FAQ

البحث من خلال Service Pro

تعد JCB Service Pro "المتجر الشامل" من JCB Service لمعلومات المالك والإصلاح والصيانة.
تشمل أنواع النشرات التي يمكن لمستخدم JCB Service Pro الوصول إليها ما يلي:

• دليل المشغل
• دلائل الخدمة
• الجداول الزمنية لوقت الخدمة (RTS)
• قوائم تدقيق الخدمة/ الفحص
• المخططات الكهربائي
• المخططات الهيدروليكية
• Helpfiles
• قوائم أكواد تشخيص الأعطال (DTC)
• كتالوجات الأدوات

ليست كل المستندات المزودة على Service Pro متاحة للطباعة أو التنزيل.
إذا قمت بإدخال رقم مسلسل في +JCB Parts Plus، سيؤدي النقر فوق أيقونة JCB Service Pro إلى ربطك تلقائيًا مع Service Pro.

يتم تحديث النشرات على Service Pro بشكل ديناميكي ويمكن أن تكون إصداراتها أحدث من الملفات المطبوعة أو التي تم تنزيلها.

 

البحث عن الآلة (أو النشرات الخاصة بها) في JCB Service Pro

1. افتح JCB Service Pro. https://servicepro.jcb.com
2. سجل الدخول إلى حسابك.
3. حدد المركبة - ادخل رقم VIN مكون من 17 حرفًا أو رقم مسلسل مكون من 7 أحرف.
ابحث عن رقم المسلسل وقم بإرجاع النشرات ذات الصلة.
إذا تعذر الوصول إلى رقم VIN / رقم المسلسل الخاص بك على JCB Service Pro أو في حالة عدم معرفتك لرقم/ رقم المسلسل الخاص بك، يرجى استخدام قوائم "حدد المنتج" المنبثقة.

سيأخذك الرابط إلى Service Pro ثم إلى jcbpublications.com، وفي jcbpublications.com يمكنك طلب كتابًا مطبوعًا أو التنزيل بصيغة pdf.

قم بالبحث على موقع jcbpublications.com

طريقة البحث الأكثر فعالية تكون من خلال Service Pro على موقع https://servicepro.jcb.com.
يمكنك استخدام قائمة المرشح اليسرى للبحث بالطرق التالية:

• نوع النشرة
• اللغة
• العنوان
• رقم النشرة
   

كيف يمكنني تضييق نتائج البحث؟

استخدم مجموعة من أنواع البحث؛ العنوان واللغة - نوع النشرة
إذا كنت تعرف رقم النشرة - ابحث عن هذا الرقم، مثل 9831/1400
إذا كنت تعرف نوع النشرة الذي تبحث عنه، تأكد من تحديده في قائمة المرشح على الجانب الأيسر من الصفحة.
 

ماذا يحدث إذا كان المنتج الذي أبحث عنه غير متاح؟

إذا أدخلت مصطلحًا للبحث ولم تكن هناك أي نتائج للبحث، حاول أن تقوم بإدخال معاييرًا مختلفة للبحث. إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى المنتج، اتصل بمركز دعم العملاء.

متى سأستلم الطلب الخاص بي؟

{قيد المراجعة}

لا يقبل النظام بطاقة الائتمان الخاصة بي مع عنوان الفوترة الذي أدخلته.

يرجى استخدام عنوان فوترة صحيح، وهو عادةً ما يكون العنوان الذي تُرسل إليه كشوف حساب بطاقة الائتمان. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، اتصل بمركز دعم العملاء.

أضفت بعض السلع إلى عربة التسوق الخاصة بي لكن لا يمكنني تحديد كيفية إتمام عملية الشراء.

بعد أن تضيف السلع إلى عربة التسوق الخاصة بك وتكون مستعدًا لإتمام عملية الشراء، يرجى النقر فوق أيقونة عربة التسوق، ثم انقر فوق "متابعة عملية الشراء" وستذهب إلى بداية عملية الشراء.

ماذا يُقصد بالتأكيد على الطلب؟

يتم التأكيد على الطلب عن طريق استلام رسالة بريد إلكتروني. لا تقبل JCB أي مسؤولية عن أي مشاكل مرتبطة بالشبكة أو كمبيوتر العميل قد يترتب عليها عدم وصول رسائل البريد الإلكتروني التأكيدية ذات الصلة بالطلب أو بطاقة الائتمان إلى العميل. في حال تلقينا أي مؤشرات على عدم نجاح الإشعار عبر البريد الإلكتروني، سنحاول الاتصال بك على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته. كما يمكنك التحقق من التأكيد على الطلب عن طريق الوصول إلى سجل الطلب الخاص بك.

كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

للأسف فإنه لا يمكن إلغاء الطلبات بعد إرسالها. يقوم هذا الموقع بمعالجة الطلب تلقائيًا في نفس لحظة إرسال الطلب.

هل يمكنني إرجاع الطلب؟

كل طلبات المعلومات الفنية يتم تنفيذها من خلال عملية للطباعة حسب الطلب، ولذلك فإنه لن يتم السماح بالارتجاعات، ما لم يكن قد تم شحن المنتج بالخطأ من قبل JCB. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الارتجاع وضريبة المبيعات الخاصة بنا.

