FAQ

Vyhledávat přes Service Pro.

Service Pro je „jedno obchodní místo“ JCB Service pro vlastníka s informacemi o opravě a údržbě.
Typy publikací, k nimž může mít uživatel JCB Service Pro přístup zahrnují:

• Uživatelské příručky
• Servisní příručky
• Časové plány oprav (RTS)
• Kontrolní seznam z prohlídky/servisu
• Elektrická schémata
• Hydraulická schémata
• Helpfiles
• Seznamy DTC (diagnostický kód závady)
• Katalogy nástrojů

Ne všechny dokumenty na Service Pro jsou k dispozici k tisku nebo ke stažení.
Pokud jste do JCB Parts Plus + zadali sériové číslo, kliknutím na ikonu JCB Service Pro byste se měli automaticky spojit s Service Pro.

Publikace na Service Pro jsou dynamicky aktualizovány a mohou být novější než tištěné a stahované soubory.

 

Vyhledávání stroje (nebo jeho publikací) v JCB Service Pro

1. Otevřete JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Přihlaste se ke svému účtu.
3. Vyberte Vozidlo –, zadejte 17znakový VIN nebo 7místné sériové číslo.
Vyhledejte sériové číslo a vraťte související publikace.
V případě, že JCB Service Pro nemůže najít vaše VIN / sériové číslo nebo neznáte své VIN / sériové číslo, použijte rozbalovací nabídky „Vybrat produkt“.

Odkaz vás přenese na Service Pro na jcbpublications.com, z jcbpublications.com si můžete objednat tištěnou knihu nebo pdf ke stažení.

Vyhledávat prostřednictvím jcbpublications.com

Nejúčinnější vyhledávací metoda je přes Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Pomocí levé nabídky filtru můžete vyhledávat prostřednictvím následujících metod:

• Typ publikace
• Language (jazyk)
• Název
• Číslo publikace
   

Jak mohu zúžit výsledky?

Použijte kombinaci typů vyhledávání; Název -, Jazyk - typ publikace
Pokud budete znát číslo publikace – vyhledejte jej, např. 9831/1400
Pokud budete vědět, jaký typ publikace hledáte, musíte si jej vybrat z nabídky filtru na levé straně stránky.
 

Co se stane, když hledaný produkt není k dispozici?

Pokud jste zadali hledaný výraz a vrátily se nulové výsledky, zkuste zadat jiná kritéria vyhledávání. Pokud výrobek stále nemůžete nalézt, kontaktujte zákaznickou podporu.

Kdy dostanu svou objednávku?

{under review}

Systém nepřijme moji kreditní kartu s fakturační adresou, kterou jsem zadal.

Použijte prosím správnou fakturační adresu, obvykle tu, na kterou je zaslán výpis z kreditní karty. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu.

Přidal jsem položky do košíku, ale nemohu zjistit, jak je na pokladně uhradit.

Poté, co jste do košíku přidali položky a jste připraveni k odběru, klikněte na ikonu nákupního košíku a poté klikněte na „Pokračovat do pokladny“, který vás zavede na začátek procesu platby.

Co je to potvrzení objednávky?

Potvrzením objednávky je e-mail potvrzující vaši objednávku. JCB nepřebírá žádnou odpovědnost za problémy se sítí nebo zákaznickým počítačem, které mohou způsobit, že se zákazník nedostane k e-mailu s potvrzením objednávky nebo kreditní karty. Pokud dostaneme jakýkoliv signál, že e-mailové oznámení bylo neúspěšné, pokusíme se vás kontaktovat na e-mailu, který uvedete. Potvrzení objednávky můžete také ověřit přístupem do historie objednávek.

Jak mohu zrušit objednávku?

Odeslané objednávky není bohužel možné zrušit. Tento web automaticky zpracovává objednávku v okamžiku, kdy je zadána.

Mohu svou objednávku vzít zpět?

Všechny objednávky technických informací jsou vytvářeny procesem tisk na vyžádání (POD), takže návraty nebudou povoleny, pokud nebude produkt předán k přepravě kvůli chybě JCB. Další informace naleznete na stránce Zásady pro vracení, daň z obratu.

