FAQ

Търсене чрез Service Pro

JCB Service Pro е "универсалното място" на JCB Service относно информация за собственици, ремонти и поддръжка.
Видовете публикации, до които потребител на JCB Service Pro има достъп, включват:

• Ръководства за оператори
• Сервизни ръководства
• Срокове за ремонти (RTS)
• Списъци за обслужване/проверка
• Електрически схеми
• Хидравлични схеми 
• Helpfiles
• Списък с диагностични кодове за неизправност (DTC)
• Каталози с части

Не всички документи в Service Pro са достъпни за отпечатване или изтегляне.
Ако сте въвели сериен номер в JCB Parts Plus+, щракването върху иконата JCB Service Pro трябва автоматично да ви свърже към Service Pro.

Публикациите в Service Pro се актуализират динамично и могат да бъдат по-нови версии от отпечатаните или изтеглените файлове.

 

Търсене за машина (или нейни публикации) в JCB Service Pro

1. Отворете JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. Влезте във вашия акаунт.
3. Изберете превозно средство – въведете съдържащия 17 знака VIN номер или съдържащия 7 знака сериен номер.
Потърсете серийния номер и вижте показаните резултати от свързани публикации.
В случай че JCB Service Pro не може да открие вашия VIN/сериен номер или вие не знаете вашия VIN/сервизен номер, моля, използвайте падащите менюта "Избор на продукт".

Връзката ще ви отведе от Service Pro към jcbpublications.com, като от jcbpublications.com можете да поръчате хартиен носител или изтегляне в pdf формат.

Търсене чрез jcbpublications.com

Най-ефективният метод за търсене е чрез Service Pro. https://servicepro.jcb.com
Можете да използвате менюто за филтриране вляво, за да търсите чрез следните методи:

• Вид на публикация
• Език
• Обръщение
• Номер на публикация
   

Как мога да стесня резултатите от търсенето?

Използвайте комбинация от видове търсения; заглавие – публикация – вид на публикация
Ако знаете номера на публикацията – потърсете него, напр. 9831/1400
Ако знаете какъв вид публикация търсите, уверете се, че сте я избрали от менюто за филтриране вляво на страницата.
 

Какво се случва, ако продуктът, който търся, не е наличен?

Ако въведете термин за търсене и той не върне никакви резултати от търсенето, опитайте да въведете различни критерии за търсене. Ако все още не откривате продукта, свържете се с отдела за клиентска поддръжка.

Кога ще получа поръчката си?

{преглежда се}

Системата не приема кредитната ми карта с посочен от мен адрес на фактуриране.

Моля, използвайте правилния адрес на фактуриране, обикновено този, на който се изпраща извлечението от кредитната карта. Ако все още имате проблеми, свържете се с отдела за клиентска поддръжка.

Добавих артикулите към моята количка, но не мога да разбера как да финализирам плащането.

След като сте добавили артикулите към вашата количка и те са готови за финализиране на поръчката, моля, щракнете върху иконата на количка за пазаруване, след което щракнете върху "Преминаване към финализиране,", което ще ви отведе към началото на процеса за финализиране.

Какво представлява потвърждението на поръчка?

Потвърждението на поръчка е разписка по имейл, потвърждаваща вашата поръчка. JCB не поема отговорност за проблеми с мрежата или компютъра на клиента, които могат да доведат до това имейл за поръчка или потвърждение на кредитна карта да не достигнат до клиента. Ако получим някаква индикация, че известието по имейл е неуспешно, ще се опитаме да се свържем с вас на предоставения имейл. Можете също така да проверите потвърждението на поръчката, като влезете в хронологията на поръчките си.

Как мога да анулирам поръчка?

За съжаление изпратените поръчки не могат да бъдат анулирани. Сайтът автоматично обработва поръчката в момента, в който тя бъде направена.

Мога ли да върна моята поръчка?

Всички поръчки за техническа документация се произвеждат чрез процес на „отпечатване при поискване“ (POD), така че връщания не са разрешени, освен ако продуктът е изпратен поради грешка на JCB. Моля, разгледайте нашата страница Политика за връщане & Данък върху продажбите за повече информация.