كيف يمكنني التعرف على حالة طلبي؟

للتعرف على حالة طلبك أو للاطلاع على سجل الطلب، انقر فوق سجل الطلب في أعلى الصفحة. ستحتاج إلى تقديم رقم الطلب الخاص بك وعنوان بريدك الإلكتروني لعرض الطلبات السابقة. انقر فوق رقم الطلب لعرض المزيد من التفاصيل عن الطلب ذي الصلة. ولعرض حالة الشحن، انقر فوق رقم التتبع للذهاب مباشرةً إلى موقع حالة وكيل الشحن.

هل يمكنني تقسيم الطلب الخاص بي للتوصيل إلى عدة أماكن؟

في الوقت الحالي يمكن توصيل الطلب إلى عنوان شحن إلى واحد فقط. ستحتاج إلى إجراء طلبات لأماكن استلام الشحنات المنفصلة.

ما هي حدود الكمية؟

الحد الأقصى لعدد الطلبات المتاحة على كل سلعة هو 99,999 طلب.

أرغب في الاطلاع على الدليل بدون شراؤه. هل هذا الخيار متاح؟

معلومات JCB متاحة للاطلاع عليها عبر الإنترنت من خلال Service Pro. استخدم رقم VIN للآلة الخاصة بك في الاطلاع على دليل المشغل ذي الصلة عبر الإنترنت بالمجان.

ما المعلومات التي يوفرها دليل الخدمة؟ ارجع إلى Service Pro لمعاينة المحتوى

تتضمن دلائل الخدمة المعلومات التالية:

• تعليمات تركيب وإزالة المكونات
• تعليمات تجميع وتفكيك المكونات
• أي معلومات ضرورية لإعادة بناء المكونات
• أدوات خاصة
• نظرية التشغيل
• تشخيص الأعطال
• المخططات
• أماكن المكونات
• الاختبار والتعديلات
• الأدوات الخاصة للاختبار/ تشخيص الأعطال
• المواصفات
   

ما خيارات الدفع المقبولة لديكم؟

نقبل الدفع ببطاقات فيزا وماستركارد وعبر باي بال

ما المقصود باستحقاق الدفع؟

بما أن معظم المنتجات تتم طباعتها بنظام الطباعة حسب الطلب (POD)، لذلك فإنك ستكون مطالبًا بالدفع عند طلب المنتج. يجب على العميل أن يقدم معلومات حساب بطاقة ائتمان صالحة. سيتم التحقق من هذه المعلومات قبل تنفيذ الطلب. سيحاول فريق الدعم أن يبلغ العميل بالبريد الإلكتروني في حالة تعذر التحقق بنجاح من المعاملة التي يجريها باستخدام بطاقة الائتمان، وفي هذه الحالة يتم إلغاء طلب العميل. تخضع الأسعار للتغيير بدون إشعار مسبق وبلا أي التزامات.

لماذا يختلف السعر الموضح في كشف حساب بطاقة الائتمان الخاصة بي عن السعر المحسوب من خلال محولة العملات؟

الأسعار محددة بعملة الجنيه الاسترليني (GBP) ويمكن أن تحدث اختلافات طفيفة في أسعار اليورو (EUR) والدولار الأمريكي (USD).

تلقيت رسالة خطأ على الشاشة. ماذا ينبغي علي أن أفعل؟

إذا أمكنك نسخ شاشة المشكلة، قم بإرسال نص رسالة الخطأ إلى دعم العملاء. سنقوم بعدئذ بتمرير المعلومات إلى فريقنا لمحاولة تحديد سبب مشكلتك.

ما البرمجيات التي أحتاجها لمعاينة ملفات PDF؟

معظم المستندات الفنية المتاحة للمعاينة عبارة عن ملفات Adobe Acrobat (*.pdf). يمكن الاطلاع على المستندات التي يتم تنزيلها وطباعتها باستخدام Adobe Acrobat Reader 5.0 أو إصدار أحدث. تتيح Adobe® Systems التنزيل المجاني لبرمجيات Acrobat Reader من موقعها الإلكتروني. إذا لم يكن لديك Acrobat Reader 5.0 أو إصدار أعلى، يمكنك تنزيله من الموقع الإلكتروني http://www.adobe.com.

هل يمكنني الحصول على المساعدة؟

إذا كنت تحتاج إلى الاتصال بنا فيما يتعلق بالطلب أو أي مشاكل فنية قد تواجهك على الموقع الإلكتروني، سيكون من دواعي سرور فريق دعم العملاء لدينا أن يساعد في الإجابة على أسئلتك. 

كيف يمكنني الحصول على إجابة لأي سؤال لم أعثر على إجابته هنا؟

يمكنك إرسال رسالة إلى دعم العملاء.

أواجه بعض الصعوبات في إصلاح المعدات الخاصة بي. هل يمكنكم مساعدتي؟

على الرغم من تعاطفنا معك، لكن نود أن نقترح عليك الاتصال بتاجر JCB مؤهل لطلب المشورة أو تشخيص الأعطال أو الإصلاح.  تعرف على مكان التاجر المحلي هنا https://www.jcb.com/