Jak mohu zjistit stav své objednávky?

Chcete-li zjistit stav objednávky nebo zobrazit historii objednávky, klikněte na Historie objednávky na horním okraji stránky. Chcete-li zobrazit minulé objednávky, budete muset uvést číslo své objednávky a e-mailovou adresu. Chcete-li zobrazit více údajů o objednávce, klikněte na číslo objednávky. Chcete-li zobrazit stav přepravy, klikněte na sledovací číslo a přímo přejděte na stránku přepravce ohledně stavu.

Mohu svou objednávku rozdělit pro dodání na více míst?

V současnosti lze objednávku dodat pouze na jedinou doručovací adresu. Pro doručení na různá místa musíte zadat samostatné objednávky.

Jaké jsou množstevní limity?

Maximální počet objednávek, které lze zadat na položku, je 99 999.

Rád bych si prohlédl příručku, ale ne si ji koupil. Je tato možnost dostupná?

Informace JCB jsou k dispozici k prohlížení online prostřednictvím Service Pro . Pomocí čísla VIN vašeho stroje můžete zobrazit svou uživatelskou příručku online zdarma.

Jaké informace jsou obsaženy v servisní příručce? Chcete-li zobrazit náhled obsahu, podívejte se na Service Pro

Servisní příručky obsahují následující informace:

• Pokyny k odstranění a instalaci součástí
• Pokyny k demontáži a montáži součástí
• Veškeré informace nezbytné k opětnému sestavení součástí
• Speciální nástroje
• Teorie provozu
• Diagnostika
• Schéma
• Umístění součástek
• Test a seřízení
• Testovací/diagnostické speciální nástroje
• Technické parametry
   

Jaké platební možnosti povolujete?

Přijímáme karty Visa, MasterCard a PayPal

Jaké je datum splatnosti platby?

Platba musí být provedena v době objednávky, protože většina produktů je tisk na požádání (POD). Zákazník musí poskytnout platné informace o účtu kreditní karty. Tyto informace budou ověřeny před provedením objednávky. Tým podpory se pokusí zákazníka informovat e-mailem, pokud nelze úspěšně ověřit jeho transakci kreditní kartou a objednávka zákazníka bude zrušena. Ceny se mohou změnit bez předchozího upozornění a bez vzniku závazku.

Proč je to, že se moje cena uvedená na výpisu z kreditní karty liší od ceny vypočtené převodníkem měn?

Ceny jsou stanoveny v GBP a ceny v EUR nebo v USD by se mohly mírně lišit podle směnného kurzu.

Na obrazovce jsem obdržel(a) chybovou zprávu. Co bych měl(a) dělat?

Pokud dokážete problém reprodukovat, odešlete text chybové zprávy na Zákaznickou podporu. Poté předáme informace našemu týmu, abychom se pokusili zjistit příčinu vašeho problému.

Jaký software potřebuji pro náhled souborů PDF?

Většina technických dokumentů, které jsou k dispozici pro náhled, jsou soubory Adobe Acrobat (* .pdf). Stažené dokumenty lze prohlížet a tisknout pomocí aplikace Adobe Acrobat Reader 5.0 nebo vyšší. Společnost Adobe Systems, Inc. zpřístupňuje software Acrobat Reader zdarma ke stažení ze svých webových stránek. Pokud software Acrobat Reader 5.0 nebo vyšší nemáte, můžete si jej stáhnout na adrese http://www.adobe.com.

Mohu získat pomoc?

Pokud nás potřebujete kontaktovat ohledně objednávání nebo technických problémů s webem, náš tým zákaznické podpory vám rád zodpoví vaše dotazy.

Jak se mohu zeptat na věci, na které tu není odpověď?

Můžete odeslat zprávu na Podporu zákazníků.

Mám problém nechat si své zařízení opravit. Můžete pomoci?

Chápeme vaši situaci, ale navrhujeme, abyste kontaktovali kvalifikovaného prodejce JCB a požádali jej o radu, diagnostiku nebo opravu. Vyhledejte si svého prodejce https://www.jcb.com/