Как мога да открия статуса на моята поръчка?

За да разберете статуса на поръчка или да прегледате вашата хронология на поръчки, щракнете върху Хронология на поръчките в горната част на страницата. Ще трябва да посочите вашия номер на поръчка и имейл адрес, за да преглеждате минали поръчки. За да видите повече подробности за поръчка, щракнете върху номера на поръчката. За да прегледате статуса на доставка, щракнете върху номера за проследяване, за да отидете директно до сайта на доставчика за проверка на статус.

Мога ли да разделя поръчката си за доставка до няколко местоположения?

Към този момент дадена поръчка може да бъде доставена единствено до един адрес за доставка. Ще трябва да направите отделни поръчки за отделни местоположения за изпращане.

Какви са ограниченията за количество?

Максималният брой поръчки, който може да бъде направен за даден артикул, е 99 999.

Искам да разгледам ръководство, но не и да го закупя. Достъпна ли е тази опция?

Информация за JCB е достъпна за преглеждане онлайн през Service Pro. Използвайте VIN номера на вашите машини, за да разгледате безплатно ръководството за оператор.

Каква информация е включена в едно сервизно ръководство? Направете справка със Service Pro, за да прегледате съдържанието

Сервизните ръководства включват следната информация:

• Инструкции за демонтаж и монтаж на компоненти
• Инструкции за разглобяване и сглобяване на компоненти
• Всяка необходима информация за основен ремонт на компоненти
• Специални инструменти
• Теория на функциониране
• Диагностика
• Схеми
• Местоположения на компоненти
• Тестове и настройки
• Специални инструменти за тестване/диагностика
• Спецификации
   

Какви опции за плащане позволявате?

Приемаме карти Visa, MasterCard и PayPal

Какъв е крайният срок за плащане?

Плащанията трябва да бъдат извършвани в момента на поръчка, тъй като повечето продукти се отпечатват при поискване (POD). Клиентът трябва да предостави валидна информация за кредитна карта. Тази информация ще бъде потвърдена, преди да бъде изпълнена поръчката. Отделът по поддръжката ще се опита да уведоми клиента по имейл, ако трансакцията му с кредитна карта не може да бъде успешно потвърдена и поръчката на клиента ще бъде анулирана. Цените подлежат на промяна без пр��дизвестие и без да се поема задължение.

Защо цената в извлечението от кредитната ми карта е различна от цената, изчислена от валутния конвертор?

Цените са посочени в GBP, като цените в EUR или USD може да се различават.

Получих съобщение за грешка на екрана. Какво да направя?

Ако можете да обясните какъв е проблемът, изпратете текста на съобщението за грешка на отдела за клиентска поддръжка. След това ние ще предадем информацията на нашия екип, който ще се опита да определи причината за вашия проблем.

От какъв софтуер се нуждая, за да разглеждам PDF файловете?

Повечето технически документи, които са достъпни за преглед, са файлове във формат Adobe Acrobat (*.pdf). Изтеглените документи могат да бъдат преглеждани и отпечатвани чрез Adobe Acrobat Reader 5.0 или по-нова версия. Adobe® Systems, Inc. предлага Acrobat Reader като безплатна програма за изтегляне от нейния уебсайт. Ако не разполагате с Acrobat Reader 5.0 или по-висока версия, можете да я изтеглите от тук http://www.adobe.com.

Мога ли да получа помощ?

Ако трябва да се свържете с нас относно технически проблеми поръчка или уебсайта, нашият отдела за клиентска поддръжка с радост ще отговори на вашите въпроси. 

Как мога да задам въпрос, на който не е отговорено тук?

Можете да изпратите съобщение на отдела за клиентска поддръжка.

Имам проблем с ремонтирането на оборудването ми. Можете ли да помогнете?

Съжаляваме за създалата се ситуация; предлагаме да се свържете с квалифициран дилър на JCB за съвет, диагностика и ремонт.  Открийте вашия дилър тук https://www.jcb.com/