det maksimale antal bestillinger der kan foretages pr. vare et 99.999.

Jeg vil gerne se manualen, men jeg ønsker ikke at købe en. Er denne valgmulighed stadig tilgængelig?

JCB information er tilgængelig for gennemsyn online via Service Pro. Brug din maskines VIN-nummer til at se din betjeningsmanual online gratis.

Hvilken information er medtaget i en Servicemanual? Se Service Pro for at få forhåndsvisning af indholdet.

Servicehåndbøger indeholder følgende information:

• Anvisninger i afmontering og montering af komponenter
• Anvisninger i samle og skille komponenter ad
• Al information, der er nødvendig for at genopbygge komponenter
• Særlige værktøjer
• Betjeningsteori
• Diagnosticering
• Skematiske fremstillinger
• Komponentplaceringer
• Afprøv og justeringer
• Afprøvning/diagnostik særlige værktøjer
• Specifikationer
   

Hvilke former for betalingsmidler tager I imod?

Vi tager imod Visa, MasterCard og PayPal

Hvor skal betalingen forfalde?

Betaling skal ske på bestillingstidspunktet eftersom de fleste produkter er Print on Demand (POD) Kunden skal opgive gyldige kreditkortoplysninger. Den information vil blive verificeret før en bestilling gennemføres. Support-teamet vil forsøge at give en kunde besked via e-mail, hvis deres kreditkortstransaktion ikke kan verificeres og kundens bestilling bliver annulleret. Priser kan ændres uden forudgående varsel og uden pådragelse af forpligtigelse.

Hvorfor er prisen på kontoudtoget for mit kreditkort forskellig fra den pris, der blev beregnet af valutaomregneren?

Priser er opgivet i GBP og prisen i EUR eller USD kan svinge en smule.

Jeg modtog en fejlmeddelelse på skærmen. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du kan reproducere problemet, så send fejlmeddelelsens ordlyd til Kundesupport. Vi videregiver derefter informationen til vores team, som så prøver at klarlægge årsagen til dit problem.

Hvilket software skal jeg bruge for at kunne få en forhåndsvisning af PDF-filerne?

De fleste af de tekniske dokumenter, der kan tilgås som forhåndsvisning er Adobe Acrobat (*.pdf) filer. Downloadede dokumenter kan vises og printes ved hjælp af Adobe Acrobat Reader 5.0 eller højere. Adobe® Systems, Inc. stiller Acrobat Reader til rådighed som gratis download fra deres hjemmeside. Hvis du ikke har Acrobat Reader 5.0 eller højere, så kan du downloade det på http://www.adobe.com.

Kan jeg få hjælp?

Hvis du har brug for at kontakte os vedrørende bestilling eller tekniske problemer med hjemmesiden, så vil vores Kundesupportteam med glæde svare på dine spørgsmål.

Hvordan kan jeg stille et spørgsmål, der ikke er besvaret her?

Du kan sende en besked til Kundesupport.

Jeg har problemer med at få mit udstyr repareret. Kan du hjælpe

Vi er lydhøre over for din situation, men vi vil gerne foreslå at du tager kontakt til en kvalificeret JCB-forhandler angående råd, diagnostik eller reparation.  Find din lokale forhandler https://www.jcb.com/